Lectura: Aprendizaje A Través Del Método De Casos.

Lectura: Aprendizaje a través del Método de Casos.

El Proceso de aprendizaje por el método de casos es aquel en que el estudiante juega un ROL o papel y toma decisiones sobre situaciones problemáticas de la vida real descritas en un documento llamado Caso.

El documento del caso contiene una historia de una situación real o inventada, la cual ha sido analizada, estructurada y adaptada por alguien para servir con fines educativos o formativos. Así, este método es una forma de analizar la realidad, aunque simplificada, para conocerla, entenderla y explicarla. De hecho, este método sirve a los estudiantes para desarrollar:

a) Habilidad de encontrar significados y relaciones entre los hechos descritos de una situación.

b) Capacidad de análisis de situaciones y hechos concretos.

c) Capacidad de Tomar decisiones a partir de los hechos y análisis de una situación concreta.

d) Habilidad para comunicarse y aprender con los miembros de un grupo.

Cómo aprender por el método de casos

En el método de casos el objetivo principal NO es la solución a la que lleguen los alumnos, sino el proceso mediante el cual llegaron a ella. Más importante que la solución es el análisis de la información y los datos cuantitativos y cualitativos disponibles, la forma en que se interpreta y los supuestos en que se basa una posible solución. El objetivo del Proceso es desarrollar la capacidad de toma de decisiones en una situación que simula la realidad; esto es, la capacidad de analizar, interpretar, relacionar, jerarquizar y decidir.

Generalmente, en un Caso cualquiera NO hay una única solución. Lo que hay son soluciones alternativas, con ventajas y desventajas cada una de ellas. Si la información del caso es suficiente puede haber una solución mejor que las otras, en función de que se necesitan menos supuestos para decidir. Sin embargo, siempre hay consideraciones cualitativas que pueden hacerse para cualquier solución; sólo la aplicación de las soluciones propuestas en la vida real podría mostrarnos al final cual resulta mejor.

Por esta razón, algunos estudiantes que NO están acostumbrados al análisis de situaciones, con frecuencia se frustran, ya que están habituados a trabajar con problemas o ejercicios estructurados en condiciones de certidumbre, donde LA SOLUCIÓN se encuentra aplicando una fórmula o un algoritmo específico.

Sin embargo, luego que los estudiantes comprenden el método de casos, llegan a disfrutar la experiencia y a sacar provecho del aprendizaje experiencial logrado. Se le llama aprendizaje experiencial, ya que los alumnos aprenden en el Proceso de Análisis del caso, en la discusión con sus compañeros y en la presentación de sus conclusiones ante el grupo; esto es, aprenden de la experiencia, NO de la información.

Pero, que se logre el objetivo del método de casos depende del compromiso asumido por el alumno y por el grupo, de la calidad del caso seleccionado y de la habilidad del maestro para hacer preguntas a los estudiantes que los lleven a las respuestas, en lugar de tratar de dar respuestas a todas las preguntas que hagan.

Dinámica del método de casos...

Para efectos de explicación, la Solución de cada caso tiene tres etapas básicas:

1. Preparación individual de cada alumno.

2. Discusión y Análisis del Caso por el equipo de alumnos.

3. Presentación de la Solución del Caso.

Etapa 1. Preparación individual de cada alumno

Esta etapa tiene como objetivo que el alumno se familiarice con la información proporcionada por el caso, y que busque más información complementaria que le ayude a realizar el análisis con sus compañeros de equipo.

Se recomienda que el alumno realice primero una lectura exploratoria del caso para tratar de comprender la estructura del mismo. Luego, debe realizar una lectura detallada y profunda, identificando y clasificando la información del caso en dos categorías:

• Naturaleza de la Información: Cuantitativa o Cualitativa.

• Carácter de la Información: Hecho o Supuesto.

La identificación y clasificación de esta información le permitirá al alumno realizar la discusión y análisis grupal con sus compañeros de equipo. Las definiciones de las categorías de información son las siguientes:

• Una información es Cuantitativa cuando se puede manipular matemáticamente, ya que se compone de números o cantidad medibles y cuantificables. Esta información se puede procesar numéricamente o gráficamente.

• Una información es Cualitativa cuando NO se puede manipular matemáticamente, ya que se compone de ideas o afirmaciones racionales o emocionales que pueden ser falsas, verdaderas o indeterminadas. Esta información sólo se puede procesar mediante lógica, tablas o esquemas.

• Una información es un Hecho cuando está demostrado en el caso la veracidad de la misma, y existen los datos suficientes para evaluar y confirmar su certidumbre. Este tipo de información se puede utilizar para fundamentar la definición del Problema del Caso.

