IMPLEMENTACION DEL MODELO ERP PARA LA GESTION DE VENTAS DEL CENTRO COMERCIAL "D Y S"

CONTENIDO/ ÌNDICE

CONTENIDO/ÌNDICE

RESUMEN IV

IN BREVE V

ÍNDICE VI

INTRODUCCIÓN XI

CONCLUSIONES

SUGERENCIAS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA

ANEXO(S)

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO 1: Clasificación de la Hipótesis Alterna

CUADRO 2: Clasificación de la Hipótesis Nula

CUADRO 3: Clasificación de las Hipótesis especificas

CUADRO 4: Clasificación de la variable 1- Modelo ERP

CUADRO 5: Clasificación de la variable 2- Gestión de ventas

CUADRO 6: Dimensión de la variable 1 – Modelo ERP

CUADRO 7: Dimensión de la variable 2 – Gestión de ventas

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1: Implementación antes del programa ERP

TABLA 2:

TABLA 3 :

TABLA 4:

Implementación del modelo ERP después del programa ERP

Estadígrafos que caracterizan a la muestra por niveles del modelo ERP y gestión de ventas luego de la aplicación de los test

Tabla de estadística entre el modelo ERP y la gestión de ventas en el centro comercial DyS.

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INTRODUCCION

ERP, lejos de ser un concepto interesante, es un requerimiento básico para toda empresa, hoy en día. Cada vez más, el mercado se hace más grande, las fronteras se eliminan, las barreras comerciales desaparecen, y las empresas se ven forzadas a incrementar su portafolio de servicios y productos, o especializarse en uno de ellos. Por otro lado, necesitan el apoyo tecnológico para poder administrar eficientemente sus bases de datos; en otras palabras, contar con sistemas de información capaces de identificar exactamente la situación actual y futura de sus negocios. Esto se logra por medio de ERPs.

EL ERP es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permite a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. Las soluciones ERP se caracterizan por su disposición en módulos, integración de la información (dato único), universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas abiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma. Y fue propuesta Perreault y Vlasic, 1998 que lo único que buscaban eran dar soluciones a las mypes y pymes de ese entonces y facilitarles la administración .

Conforme avanza la tecnología y la globalización, se está generando una creciente necesidad de manipular grandes volúmenes de información y por consiguiente un deseo que se está incrementando en el contexto de las grandes empresas por manipular esos volúmenes de información por medio de sistemas integrales de información, los cuales sean capaces de satisfacer todas las necesidades y expectativas en este mercado tan competido día con día.

Los objetivos fundamentales de la investigación son los siguientes:

Determinar la influencia de la implementación del modelo ERP en la información actualizada en la gestión de ventas.

Elaborar cómo influye la desactualización de información en la gestión de ventas en el centro comercial D YS en la provincia de JAUJA.

Describir que la disponibilidad de información mediante el modelo ERP influye en la gestión de ventas en el centro comercial D Y S en la provincia de JAUJA

Analizar e interpretar si el modelo ERP nos ayudará a obtener una información actualizada y mejorar la gestión de ventas del centro comercial D y S.

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1. Fundamentación del problema

Pese a la situación actual de la crisis financiera y económica a nivel mundial, los centros comerciales se van incrementando a pasos acelerados ya que encuentran y ven muy atractivo este negocio teniendo un crecimiento en el 2011 del 3%, esta proyección también se hace referencia en ventas, , año en el cual las ventas ascendieron a 860 millones de dólares. Es por ello que las empresas a nivel nacional del mismo rubro deben estar preparadas para cubrir las necesidades de los consumidores ya que los adquiriente están adoptando un carácter más exigente y selectivo.

