Aplicación de la norma ISO 9001-2015 en Instituciones de Educación Superior

[pic 1]

Aplicación de la norma ISO 9001-2015 en Instituciones de Educación Superior

Implementation of ISO 9001-2015 in higher education institutions

Catherine Timana Montenegro cathet16985@hotmail.com John Jairo Dominguez johndomingue85@gmail.com Jefferson Andres Cabal A Jefferson.cabal00@usc.edu.co

Programa de Ingeniería Industrial

Universidad Santiago de Cali

Resumen

En el presente artículo de revisión bibliográfica, se consideran la estructura y criterios para ejecutar un sistema de gestión de calidad, aplicando la norma ISO 9001 para Instituciones de Educación Superior. Principalmente la revisión teórica se basó en sistemas de gestión de calidad y sus conceptos, lineamientos de calidad alta en programas de formación y su normalización. Como producto de la revisión, se observó un gran aporte al sector de formación académica superior (Universidades) y a la sociedad en general a nivel de la organización operativa para la ejecución en Instituciones de Educación Superior de un sistema de gestión de calidad, definiendo así mismo, los responsables y actividades asociadas para la ejecución de la norma ISO 9001. La metodología de estudio empleada en la presente investigación bibliográfica, consistió en la recopilación de 44 artículos de revisión descargados de la base de datos de la biblioteca virtual de la Universidad Santiago de Cali específicamente que contuvieran temas referentes a la norma ISO 9001 su aplicación en institutos de educación superior y otras organizaciones en general, consistió en revisar el contenido de dichos articulo y rescatar la información relevante respecto a las diferentes formas de aplicación que encontramos en la literatura investigada.

Palabras Clave: sistema de gestión de la calidad; normalización; educación superior.

Abstract

In this bibliographic review article, the structure and criteria for the execution of a quality management system are considered, applying the ISO 9001 standard for higher level educational institutions. Mainly the theoretical review was based on quality management systems and their concepts, high quality guidelines in training programs and their standardization. As a result of the review, a great contribution was made to the higher academic training sector (Universities) and to society in general at the level of the operational organization for

the execution in higher education institutions of a quality management system, defining in turn, those responsible and associated activities for the execution of the ISO 9001 standard. The study methodology used in this bibliographic research consisted of the collection of 30 review articles downloaded from the database of the virtual library of the Santiago de Cali University, specifically containing topics related to the ISO 9001 standard, its application in institutes of higher education and other organizations in general, consisted of reviewing the content of said article and rescuing the relevant information regarding the different forms of application found in the researched literature.

Keywords: quality management system; standardization; higher education.

INTRODUCCIÓN

La norma ISO 9001 y su amplia información poseen diversas definiciones, sin embargo, es importante referenciar que: “Gestión de Calidad agrupa el conjunto de acciones, sistemáticas y planificadas que necesarias para generar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad” (ISO, ISO 9001, 2013, pág. 12).

Hasta hace poco tiempo en las Instituciones Educativas, los sistemas de gestión de calidad era un tema poco tratado para su planeación y desarrollo, el estado solo daba prioridad a la capacidad de cobertura, su financiación, descentralización, entre otros aspectos que conllevan a la mejora del servicio que prestan y el desarrollo nacional. No obstante lo anterior, el panorama ha dado un giro y la calidad de la educación ha elevado su nivel de importancia y de igual manera la atención en el ámbito gubernamental y académico (Guerra y jaya 2016). Los Estados Unidos en la década de los 80´s la gestión de calidad tomo gran importancia por la crisis y específicamente en el resultado de los estudiantes, las inconformidades de los padres, las empresas empleadoras y la financiación.

Por lo anterior, en la década de los 90, se empezaron a evidenciar exitosos ejemplos de ejecución de programas de mejoramiento de calidad a diferencia del Reino Unido donde su desarrollo no ha sido en el tiempo esperado (Gopal, et al., 2010).

En el año 1987 surgen las primeras versiones de las normas ISO como el medio para normalizar un programa de gestión de calidad. Con el pasar del tiempo la norma se ha actualizado en los años 1994, 2000, 2008 y lanzando su última actualización en el año 2015 con la cual se basa el presente artículo de revisión bibliográfica. En la década de los 90 fueron las Instituciones Educativas europeas seguidas por Asia y Estados Unidos quienes iniciaron su ejecución en el campo de la educación y todo su contexto, encontrando muchas dificultados ya que su objetivo estaba direccionado a la producción (Abbadi, et al., 2013).