• Una información es un Supuesto cuando NO está demostrado en el caso la veracidad de la misma, y NO existen los datos suficientes para evaluar y confirmar su certidumbre; incluso puede tratarse de una consideración extra al caso hecha por los alumnos. Este tipo de información sólo se puede utilizar para soportar la Solución Propuesta para el Caso.

Etapa 2. Discusión y Análisis del Caso por el equipo de alumnos.

Esta etapa tiene como objetivo que los alumnos logren un aprendizaje experiencial y grupal con sus compañeros de equipo. Si opera como un grupo de aprendizaje, el equipo logrará lo siguiente:

• Intercambiar conocimientos y experiencias.

• Compartir percepciones y conclusiones.

• Comparar y contrastar el análisis individual realizado.

• Confrontar los diferentes enfoques utilizados.

• Consensar un acuerdo respecto a la decisión del caso.

Se recomienda que se realicen las siguientes actividades grupales para llegar a la solución del caso:

1. Discusión de la información del Caso: A partir de los análisis individuales realizados el equipo debe decidir que información es relevante y pertinente para utilizarla en el análisis del Caso.

2. Definición del Problema del Caso: A partir de la información que identificaron se debe definir el problema o la problemática del Caso; es muy importante que esto quede van a tratar de solucionar. Es casi obligatorio que para la definición del problema utilicen únicamente hechos, sólo en casos excepcionales se debe permitir que se utilicen supuestos.

3. Definición de la Solución Propuesta al Problema del Caso: A partir de la definición del Problema que identificaron se debe diseñar una Solución que sea congruente con la situación descrita en el caso; es muy importante que se haga un análisis de la información que soporte la solución que se propone. Este análisis debe incluir al menos un aspecto cuantitativo (números o gráficas), y un aspecto cualitativo (consideraciones lógicas, esquemáticas o simbólicas). Por último, se debe señalar las ventajas y desventajas de la solución propuesta para el Problema definido.

3. Presentación de la Solución del Caso.

Esta etapa tiene como objetivo que los alumnos realicen un análisis conjunto a partir de las aportaciones de los diferentes equipos de trabajo; para que en este proceso puedan:

• Clarificar dudas que hayan quedado.

• Contrastar diferentes enfoques de una misma situación.

• Consensar conclusiones generales.

• Comparar posibles soluciones a una problemática definida.

La presentación de los equipos de alumnos en la sesión se realiza mediante la siguiente mecánica:

1. Pasa un equipo en el orden indicado por el maestro.

2. Presentan a la clase la definición del Problema, el análisis realizado y la Solución propuesta.

3. Los demás alumnos de clase hacen preguntas sobre dudas y aclaraciones al equipo.

4. El equipo resuelve las preguntas realizadas.

Compromisos que deben asumir los miembros de un equipo de trabajo.

• Comenzar y finalizar las reuniones de trabajo a la hora acordada; es imprescindible para planear el tiempo a invertir y NO cumplirlo desmotiva en el largo plazo las reuniones.

• Llegar puntualmente a las reuniones. El que un compañero llegue tarde perjudica a los demás miembros de su equipo, ya que les hará perder tiempo: deberán decidir por marginar a quien llegó tarde o utilizar parte del tiempo en ponerlo al tanto del trabajo realizado.

• No retirarse antes de finalizar las reuniones, salvo por causas de fuerza mayor. Además de ser una falta de respeto para sus compañeros, es injusto para aquellos que se quedan a realizar el trabajo.

• No llegar a una reunión sin haber leído y analizado el caso. Mientras el equipo estará ocupado en la solución del caso, el que no se preparó estará leyéndolo, y perjudicará el avance del trabajo.

Comunidades de aprendizaje

El aprendizaje en comunidades se desarrolla en pequeños grupos o equipos de trabajo, de entre tres y seis estudiantes, así como en el grupo total de la clase. Este es un aprendizaje experiencial que se basa en los principios de la andragogía ya que por tratarse de adultos, unos pueden aprender de otros; compartir sus razonamientos, percepciones y emociones; así como reflexionar a través de sus análisis, de sus conocimientos y de sus experiencias. En éste método, los equipos de alumnos deben analizar y resolver problemas. Cada alumno tiene diferentes percepciones, distintos grados de formación, diferentes opiniones y diferentes habilidades. De esa mezcla se genera una solución y una decisión consensada por el grupo.

Lo mismo sucede en las presentaciones grupales. Cada presentación permite al grupo observar las coincidencias y discrepancias, además de aprender a aplicar los conocimientos obtenidos en el proceso de equipo para argumentar y razonar, para escuchar y entender opiniones ajenas, para explicar y defender las opiniones propias, para coordinar y liderar el trabajo del equipo.

