Técnicas Asertivas De Dirección De Personal

TÉCNICAS ASERTIVAS DE DIRECCIÓN DE PERSONAL

Diana Cawood

El directivo eficaz debe desempeñar un nuevo papel de tutor.

Comportamiento afirmativo:

• Expresar de manera directa, horada y adecuada sus ideas, necesidades o derechos.

• De manera clara y sin intento de manipulación.

• Congruente: que las palabras, gestos y sentimientos expresen una misma cosa. Mantiene contacto visual y una actitud relajada.

• Tiene en cuenta los sentimientos y necesidades de los demás

• Puede escuchar atentamente los descontentos, sin iniciar un diálogo interno.

• Demostrar que está escuchando

• Cuidar que el diálogo se mantenga abierto.

• Crear un espacio de respeto mutuo

Las técnicas afirmativas son algo más que palabras. Ya que las palabras sólo representan el 10% del valor total del mensaje. El resto se transmite mediante otros canales.

CANALES COMPORTAMIENTO AFIRMATIVO

Entonación (tono e inflexión de voz) Firme, cálida, bien modulada

Fluencia (cadencia de la palabra hablada) Cadencia uniforme: ni apresurada, ni vacilante

Contacto visual Claro, sincero, directo, no inquisitivo

Expresión facial Adecuada al contenido del mensaje

Expresión corporal (postura y gestos de manos y pies) Gestos distendidos, equilibrados, relajados

Distancia (separación respecto al interlocutor) Aproximadamente un metro para conversaciones relativas al trabajo

Cuando la expresión oral entra en conflicto con la no oral, el interlocutor capta el mensaje no oral y reaccionan negativamente ante el mensaje combinado.

La discrepancia entre los dos canales deja ver que el mensaje no es congruente y reaccionan de manera negativa con rechazo, desentendimiento, bloqueo o enfrentamiento.

Resultados del comportamiento afirmativo:

• Se centra en opiniones y necesidades reales y actuales

• Mayor confianza en sí mismo, ya que disminuye la necesidad de aprobación por parte de los demás; por lo tanto se está menos vulnerable e inseguro.

• Se enriquecen las relaciones interpersonales, ya que se crea un vínculo de confianza y respeto, basadas en experiencias de mutua colaboración.

En oposición al comportamiento afirmativo:

Pasivo: acepta todo sin aportar nada.

Agresivo: aporta todo sin aceptar nada.

Las técnicas afirmativas permiten expresar sus puntos de vista y expresar sus sentimientos, al mismo tiempo que demuestra su respeto por los puntos de vista y opiniones del otro.

PASIVO AGRESIVO AFIRMATIVO

MENSAJE Tiene usted, razón no importa cómo yo me sienta ni lo que yo piense. Yo tengo razón, si usted no piensa como yo, está equivocado. Sus sentimientos no cuentan. Así es como yo lo veo, esto es lo que pienso. Y estos son mis sentimientos.

META Evitar cualquier conflicto. Conseguir lo que se quiere, ganar Crear comunicación y respeto.

MEDIOS Voz débil y vacilante. Voz fuerte y presuntuosa, sarcástica. Tono firme, cálido, bien modulado, cadencia uniforme.

MIRADA Apartada o baja. Fría y penetrante. Directa, abierta y sincera.

CUERPO Postura encogida y cabizbaja. Movimientos nerviosos de las manos, excesivos movimientos de la cabeza. Postura estirada, rígida, echada hacia adelante, manos en las caderas, frecuente señalar con el dedo, manas cerradas, golpes de puño. Postura relajada y bien equilibrada, manos sueltas a cada lado del cuerpo, gestos relajados.

RESULTADOS Muy poco respeto a uno mismo. Lástima o encono hacia los demás. Necesidades insatisfechas. Frecuentemente se siente dolido o inquieto, en espera de que los demás adivinen lo que desea o quiere decir. Dudoso respeto de sí mismo. Ha de llevar las riendas en todo momento, cueste lo que cueste. Relaciones interpersonales deterioradas: crea hostilidad en los demás. Puede “ganar” batallas a corto plazo a costa de los demás. Sostiene y amplía el respeto de sí mismo. Logra las metas que desea. Se centra en los temas reales. Aumenta la confianza en sí mismo. Crea relaciones interpersonales adecuadas.

(p.37)

• Analizar qué provoca ansiedad en usted?:

• La presión de los superiores

• Delegar a los demás

• Aspectos innovadores o creativos del trabajo

• Coordinar el trabajo con el de otros muchos

• Evaluar el trabajo de los demás

• Hacer exposiciones en público

• La evaluación de su trabajo por otros

• Tratar con empleados quejosos o molestos

• Entrevistarse con personal nuevo

• Fechas límite carentes de realismo

• Hacer de árbitro en los problemas de otros

• Criticar esfuerzos de alguien

• Pedir ayuda

El comportamiento afirmativo incluye:

TÉCNICAS BÁSICAS DE APORTACIÓN:

1. Dar información

• Dar datos de manera directa, datos concretos y neutros.

• Ser descriptivo aportando detalles.

• Ser imparcial, no dar consejos (para no generar y perpetuar la dependencia).

2. Dar su opinión o punto de vista:

• Tiene derecho a expresar su opinión y a que los demás la escuchen.

• Personaliza la opinión con un “yo”, eso le da fuerza.

• No se disculpe.

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