DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO MEDIANTE EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DIGITALES

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO MEDIANTE EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DIGITALES

YULY PAOLA VEGA ROMERO

COD:2021133645

OSCAR EDUARDO SANTOS GAMBOA

COD:202112988

      UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

TECNOLOGÍA DE PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

2022

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO MEDIANTE EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DIGITALES

YULY PAOLA VEGA ROMERO

OSCAR EDUARDO SANTOS GAMBOA

PROFESOR: ARIEL RODRIGUEZ

      UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

TECNOLOGÍA DE PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

2022

CONTENIDO

FICHA TÉCNICA        5

INTRODUCCIÓN        6

PROBLEMA        7

Planteamiento Del Problema.        7

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA        8

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        9

Problema general        9

Problemas específicos        9

ÁRBOL DE PROBLEMA        10

JUSTIFICACIÓN        11

OBJETIVOS        12

Objetivo General        12

Objetivos Específicos        12

1MARCO CONCEPTUAL        13

1.1 servicio al cliente        13

1.1.1 calidad        13

1.1.2. servicio        13

1.1.3. cliente        14

1.2. salud        14

2MARCO TEORICO        14

2.1 Concepto De Calidad En La Salud        14

2.1.2 Características Específicas De Los Servicios        15

2.1.2.1 Accesibilidad geográfica        15

2.1.2.2 Motivo de consulta        15

2.1.2.3 medio de transporte        15

2.1.3 Sistemas Y Servicios De Salud        15

2.1.3.1 servicios de salud        15

2.1.3.2 Los sistemas de salud        16

2.1.4 Funciones Del Sistema De Salud        16

3 ESTADO DEL ARTE        17

PRIMERA INVESTIGACIÓN        17

SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Y CONTROL DE PACIENTES DEL DEPARTAMENTO MÉDICO “MARÍA AUXILIADORA”        17

SEGUNDA INVESTIGACIÓN        23

Desarrollo de un sistema web de control de citas, para un hospital del día.        23

FASES DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN        25

RESULTADOS ESPERADOS        26

POSTER        27

REFERENCIAS        28

FICHA TÉCNICA

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas prestadoras de servicio han llevado a mantener una constante lucha por mejorar todos los procesos operativos,

que ayuden a cumplir las metas y objetivos organizacionales por ello, están en busca de herramientas, técnicas y estrategias, que permitan hacer más eficientes los procesos de atención al cliente y así obtener resultados satisfactorios.

Es por ello, que surge la necesidad de examinar el desempeño de la organización y detectar oportunidades de mejoras, a través de un Análisis   de   la   atención al usuario que permite evaluar el grado de eficiencia y eficacia con el cual, los recursos humanos están cumpliendo la planificación, la organización, la dirección, la coordinación, la ejecución y el control de los objetivos trazados por la empresa.

Todo esto con el propósito de corregir las deficiencias que pudieran existir, tener un mejoramiento continuo para la empresa, optimizando la productividad y mejorando la utilización de los recursos disponibles, conforme a los procedimientos, normas y políticas.

Con base a lo antes planteado, la intención de este trabajo, es hacer un análisis de la gestión en la empresa prestadora de salud, para lo cual se estudiaron los factores internos

y externos se verificó el uso de sistemas y la presencia de los elementos de que intervienen en el efectivo proceso que se lleva al momento de atender al usuario durante su visita.

PROBLEMA

Planteamiento Del Problema.

Las empresas  prestadoras de servicios de salud siempre están  en una constante búsqueda de excelencia y  calidad, estas buscan estar a la vanguardia de nuevas tecnologías que las ayuden a ser más competitivas y a estar  más firmes en el mercado, sin embargo presentan algunas debilidades por las cuales los niveles de exigencia  y preparación profesional son cada vez mayores, buscan estrategias y/o herramientas que pueden convertir las debilidades que tienen en fortalezas y grandes oportunidades.

¿desplegar un sistema de gestión administrativo de información que gestione un buen servicio al cliente la cual esta pueda facilitar la interacción de los funcionarios con los usuarios   y así esta   favorece la calidad de los servicios prestados por la empresa?

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

El proyecto diseño e implementación de un sistema de atención al usuario mediante el uso de tecnologías digitales se enfocará en implementar un sistema que ayude a la mejoría de la interacción que tiene el funcionario con el usuario durante su paso por la empresa prestadora de servicio ya que algunos usuarios necesitan una atención más urgente y adecuada a sus necesidades.

También se tomará un estudio con un usuario en discapacidad miraremos que proceso se está llevando a cabo para su atención y en que entorno se maneja este tipo de situaciones a la hora de atenderlo.

Probablemente tendremos varias dificultades a la hora de implementar este proyecto como lo es los recursos y gastos que se van a tener durante el proceso, este proyecto se pondrá a prueba durante un periodo determinado debido a que puede haber algunos cambios inesperados.

La información base será la que dicha empresa proporciones para su funcionamiento, ya que esta información es confidencial, otra de las limitaciones que tendremos es el nivel de calidad exigido que desean duran la implementación del sistema.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El problema que se lleva a investigar se formula de la siguiente forma:

Problema general

¿La ausencia de procesos administrativos en la interacción entre los funcionarios y usuarios dificulta el buen funcionamiento de la empresa, por ello una correcta implementación de un sistema y buen manejo de las relaciones personales, favorece la calidad de los servicios de dicha empresa Prestadora de servicios?

Problemas específicos

• ¿cuál es el nivel de satisfacción por parte de los usuarios a la hora de la atención?

• ¿qué nivel de conocimiento presentan las personas que prestan el servicio?

ÁRBOL DE PROBLEMA

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