Control 1 – Marketing II

Control 1 – Marketing II

Kotler, capítulo 12 - PRODUCTO

El PRODUCTO es el elemento fundamental en la oferta de mercado, se define como cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para satisfacer un deseo o necesidad. Para obtener mayor liderazgo en el mercado, las empresas deben ofrecer un producto de calidad superior y que genere valor para el cliente.

Los COMPONENTES DE LA OFERTA DE MERCADO son:

-precios basados en el valor

-atractivo de la oferta de mercado

-características y calidad de producto

-mezcla y calidad de servicios

Existen 5 niveles de producto, establecen una jerarquía de valor para el cliente.. (Cada nivel va agregando más valor para el cliente).

1.Beneficio básico: beneficio que el cliente está comprando en realidad

2.Producto genérico: se le va agregando cosas, por ejemplo el beneficio básico del hotel es descanso pero el genérico le entrega baño, cama, toallas limpias, etc.

3.Producto esperado: conjunto de atributos y condiciones que los compradores esperan cuando compran el producto, por ejemplo, camas limpias en el hotel.

4.Producto ampliado: producto que excede las expectativas del cliente.

5.Producto potencial: abarca todas las mejoras y transformaciones que se le pueden hacer al producto, las empresas buscan nuevas formas para satisfacer a los clientes y generar diferenciación con la competencia.

*Sistema de consumo total del cliente: manera en que el usuario desempeña las tareas de adquirir y usar  productos.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTO: clasificación basada en durabilidad, tangibilidad y nivel de consumo (individual o industrial):

1.Durabilidad y tangibilidad (son 3):

A) Bienes perecederos: tangibles, se consume en 1 o pocos usos, comprados con Frecuencia (shampoo). La empresa tratará de venderlos en muchos lugares (aumenta la disponibilidad) , generar un margen de ganancias bajo, anunciarlos mucho y así generar preferencia.

B) Bienes duraderos: tangibles, tienen largo tiempo de uso, la empresa debe hacer la venta más personal, mayor margen de ganancia, se le da garantía (ropa).

C) Servicios: intangibles, inseparable, variables y perecederos, exigen mayor control de calidad, credibilidad de proveedores y adaptabilidad (corte de peo).

2. Bienes de consumo: clasificados con base en hábitos de compra, se distinguen 4.

2.1 : Bienes de conveniencia: compra frecuente, inmediata y sin esfuerzo. Se dividen en 3: bienes de uso común (bebida), bienes de impulso (chocolate) y bienes de emergencia (tapsin).

2.2: Bienes de compra comparada: el consumidor los compara en base a su calidad, idoneidad, precio y estilo en el proceso de selección y compra.

2.3: Bienes de especialidad: tienen características de marca única, por ejemplo, Ferrari. No son comparados

2.4: Bienes no buscados: Como dice el nombre, la gente no busca este tipo de bienes, son comprados en casos especiales como detector de humo, seguros de vida, lotes en cementerio, lápidas.  La empresa debe invertir en publicidad y esfuerzos de venta personal.

*Bienes industriales: se dividen en base a su costo: materiales y piezas (integradas en el producto, pueden dividirse en agropecuario y productos naturales), bienes de capital (bienes duraderos que facilitan el desarrollo o gestión del producto terminado, se divide en instalaciones (fábrica, oficinas, son compras mayores) y equipamiento (herramientas, suministros para oficinas, por ejemplo PC)), y suministros y servicios de negocios (bienes y servicios de corto plazo, facilitan el desarrollo del producto terminado, se dividen en 2: artículos de mantenimiento y reparación (calvos) y suministros operativos (papel). Son equivalentes a los bienes de conveniencia).

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS (9):

1. FORMA (tamaño, estructura física, conformación)

2.CARACTERÍSTICAS 

3.PERSONALIZACIÓN (permite la diferenciación para una empresa, las empresas han aumentado su capacidad para individualizar sus ofertas de mercado)
*personalización masiva: capacidad de la empresa para satisfacer las exigencias de cada cliente

4.CALIDAD DE RESULTADOS (es el nivel en el que operan las principales características de un producto)

5.CALIDAD DE AJUSTE (grado en que todas las unidades son idénticas y responden a las especificaciones prometidas)

6.DURABILIDAD (mide la vida operativa)

7.FIABILIDAD (los consumidores pueden pagar más por productos más fieles, es decir, que no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá en determinado periodo)

8.POSIBILIDAD DE REPARACIÓN (facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento, lo ideal sería que los propios consumidores reparen a costos de tiempo y dinero bajos)

9.ESTILO (apariencia del producto y sensación que provoca en el comprador)

DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS (7): Se utiliza  cuando el producto físico puede llegar a ser igualado con la competencia, de esta forma se añade servicio valioso y se mejora la calidad

1. FACILIDAD DE PEDIDO (es lo sencillo que le resulta al cliente hacer un pedido a la empresa, ejemplo sitios online)

2.ENTREGA (manera en que el producto o servicio es entregado al cliente, velocidad, precisión).

3.INSTALACIÓN (trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada)

4.CAPACITACIÓN A CLIENTES (empleado del cliente ayuda a usar el equipo de manera adecuada y eficaz)

5.ASESORÍA PARA CLIENTES (asesoría que el vendedor ofrece a los compradores)

6.MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN

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