Percepción, Motivación E Influencia En La Comunicación Organizacional

¿Qué es la comunicación organizacional?

Se sabe que el 10 por ciento de las empresas que fracasan al año en Estados Unidos lo hacen por una mala administración y una comunicación poco efectiva.

El noventa por ciento de las personas que trabajan, lo hacen en organizaciones. Cuando agregamos a esto el tiempo que pasamos en clubes sociales y cívicos, hospitales, bancos, escuelas, sindicatos, agencias gubernamentales, etc. es fácil darnos cuenta que en la actualidad, todos somos hombres y mujeres participamos ampliamente en organizaciones.

Percepciones de la comunicación organizacional

Redding y Sanborn definieron la comunicación organizacional como el envío y recibo de información dentro de una organización compleja. Su percepción del campo incluye la comunicación interna, las relaciones humanas, las relaciones entre administración y los trabajadores, las comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las habilidades de comunicación y la evaluación de los programas de comunicación.

Witkin y Stephens definen un sistema de comunicación organizacional como “aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a través del acto de la comunicación, que sirven a los objetivos de la organización”.

Paradigma y definición de la comunicación organizacional

Es evidente que la comunicación organizacional puede significar muchas cosas diferentes. A pesar de estos puntos de vista tan variados, hay algunas ideas comunes que pueden identificarse:

• La comunicación organizacional ocurre dentro de un sistema abierto complejo, que está influenciado y a la vez tiene influencia sobre el ambiente externo.

• La comunicación organizacional involucra mensajes, su flujo, función, dirección y canal.

• La comunicación organizacional involucra personas, sus actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades.

Estas proposiciones forman parte del “paradigma de la comunicación organizacional”, el cual nos conduce a la definición para este concepto que se utiliza en este libro: la comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepción de la comunicación organizacional incluye cuatro conceptos básicos: mensajes, red, inderdependencia y relación.

Sensación

Es el contacto con el medio ambiente, proceso adquisición de información a través de los sentidos.

Estímulo: es cualquier cambio de energía que activa un órgano sensorial a lo que se responde.

Captación de la Sensación: Cuando los objetos o fenómenos aportan energía que es captada por los órganos sensoriales.

Umbral: capacidad sensitiva, es el valor límite a partir del cual empieza, termina o distingue, la percepción de estímulos.

Umbral Absoluto: es la cantidad mínima de un estímulo para que pueda percibirse.

Ejemplo: reconocer la luz a larga distancia.

Umbral Diferencial: consiste en la cantidad de cambio en un estímulo que se requiere para que una persona detecte el cambio. Es la diferencia más pequeña en intensidad entre dos estímulos.

Ejemplo: cuando se pincha un dedo con diferentes grosores de aguja

Percepción

Percepción que consiste en la interpretación y codificación de las sensaciones, incluyendo significado y organización, adquiriendo conocimientos de la realidad depende de la experiencia, lo social, afectivo, aprendizaje y experiencia.

Fases del proceso de percepción:

1. Fase sensoria: cada sentido dispone de un receptor a un tipo específico de energía.

2. Fase perceptual: los receptores convierten la energía del estímulo en mensajes nerviosos.

3. Fase cognitiva: cuando la energía electroquímica tiene la suficiente intensidad, desencadena estímulos nerviosos que transmiten la información codificada sobre las características del estímulo, hacia diferentes zonas del cerebro

Agnosia: incapacidad de identificar o reconocer estímulos por un sentido en particular.

Ilusiones: es una deformación del objeto percibido, debido a una percepción falsa o un error en reconocimiento.// falsa percepción en la cual existe un objeto que se percibe distorsionado

Alucinaciones: son percepciones sin objeto.

Clasificación los órganos sensoriales

• Los sentidos ex receptores

• Los sentidos propioceptores

• Los umbrales sensoriales

Factores Externos que influyen en la Percepción

• La intensidad: cualquier modificación estimular suele llamar nuestra atención, nos fijamos más en una fuerte explosión que en un ruido leve.

• Repetición: tiene gran importancia en la propaganda comercial, de ahí la repetición de muchos anuncios en los medios audiovisuales.

• Tamaño: los objetos grandes, atraerán nuestra atención con mayor probabilidad que los objetos pequeños.