En nuestra región, existen diversas cadenas de centros comerciales, tales como: casa sueldo, y algunos minimarket con características similares ubicadas en la ciudad de Huancayo. Sin embargo, se debe considerar también la participación de microempresas en otras localidades, como es el caso de la ciudad de Jauja donde también existen microempresas dedicadas al mismo rubro

El centro comercial “D y S “es una empresa que nace hace 7 años de la idea del SRA: Silvia Cervantes Ramos quien desde muy joven se desempeñó en diversas labores, una de ellas fue en el área de ventas en una tienda de abarrotes de una tía (“D y J” inversiones) donde iniciaría formalmente su aprendizaje en el área de ventas

Luego de algunos años junto a su esposa emprendió la venta de productos al menudeo; actividad que realizaban de puerta en puerta en la ciudad de Jauja y sus alrededores. A medida que desempeñaban esta labor se dieron con la sorpresa que cada día había mas aceptación del público, sus clientes exigían mayor variedad y alguna dirección donde ubicarlos; Fue entonces que tomaron la decisión de apertura una tienda, donde ofrecían productos de primera necesidad, y de limpieza ; con el esfuerzo de cada uno de ellos, este pequeño negocio ha ido creciendo manteniendo como principal fórmula de trabajo, la lealtad hacia los clientes; desde entonces el centro comercial D y S ya constituida como empresa (E.I.R.L.) en el año 2007 , se dedica a la venta de abarrotes ,frutas ,verduras y carnes ,artículos de limpieza etc. En la actualidad cuenta con su local principal que es en Jauja.

El centro comercial D y S ofrece a sus clientes dos tipos de ventas una al crédito y otra al contado. A continuación se muestra el proceso que se realiza para las ventas. La empresa maneja dos formatos de venta, donde el proceso de venta al contado es más sencillo ya que el cliente realiza la compra y se va, mientras que para la venta al crédito se exige cumplir con la presentación de documentos del solicitante al crédito: (, Copia de DNI del garante, Copia de DNI del conyugue, Boleta de Pago). Luego de ello se procede a firmar el contrato, y la firma de letras de cambio.

Un valor agregado que se ofrece dentro de la empresa, es el servicio de Post- Venta; ya que el cliente al adquirir un producto, cuenta con un personal que periódicamente, se encarga de llevar los productos a sus hogares .La empresa cuenta con un total de 5 vendedores, los cuales siguen el proceso cada uno de ellos tiene acceso al sistema de la empresa con un código asignado, el cual les permite acceder a la información de la empresa. El sistema en mención es independiente, es decir la tienda maneja su propia información, esto ha originado una serie de incomodidades; se han dado casos en que los clientes acuden a la Tienda para solicitar información de algún producto que en ese momento no se dispone en físico, para ello el vendedor de turno revisa el stock de los productos en el sistema que tiene a disposición , sistema que a menudo debe ser modificado por el dueño de la empresa, quien haciendo uso de la memoria USB, procura coordinar la información para la tienda.

Sin embargo, se han suscitado una serie de errores ya que el vendedor puede realizar alguna venta basándose en la información que tiene a disposición, sin tomar en consideración del producto puede haber sido vendido en la tienda. Esto debido a que los vendedores no tienen la información correspondiente y actualizada, Este tipo de problemas ha conllevado a una disminución de ventas en la tienda, ya que los clientes sienten que los vendedores se están burlando de ellos, debido a que les ofrecen productos que fueron vendidos. El gerente de centro comercial “D Y S” , al identificar este tipo de problemas, ha determinado que para tener información adecuada de la tienda es necesario hacer uso del teléfono, No obstante, este medio ha generado un incremento en línea telefónica, ya que antes se hacía un pago mensual de S/.80.00 nuevos soles en promedio y en los últimos meses se ha incrementado a S/. 120.00 nuevos soles.

se realiza una comparación, de las ventas por productos de la tienda , que han sido vendidos y muchas veces ocurre que un vendedor hace pedidos de productos que no se tiene en stock y esto hace que ocasione incomodidad por parte de los clientes , o también ocurre que solo existe cierta cantidad de productos y como son varios vendedores uno hace el mismo pedido del otro llegando a la conclusión que no se abastece para todos los clientes.

Como se mencionó anteriormente la empresa mantiene ventas al contado y al crédito, Para las ventas al crédito, se cuenta con la nueva implementación del área de cobranzas, la primera labor en la que se ha dedicado

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