Guerra y Jaya (2016) toman como referente la norma ISO 9001 para definir y contextualizar la calidad y como las características propias al servicio de formación educativa, satisfacen las necesidades de las partes interesadas. De esta manera la norma ISO 9001 da una claridad estratégica teniendo como referente el riesgo, para planear y llevar a cabo acciones al administrar un programa de gestión de calidad que llene las expectativas de manera equitativa a ñas necesidades en tres campos de la formación superior, la enseñanza o docencia, la parte investigativa y la extensión.

Por otro lado, la norma ISO 9001 en su versión más reciente contiene variaciones significativas que generan resultados significativos en los clientes y las partes interesadas interesadas, ganando relevancia el estudio de

contexto, la gestión del cambio, la planificación estratégica, y la administración del riesgo especialmente, con lo cual se trata de que las Instituciones en este caso, adopten el riesgo para planificar, mantener y mejorar el sistema. Es de resaltar que muchos autores buscan u ofrecen alternativas y modelos para la implementación de la norma en cualquier ámbito (Fontalvo, 2000). Por su parte Calvo (2006) han estudiado como ejecutar programas y otros estándares de alta calidad en pro de la mejora en los procesos de las Instituciones Educativas de Formación Superior como tal, facilitando su planificación, mejoramiento de la gestión y su control, conllevando a la satisfacción de lo que esperan las partes involucradas.

Calvo, et al., (2005) demuestra científicamente en su estudio investigativo, como las Instituciones de Educación Superior pueden dirigir su gestión en búsqueda de resultados excelentes, implementando sistemas de gestión de calidad. De la misma manera resalta como la política de calidad y la planeación estratégica deben estar alineados con los procesos y procedimientos, principalmente los docentes, los cuales afectan positivamente a los estudiantes de la institución y a las partes interesadas que los reciben después de terminar su formación educativa de acuerdo al programa del que egresan. Así mismo, Naghi, et al., (2015), demuestran que cuando se ejecuta un programa de gestión como el EFQM, acompañado de estandarizaciones que dirigidas a la evaluación del desempeño académico, son evidentes las mejoras significativas en las Instituciones Educativas de Formación Superior donde se apliquen. Por su parte, Acosta (2017) demuestra cómo implementar sistemas de información estratégicos aporta a la mejora continua de la gestión universitaria y su perfeccionamiento. De esta manera Garbanzo (2016) infiere en que “la administración de la educación juega un papel esencial en el direccionamiento eficiente de las Instituciones de Formación Educativa, transformándolas en instituciones inteligentes, de manera que estén al nivel de las exigencias de los usuarios, lo que se traduce en una mejora en la formación de acuerdo a la población a la cual de dirige”

Leal, et al., (2016), resaltan que cuando se compara la aplicación de la norma ISO 9001, versus otros

programas o modelos de calidad en américa latina Instituciones de Educación superior, se puede evidenciar que la estructura de la ISO 9001 se involucra en el ámbito legal y aporta en el desarrollo de formación de los estudiantes una mejora continua. De esta manera Alonso, et al., (2013) en su estudio investigativo prueba lo importante que es articular las áreas que producen resultados claves, entrelazando el desempeño entre actores primarios y secundarios para la mejora del servicio educativo.

Actualmente ante los cambios que ha generado la globalización y principalmente las nuevas tecnologías y la comunicación a través de las misma, se requieren sistemas estandarizados de gestión de calidad que sean efectivos y con la capacidad de satisfacer las demandas variables que exigen los interesados y los clientes. En este orden de ideas es fundamental la ejecución de sistemas para gestionar la calidad ajustados a la norma ISO 9001 como apoyo a las Instituciones de Educación Superior para su orientación estratégica (Tlapa, et al,. 2009). Según Yzaguirre (2005), los sistemas de gestión de la calidad en las Instituciones de Educación Superior, principalmente arrojan como resultado una mejora significativa en la docencia y sus procesos al igual que en la investigación y la extensión ya que se obtiene una mejora en el control, evaluación y facilidad de medir sus procesos internos, incrementando el compromiso e interés de los trabajadores lo cual se convierte en una mejora de la productividad.

...