DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN DE ARCHIVOS Y DOCUMENTOS DIGITALIZADOS COD 721

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

NORMAS ADMINISTRATIVAS

ELZA JOSEFINA BOSCÁN VILLASMIL

JORGELIS BEATRIZ PARDO

STEFANY ANDREINA BASTIDAS FRANCO

INSTRUCTORA: YADIRA BEATRIZ NUÑES SOTO

ORGANIZACIÓN CENTRO INCA

DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN DE ARCHIVOS Y DOCUMENTOS DIGITALIZADOS COD 721

MODULO: SERVICIO AL CLIENTE

15 DE AGOSTO DEL 2021

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se ha hecho con base a na investigación la cual nos permite a nosotros como estudiantes, la importancia de las normas administrativas de una empresa, teniendo en cuenta que estás son de suma importancia de los reglamentos internos del trabajo y las bases sobre las que se debe realizar para poder regular de manera correcta la relación empresa-empleado y garantizar el debido proceso cuando existan discrepancias. Esto lleva a una mayor tranquilidad en cuanto a la operación de la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Describir con claridad todas las actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades de cada uno de los cargos de la organización, para adquirir el mayor conocimiento de responsabilidades y funciones a cumplir correspondiente a cada empleado de una empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer el concepto base de las normas administrativas de una empresa, para el amplio desarrollo de las habilidades en el transcurso de nuestra formación académica.

 Determinar en qué consiste el reglamento interno de trabajo, para el buen manejo del funcionamiento laboral durante los procesos de prácticas de nuestra formación técnica.

ESQUEMA Y DESARROLLO

a) ¿Tiene la empresa un manual de normas administrativas?

Esta empresa si cuenta con un manual de normas administrativas y lo utiliza para garantizar el logro de los objetivos de la empresa, para conservar, apoyar y desarrollar a su personal, reconociendo su valor de manera efectiva, para lo cual procura mantener una justa

compensación, por el servicio prestado y reconoce la eficiencia y calidad del trabajo realizado.

El objetivo de este manual es normar la administración de los recursos humanos y el resto de personal de la empresa, a fin de disponer de personal idóneo para realizar el trabajo.

En este manual contiene las políticas, normas y formularios que intervienen para facilitar la comprensión del usuario y propiciar una guía de consulta para el desarrollo de las actividades, el control y estandarización de los procesos.

Las modificaciones a lo descrito en este documento deben

presentarse previamente a la dirección de organización y sistemas, para fines de evaluación y posterior aprobación por la Gerencia.

b) ¿Están definidas las responsabilidades y las funciones de los empleados de la empresa investigada?

Si están definidas y de la siguiente manera:

Deberes de los empleados:

- Respetar, cumplir y hacer cumplir las normas legales, políticas, reglamentos y disposiciones administrativas que sirven de sustentación a las operaciones de la empresa

. ¬ Desempeñar las labores asignadas con responsabilidad,

interés, dedicación, eficiencia, esmero y honestidad.

- Cumplir con las órdenes de trabajo que les impartan sus superiores inmediatos y realizar las labores adicionales que por interés institucional se les asignen, siempre que sean compatibles con sus aptitudes y se traten de funciones propias del puesto, el departamento y/o la empresa.

- Velar por la preservación de todos los intereses de la empresa.

- Guardar la más absoluta reserva sobre los asuntos confidenciales.

- Dar el debido tratamiento de respeto, cortesía y consideración a sus superiores, compañeros, subordinados y público en general, así como realizar sus labores con espíritu de solidaridad y unidad.

- Mantener una conducta pública y privada que no afecte el buen nombre de la empresa.

- Asistir a las reuniones, cursos, seminarios, charlas y otros actos requeridos por la necesidad del servicio o tendentes a la superación y capacitación personal.

- Obedecer el régimen disciplinario, así como las demás normas éticas y de buenas costumbres ciudadanas.

