Aplicacion de la iso 9001 a secretaria academica

PARTE 1: Teórico

Se solicita responder a las consignas conforme a la empresa seleccionada.

4. SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Qué procedimiento son obligatorios en ISO 9001?

2. ¿Qué apartados de ISO 9001 puedo excluir del cumplimiento? En la empresa

seleccionada mencione un ejemplo.

3. Identifique documentos internos y externos del sistema de gestión de la calidad de la

empresa seleccionada.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

4. ¿Qué debería hacer para demostrar el compromiso de la dirección?

5. ¿Qué debería hacer para demostrar el enfoque al cliente?

6. ¿Qué significa que la política debe ser adecuada al propósito de la organización?

7. ¿Cómo puedo demostrar que la política ha sido comunicada y entendida dentro de la

organización?

8. ¿Cuántos objetivos de calidad debe establecer la organización?

9. ¿Cómo son los pasos para definir las responsabilidades de los puestos de la organización?

10. ¿Qué información debo comunicar para cumplir con los requisitos de la norma?

11. ¿Cómo se relaciona el seguimiento de indicadores de proceso con la revisión? Indique

el apartado que relaciona.

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

12. Dar un ejemplo en la empresa de cumplimiento de 6.1

13. ¿Cuáles son los registros que debo tener para cumplir con el mantenimiento de las

infraestructuras?

14. Considerar un puesto de trabajo indicando algunas competencias específicas para dar

conformidad al producto/servicio.

PARTE 2: Ejemplo de Aplicación

1. En la firma FELIZ Y DAD S.A. se celebran reuniones cada 3 meses para comunicar cambio

en el organigrama, por ejemplo ascensos, incorporación de personal, reasignación de

responsabilidades, cambios en las autoridades, entrega de menciones y reconocimientos a

aquellos integrantes de la empresa que se hayan destacado por trabajar en equipo,

implementar mejoras, alcanzar objetivos. ¿A qué puntos del apartado 5 responde?

2. Describa cuales deben ser las responsabilidades.

· Del representante de la Dirección y

· Cuales las de la Alta Dirección de una empresa que ha implementado ISO

9001:2008 y tiene como próximo objetivo obtener la certificación de su SGC.

3. Si fuera el responsable del proceso de Recursos Humanos, a partir de qué fuentes

programaría las capacitaciones y cómo evaluaría la eficacia de las mismas para cumplir con

los requisitos del apartado 6.2.2 de ISO 9001:2008.

· Describa un ejemplo concreto.

4. Cuáles son y qué significan cada uno de los cuatro elementos que se deben considerar para

determinar la competencia necesaria para el personal de la organización, según el apartado

6.2.1 de ISO 9001:2008.

5. Identificar registros, que se requieran en la norma ISO 9001:2008, para cumplir con los

requisitos de la sección 5 y con los del apartado 6.2, de la misma.

DESARROLLO

4. SISTEMAS GESTIÓN DE CALIDAD

1. Los procedimientos documentados obligatorios para la norma son:

· Control de documentos (4.2.3)

· Control de los registros de calidad (4.2.4)

· Auditorías internas (8.2.2)

· Control de no conformidades (8.3)

· Acciones correctivas (8.5.2)

· Acciones preventivas (8.5.3)

2. De la norma ISO 9001: 2008 únicamente es excluible en punto 7 “Realización del producto” y

dentro de dicho punto, se puede excluir para la empresa seleccionada, el ítem 7.3 “Diseño y

desarrollo”.

Como ejemplo aplicado a la empresa se tiene en cuenta que al tratarse de una empresa de servicio

no cuentan con un desarrollo del producto, sin embargo se requiere de una documentación que

controle la prestación del servicio.

3. Dentro de los documentos internos se encuentran: registros de la cantidad de becarios, informe de

los pagos, registro de los proyectos existentes, registros de avance, informes administrativos,

informe de compras, registros de inventarios, registro de entradas de materiales.

En los documentos externos se tienen: Reglamentos de convocatorias (Reglamentación de

convalidación CS-119-14 PI Financiación externa, Manual de procedimiento del Programa de

incentivos, resolución Rs 40-12.), Normativa del Cin, Normativa del CONICET.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

4. Para demostrar el compromiso que tiene la alta dirección con la calidad, lo puede realizar a través

de reuniones periódicas con el personal de la organización e insistir mediante charlas y

capacitaciones, a todas las personas que forman parte de la empresa acerca de la importancia de

satisfacer

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