• Novedad: la percepción de objetos o sucesos no habituales se fijan con mayor facilidad.

Factores Internos que influyen en la Percepción

• Atención: en todo momento somos conscientes de un número limitado de estímulos. Cuando jugamos al ajedrez, nuestra percepción está enfocada en el tablero y apenas notamos la temperatura de la habitación.

• Motivos: los motivos hacen que la percepción sea selectiva; por ejemplo, cada uno cuenta la fiesta según le haya ido en ella.

• Intereses y valores: atendemos los aspectos de la realidad que nos interesa. En un parque natural un pintor y un botánico percibirán cosas muy diferentes.

• Características del observador: los deseos y las actitudes, la personalidad y la situación afectiva del observador influye en la percepción.

• Cultura: ejerce un papel fundamental en la percepción; nos han enseñado a percibir de determinada forma y este aprendizaje condicionará nuestra perspectiva

Leyes de organización perceptiva.

Describe la forma en la que tendemos a agrupar objetos o estímulos de acuerdo a ciertas características de éstos. (Gestalt)

1. Ley de proximidad: se agrupan juntos los elementos que están más cercanos.

2. Ley de semejanza o similaridad: las cosas semejantes se perciben juntas como parte de un conjunto o se agrupan juntos los elementos que son parecidos.

3. Ley de la continuidad: los estímulos tienen una continuidad de forma, serán percibidos como parte de una misma figura. O se agrupan juntos los segmentos lineales que forman líneas rectas o curvas.

4. Ley del cierre: tendemos a llenar los huecos en las líneas rectas o en las curvas, los observadores tienen la tendencia de agrupar los elementos que están localizados en la misma región percibida.

5. Ley de simetría: consiste en la percepción de la totalidad de un objeto a partir de las características simétricas que se tengan de la mitad de dicho objeto.

6. Ley de movimiento: se da cuando un observador se mueve en relación con el ambiente espacial, las imágenes de la retina sufren una serie de cambios y los objetos ubicados a distancias diferentes en el campo visual parecen moverse en sentidos y velocidades diferentes.

Motivación

Es la fuerza que actúa sobre un organismo en su interior para que inicio o dirija una conducta estimulada por una necesidad.

1. Biológicos: son aquellos que surgen de la necesidad de cosas que nos mantienen vivos (alimento, agua, calor, sueño, motivación sexual, etc.); son también considerados motivos primarios porque sin ellos morimos.

2. Psicosociales: son necesidades cuando consideramos que la felicidad y el bienestar depende de la satisfacción de dichas necesidades detectadas por la experiencia personal. Algunos pueden compartirse en todos los individuos y parecen ser natos, mientras que otros parecen ser completamente aprendidos.

Tipos de Motivación

• Motivación intrínseca: deseo por realizar una conducta que se origina en el interior del individuo.

• Motivación extrínseca: deseo por realizar una conducta para obtener una recompensa o para evitar el castigo.

• Pulsión primaria: motivo innato de origen fisiológico, como el hambre.

• Frustración se le define como el bloqueo de algún comportamiento dirigido a alcanzar una meta

Estimulo

Un estímulo será cualquier elemento externo, ya sea de un cuerpo o un órgano, que estimulará, activará o bien mejorará la actividad que realiza, su respuesta o reacción.

El estímulo se caracteriza por tener siempre un impacto sobre el sistema en el cual actúa; en el estricto caso de los seres humanos el estímulo es lo que desencadenará una respuesta o la reacción del organismo.

El concepto se encuentra vinculado al de estimular, que supone la incitación para la ejecución de determinada acción. El estímulo en cuestión puede proceder de diferentes ámbitos, por ejemplo, un estímulo económico, como ser el aumento de 200 pesos en el salario de un trabajador resulta ser un estímulo para que este continúe produciendo a favor de la empresa, en tanto, en el caso de un estímulo de tipo sonoro, puede que este resulte ser el puntapié para una competencia.

La psicología distingue entre dos tipos de estímulos, el condicionado y el incondicionado. El estímulo condicionado será aquel que provoca un reflejo por asociación y por su lado, el estímulo incondicionado será aquel que provoca el reflejo sin necesidad que haya habido un aprendizaje

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