Caso 1: Satisfacción con la biblioteca 70 puntos
Enviado por Ale Elizabeth • 4 de Septiembre de 2016 • Trabajos • 1.162 Palabras (5 Páginas) • 220 Visitas
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CONTROL II
Nombres :
Instrucciones
Control definido en dos Partes, de las cuales el primer desarrollo (70 puntos) se entregara por via email el Jueves 9 de Junio del 2016 antes de las 12 de la noche.
Segunda parte del control se desarrollara en clases con el mismo grupo, actividad en SPSS 30 puntos.
- Con un máximo de 5 personas, desarrolle las siguientes actividad
- Desarrollo enviar r_acevedop@hotmail.com
- El cálculo de la nota es ∑ puntos x 0,06 + 1
Caso 1: Satisfacción con la biblioteca 70 puntos
Lea el planteamiento que han efectuado asesores externos respecto del diseño de un estudio de mercado y luego responda cada una de las preguntas que se formulan, fundamentando adecuadamente sus respuestas.
1. Determinación del Problema a Investigar: De manera no poco frecuente, hemos escuchado los reiterados reclamos por parte de los estudiantes respecto del servicio de biblioteca en cuanto a disponibilidad de ejemplares para hacer frente a la demanda que en cada semestre se genera por parte del alumnado, así como también del estado de los servicios higiénicos y servicio de casino que se ofrece en nuestra Universidad. Por tales razones, nos hemos planteado iniciar una investigación de acuerdo al siguiente objeto de estudio Objeto de Estudio: Determinar el grado de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Católica Cardenal Raúl Silva, frente a los servicios de biblioteca, casino y baños de las dependencias de la Universidad ubicados en calle General Jofré N° 462, Santiago, Chile, al primer semestre de 2007. |
2. Objetivo General: Determinar el grado de satisfacción respecto de los servicios higiénicos, casino y biblioteca de los estudiantes de la Universidad Católica Raúl Silva Henríquez a objeto de prop}oner algunas mejoras. Objetivos Secundarios: Determinar cuales son los elementos que a juicio de los estudiantes les proporcionan una buena calidad en los servicios ofrecidos, como asimismo, que medidas proponen para mejorarlos. |
3. Formulación de Hipótesis: El grado de satisfacción de los estudiantes respecto de los servicios a investigar es moderado a bajo, lo anterior debido a las permanentes criticas que se escuchan en conversaciones con los alumnos. |
4. Determinación de Necesidades de Información: A objeto de indagar acerca del nivel de satisfacción de los estudiantes se obtendrá información de fuentes primarias, preguntándoles directamente su opinión acerca de los servicios en estudio. |
5. Tipo de Investigación: Inicialmente haremos una investigación exploratoria usando las técnicas de focus group y entrevistas a objeto de indagar el nivel de satisfacción para luego llevar a cabo una investigación de carácter descriptiva que nos permita obtener conclusiones que ratifiquen o rechacen nuestra hipótesis inicial. |
Responda:
- Analice si el problema de investigación está técnicamente bien planteado. En caso de no ser así, ¿cómo lo hubiese formulado ud.? (10 ptos)
Respuesta:corregido
Determinación del Problema a Investigar: De manera no poco frecuente, hemos escuchado los reiterados reclamos por parte de los estudiantes ubicados en calle gral jofre N| 462 respecto del servicio de biblioteca en cuanto a disponibilidad de ejemplares para hacer frente a la demanda que en cada semestre se genera por parte del alumnado, así como también del estado de los servicios higiénicos y servicio de casino que se ofrece en nuestra Universidad. Por tales razones, nos hemos planteado iniciar una investigación de acuerdo al siguiente objeto de estudio
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