Por último, el trabajo en equipo ayuda a reducir el temor de la participación individual y a desarrollar la capacidad de interacción y comunicación de ideas, opiniones y conocimiento. Si se realiza de forma responsable, puede ser una rica experiencia útil para el trabajo en la empresa, la organización o la sociedad. Sin embargo, para lograr lo anterior se requiere de dos ingredientes fundamentales: el compromiso grupal y el respeto por las opiniones de los demás, escuchándolas atentamente y tratando de comprenderlas.

Estructura de Presentación del Análisis de Casos

Autor: Gregorio Quintero.

A. Propósito de la Metodología de Casos:

La metodología de casos proporciona al alumno un medio ambiente controlado, propicio para ejercitar la toma de decisiones bajo incertidumbre, de forma similar al proceso que se vive en la realidad de las organizaciones y las empresas.

B. Solución del Caso:

La meta central al resolver un caso es la de presentar a un lector, moderadamente informado, un argumento coherente, consistente, y defendible para apoyar la solución que se ha considerado óptima para el problema identificado en el análisis del caso.

C. Contenido del Reporte del Caso:

0. Encabezado.

El reporte debe ser entregado sin portada, con el siguiente encabezado, en la primera página:

REPORTE

Fecha:

Dirigido A: M.C. Víctor Manuel Mizquiz Reyes

Asunto: Análisis del Caso (nombre del caso)

Preparado por: Equipo #

Integrantes:

1. Resumen Ejecutivo.

Contiene una descripción breve y precisa del problema identificado y las recomendaciones para su solución, claras y precisas, de forma que el lector no necesite derivar o imaginar ninguna otra conclusión. Esta parte muestra la habilidad del quipo para sintetizar el problema y la madurez de su proceso de análisis de información para la toma de decisiones.

2. Supuestos y Restricciones a las Recomendaciones.

Esta sección debe incluir una Matriz de Hechos y Supuestos identificados en el Caso. Para elaborar esta matriz deben utilizar el siguiente modelo:

Hechos Supuestos

Aquí se listan los principales Hechos del Caso.

Una información es un Hecho cuando está demostrada en el caso la veracidad de la misma, y existen los datos suficientes para evaluar y confirmar su certidumbre.

Una información es un Supuesto cuando NO está demostrada en el caso la veracidad de la misma, y NO existen los datos suficientes para evaluar y confirmar su certidumbre; incluso pueden ser consideraciones hechas por los alumnos. Ejemplos:

• Se cree que el principal competidor de la empresa planea una nueva campaña de ventas.

• Se piensa que el Director de la empresa NO es averso al riesgo en grandes proyectos.

Al definir la solución, deben hacer todos los supuestos que consideren convenientes (señalándolos claramente en la matriz correspondiente). Para identificar los supuestos, traten de vivenciar y comprender las circunstancias presentadas y explicadas en el caso.

Finalmente, listen las restricciones, si existen, que limitaron las soluciones o recomendaciones que presentan. Es decir, expliquen que información o elementos de decisión les faltarían para recomendar soluciones más precisas.

3. Conclusiones.

En esta sección deben definir claramente el principal Problema que identificaron en el Caso. Asimismo, deben detallar en esta sección las soluciones y recomendaciones que definieron para el Problema identificado, y que fueron recomendadas en la sección de Resumen ejecutivo.

Deben defender las Conclusiones presentadas contra otras posibles alternativas de solución que hayan evaluado en los análisis realizados (normalmente, a través de una comparación de ventajas-desventajas, o de costo-beneficio). Para la defensa pueden y deben utilizar información o conocimientos que hayan adquirido en otras fuentes externas al caso (citando las fuentes utilizadas: libros, periódicos, clases, expertos del tema).

D. Presentación del Reporte.

La apariencia física del reporte deberá ser profesional, debe ser enviado por correo electrónico al facilitador en archivo electrónico (en formato DOC, de WORD).

En el reporte, NO se aceptarán hojas con diferente formato; cualquier reporte que no cumpla con las expectativas de calidad en su presentación será devuelto.

Tamaño del Reporte del Caso:

El reporte debe ser entregado por correo electrónico; el tamaño del mismo (en número de páginas) depende de la profundidad y la complejidad del análisis que requiera cada caso en particular. Sin embargo, se deben respetar las siguientes especificaciones en cuanto al número de páginas de cada Sección del Reporte:

Sección Mínimo de Páginas Máximo de Páginas

1. Resumen Ejecutivo 1-1 (incluye encabezado)

2. Supuestos 1-2

3. Análisis 1-3

5. Conclusiones 1-3

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