Mediación y comités de convivencia laboral

Mediación y comités de convivencia laboral

1. Descripción de las características de un mediador.

Un mediador debe de poseer unas características fundamentales, las cuales le permitan facilitar la negociación entre las dos partes, generar confianza, respeto y como finalidad la solución del conflicto; entre estas características están:

• La Imparcialidad: Un mediador debe estar libre de prejuicios y ser objetivo para buscar la solución del conflicto. Su rol está en la mediación, no en la toma de partidos o posturas.

• La credibilidad: Una imagen que proyecte y brinde confianza es fundamental para la resolución de conflictos.

• La formación profesional: Es importante a la hora de ejercer como mediador en un conflicto ya que puede aplicar sus conocimientos y experiencias para la solución de este.

• La empatía: Como característica de un mediador le permite aproximarse a los sentimientos y pensamientos de las personas involucradas en el conflicto.

• La firmeza: Un mediador con firmeza no se doblega antes las circunstancias o las personas, tampoco será fácil de influenciar.

• La actitud conciliadora: Son mediadores reflexivos, serenos, que buscan argumentos sólidos, equilibrados, para llegar a que las partes consensuen sus posturas.

• La comprensión: En un mediador para recibir el conflicto y tener una idea clara de las necesidades de las partes.

• El control de expresiones hostiles: El mediador debe permanecer en una posición neutral y evitar ese tipo de comportamiento entre las partes.

• Crear un ambiente de confianza: Entre las partes y hacia el mediador es fundamental para la solución del conflicto, ya que ambas partes expondrán con mayor facilidad los objetivos que quieren con este.

• La capacidad de sugerir a las partes posibles soluciones: Más no es obligatorio que las partes hagan lo sugerido por el mediador, ya que la decisión final es responsabilidad de las partes implicadas.

1. Diagrama y justifica el mapa de proceso para el comité de convivencia laboral.

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Este diagrama propuesto tiene diferentes etapas que ayudan a construir canales de comunicación y establecer una hoja de ruta en busca de soluciones para la resolución de conflictos. Se inicia con la recepción de la solicitud y la evaluación del uso del mecanismo en dicha solicitud. Después de esto se inicia una etapa exploratoria en la que se busca conocer la disposición de las partes a participar del proceso de mediación y conocer su posición respecto al conflicto. Con esta información se puede planear y desarrollar una reunión con las partes que pueda llegar a acuerdos y soluciones. De nuevo se explora la disposición de las partes para poder realizar una reunión entre los pares. Si la disposición existe, se realiza la reunión donde se aborde el conflicto y se establezcan acuerdos que den por resuelto el conflicto. Por último, se busca la manera de participar en la implementación de los acuerdos creados.

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