Caso Nº1: Frente a los ojos de un nuevo trabajador, ¿Uso o Abuso de las Tecnologías en el Trabajo?

Caso Nº1: Frente a los ojos de un nuevo trabajador, ¿Uso o Abuso de las Tecnologías en el Trabajo?

Para era su primer día en la empresa. Esta es una empresa de servicios financieros, con una importante red de sucursales a lo largo del país. El nombre de la empresa es Banco Unión, de capitales nacionales y con un fuerte impulso en la regionalización y penetración de servicios bancarios a todos los segmentos de la población. Rodolfo es Ingeniero Informático y acaba de asumir como oficial de seguridad de la empresa, una exigencia de la Superintendencia de Bancos.

La primera impresión de Rodolfo al llegar a la empresa fue una sensación de estar en una empresa moderna y tecnológica, con una gran cantidad de personal distribuido a nivel nacional.

La empresa tenía a su haber una importante cantidad de computadores y una impresionante red de datos distribuida a nivel nacional y con sus contactos a nivel internacional. Sin embargo, un tema circula por los pasillos de la alta gerencia, la posibilidad de salir a los mercados extranjeros, muchos de los clientes del banco están a la búsqueda de alianzas y contactos con empresas extranjeras para realizar negocios, exportar o importar productos, es así como las alternativas de generar sucursales en Asia, Norteamérica y Europa ha estado presente en la compañía pero se hace necesario evaluar las exigencias legales de cada país.

Durante la primera semana de inserción laboral en su puesto Rodolfo comienza a analizar cuál es la realidad de la empresa y como se ha planificado su organización en materias de seguridad. También se dedica a evaluar el conocimiento de los trabajadores del banco, en especial en el área informática y cuáles son las principales prácticas con que se encuentran dentro de la empresa.

Es así como comienza a realizar un proceso de revisión y de auditoría para conocer el estado de seguridad de la empresa, cómo operan los trabajadores en el uso de las herramientas tecnológicas que son entregadas , comienza a preguntar a su superior de la Propiedad Intelectual

Andrés Pumarino Mendoza, Abogado.

Prohibida la reproducción sin el consentimiento del autor. 2007. ©

1

Curso: Aspectos Legales de las TIC

Profesor: Andrés Pumarino M.

existencia o no de políticas. Su jefe lo mira extrañado y le pregunta ¿para qué?, informática no tiene esas funciones, toda política de la empresa depende del área de Recursos Humanos, parte a esta unidad a entrevistarse con la Gerente de Recursos Humanos, una sicóloga de experiencia en materia laboral y con un buen trato hacia los funcionarios de la empresa. En esta entrevista Rodolfo pregunta sobre las políticas de la empresa y en especial si hay alguna diferencia entre el personal de las diversas unidades, operaciones, ventas, informática, la respuesta es un rotundo no, que en la empresa no se hacen esas diferenciaciones y las políticas son las mismas. Profundizando en la conversación, se le consulta a la sicóloga si se han generado políticas informáticas y si se ha incluido un capítulo en el Reglamento de Higiene y Seguridad el tema informático, en especial aspectos relativos al uso de la tecnología. La respuesta volvió a ser negativa y el fundamento de ello fue que no era necesario, los sistemas informáticos firewall y los nuevos programas computacionales de seguridad impedían cualquier problema de esta naturaleza, además, cómo éste es un tema muy reciente no era abordado por la unidad de Recursos Humanos, además, la Fiscalía había revisado el Reglamento de Higiene y Seguridad y cumplía con las exigencias legales y requerimientos de la empresa.

Otra pregunta que hizo Rodolfo a la sicóloga fue si existían diferencias de contratos, la respuesta volvió a ser negativa ya que la estructura de contratos era revisada tanto por Recursos Humanos como por la Fiscalía del Banco, ello daba una gran seguridad a la empresa.

Terminada la reunión con la unidad de Recursos Humanos, la sensación de Rodolfo fue de preocupación, la empresa descansaba gran parte de su política de seguridad informática en su equipamiento y software, pero se olvidaban de las personas, además, ello era reafirmado por la unidad de Recursos Humanos, no existía un mecanismo de resguardo contractual ni de políticas en el banco lo suficientemente organizadas para hacer frente a cualquier problema que pudiera surgir en el futuro.

A las tercera semana de trabajo, Rodolfo comenzó a trabajar en analizar cuales eran las actuaciones de los funcionarios del banco, para ello analizó la alternativa de realizar auditorías informáticas a los computadores de la empresa y de explorar que hacían los

Propiedad Intelectual

Andrés Pumarino Mendoza, Abogado.

Prohibida la reproducción sin el consentimiento del autor. 2007. ©

2

Curso: Aspectos Legales de las TIC

Profesor: Andrés Pumarino M.

trabajadores con las herramientas que el empleador les entrega a sus trabajadores. Para ello comenzó a vincularse con los trabajadores de las diversas unidades, es así como llegó a relacionarse con el equipo de atención al cliente. Esta era una unidad dirigida por un subgerente a cargo de diversos servicios y canales, telefonía, Internet y call center. Estas personas tenían acceso ilimitado a Internet y podían tener acceso a diversos medios.

Es así como se comenzó a conversar con las diversas personas de la unidad y se dio cuenta que las personas descargaban música en formato mp3 para traspasarlos a sus equipos celulares o reproductores desde redes P2P, incluso algunos osados le mostraban cómo se podía descargar películas desde algunos sitios web P2P, también mientras conversaba con algunas personas otros leían prensa en horario de trabajo e incluso le contaban como enviaban emails utilizando los correos institucionales para fines personales. Todo muy irregular pero frecuente en la empresa.

A la semana siguiente, decidió acercarse a conversar con otra unidad de la empresa, para ello se vinculó a operaciones, quienes con una gran cantidad de computadores presentaban el mismo escenario, no existía restricción de acceso a Internet. Pero se dio cuenta de un tema mucho más complejo,

...