Derechos de los empleados:

- Disfrutar de una remuneración equitativa, de acuerdo con la política salarial establecida.

- Disfrutar de los beneficios y servicios adicionales a la remuneración, según lo establecido en el presente reglamento.

- Ser evaluado en el desempeño de sus funciones de forma justa y objetiva.

- Tener igualdad de oportunidades para optar por puestos de mayores responsabilidades y compensaciones, según su capacidad y méritos personales.

- Ser objeto de la debida consideración y del buen trato de palabras y de acción.

- Beneficiarse del descanso semanal, vacaciones, licencias y de los días declarados no laborables por las leyes.

- No ser objeto de discriminación por motivos de raza, religión, política partidaria y situación socio-económica. ¬ Ejecutar el trabajo bajo adecuadas condiciones físicas, así como una equitativa distribución del mismo.

- Apelar cualquier acción en que se considere afectado desfavorablemente en la aplicación de los sistemas de evaluación del desempeño, régimen disciplinario y otras acciones de personal.

- Recibir las indemnizaciones y beneficios que legalmente estén establecidas en el Código de Trabajo y los reglamentos de la empresa.

- Beneficiarse de los programas de adiestramiento y desarrollo personal.

- Expresar sus puntos de vista, iniciativas e inquietudes relacionadas con su trabajo en procura de mejorarlo.

Régimen disciplinario obligatoriedad:

Todos los empleados que laboran, estarán en la obligación de someterse a las normas disciplinarias establecidas, así como, a las disposiciones, instrucciones y órdenes complementarias que procedan de los órganos directivos competentes.

Incurren en responsabilidad disciplinaria los supervisores que permitan, encubran o induzcan a los empleados a incurrir en faltas establecidas en el presente manual.

Faltas disciplinarias:

Está establecido por la legislación laboral, que todo trabajador o empleado debe desempeñar las labores para las cuales fue contratado, en la forma, tiempo o lugar convenido y bajo la dirección de la autoridad a que está subordinado en todo lo concerniente al trabajo.

Como consecuencia de lo descrito anteriormente y para los efectos de aplicación del presente reglamento, las faltas disciplinarias se clasifican en leves y graves.

Faltas Leves:

- Retrasar o descuidar involuntariamente sus labores. ¬ Descuidar la adecuada conservación de los equipos,

materiales y documentos de trabajo propiedad de la empresa.

- Dejar de asistir al trabajo un (1) día durante el mes, sin causa justificada.

- Acumular tres (3) impuntualidades injustificadas dentro del mismo mes.

- Adoptar conducta incorrecta o descortés con sus supervisores y compañeros de trabajo.

- Inducir a otros empleados en faltas leves en el cumplimiento de sus deberes.

- Utilizar equipos o bienes de la empresa para beneficio personal, sin la debida autorización del funcionario competente.

Faltas Graves:

- Cometer actos deshonestos, injuria, difamación, insubordinación individual o colectiva, adoptar

conducta inmoral o que lesione el buen nombre o los intereses de la empresa.

- Dejar de asistir al trabajo durante dos (2) días

consecutivos o dos (2) días en el mismo mes, sin el previo y debido permiso del funcionario competente, salvo si se ha debido a causa de fuerza mayor.

- Ausentarse del lugar de trabajo durante horas laborales, sin el permiso correspondiente.

- Causar por negligencia, daños en la conservación de los locales, materiales, equipos y documentos de trabajo.

- Divulgar información confidencial.

- Incurrir en falta voluntaria en el cumplimiento de la función para la cual fue contratada.

- Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias Narcóticas o estupefacientes.

- Alterar y/o modificar los métodos y procedimientos de trabajo establecidos, sin la autorización correspondiente.

- Inducir a otros empleados en la comisión de faltas graves en el desempeño de sus funciones.

- Dedicar tiempo en el horario de trabajo a actividades contrarias a las que fue contratado, sin la autorización correspondiente.

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