Gestión de marketing por parte del centro comercial fontanar

INTRODUCCIÓN

El ser humano es un ser social por naturaleza , esto le ha permitido evolucionar constantemente para mejorar y facilitar algunos procesos de socialización. Factores como  el comercio y la globalización han sido contextos sociales y culturales que han favorecido el intercambio de información para así facilitar los procesos sociales y relacionales . A medida que el ser humano evoluciona ,los productos y los servicios también lo hacen para satisfacer las necesidades crecientes que caracterizan al ser humano , lo cual ha permitido la generación de nuevos modelos de negocio, organizaciones, empresas y estrategias para generar un ambiente más competitivo tanto para los seres humanos como para las organizaciones, no obstante la evolución de los seres humanos y de las organizaciones  están directamente  relacionadas a la capacidad de adaptarse al cambio para sobrevivir y prolongar supervivencia .

El COVID 19 fue un punto de inflexión para los seres humanos y para las organizaciones , permitió que muchas organizaciones pudieran maximizar la eficiencia , la eficacia , la productividad , las utilidades , la rentabilidad y el valor agregado ,pero esto, las organizaciones lo pudieron realizar con la condición de adaptarse a los cambios del entorno variable . No obstante, otras organizaciones no contaron con la suerte de adaptarse al cambio y el COVID 19 promovió la decadencia y la quiebra en muchas organizaciones.

Uno de los sectores más afectados por la pandemia del COVID 19  fue el sector del comercio, ya que, por las restricciones de movilidad , las personas no podían asistir a estos establecimientos con el fin   evitar el contagio y la propagación del virus , lo cual promovió la decadencia en las ventas del sector en general y creo un punto de inflexión para las organizaciones . Estas tenían la elección de reinventarse o de quebrar y muchas empresas , organizaciones y negocios pertenecientes al sector comercio quebraron , no obstante, las que sobrevivieron fueron las que tuvieron la capacidad de adaptarse al cambio ,lo cual les brindó  la oportunidad de ser competitivos y de generar valor agregado a los Stake Holders y el centro comercial Fontanar ubicado en Chía , es un buen ejemplo de la importancia de ver una problemática como una oportunidad para reinventarse.

El Centro Comercial Fontanar es un establecimiento de comercio ubicado en el municipio de Chía en el departamento de Cundinamarca . Fue inaugurado en el año 2015 y se ha posicionado como uno de los centros comerciales mas innovadores de la sabana de Bogotá por las buenas prácticas sostenibles que realiza , por las tecnologías que mejoran, la experiencia del usuario ,el diseño en la construcción , la variedad comercial que se encuentra en este establecimiento de comercio y por las experiencias positivas que les brinda a sus usuarios. “Está construido sobre una área de 134.000 metros cuadrados de los cuales 56.000 están utilizados con fines comerciales , en los que ofrece 193 conceptos diferentes” (Ochoa,2020,P.45 ) que permiten brindarle una experiencia única al cliente y al consumidor.

El Centro Comercial Fontanar cuenta con una amplia variedad comercial y con una cultura organizacional que está enfocada a prestar el mejor servicio al cliente para generar valor, para mejorar la experiencia y para crear mejores relaciones con los consumidores y clientes, está estructurada con valores como el respeto , la ayuda , la pasión , la generosidad , la amabilidad , la humanidad , y la excelencia lo cual permite la fidelización y la retención de los clientes y de los consumidores . Además, cuenta con servicios complementarios que permiten que el centro comercial se diferencie de otros establecimientos de comercio mejorando así la experiencia ,facilitando en efecto los procesos de compra .

Considerando lo mencionado anteriormente se puede evidenciar que el centro comercial fontanar tiene un funcionamiento integral en los componentes de : Finanzas , Mercadeo , Producción y recursos humanos , no obstante en el presente documento se va a realizar un análisis crítico en la gestión de Finanzas y Mercadeo 

GESTIÓN DEL MARKETING DEL CENTRO COMERCIAL FONTANAR

Teniendo en cuenta  que  la gestión de marketing se define como un proceso donde se establecen los objetivos de mercadeo para una organización y la buena gestión de los recursos internos, el aprovechamiento de las oportunidades del mercado, la planeación, la ejecución de actividades y la medición del progreso, el centro comercial fontanar ha tenido una buena gestión de marketing hacia el cumplimiento de los objetivos puesto que ha desarrollado dentro de su estructura diferentes estrategias para posicionarse en el mercado como uno de los centros comerciales con mayor innovación en su planta física como en la creación y generación de experiencias únicas en el consumidor.

A continuación, se podrá evidenciar algunas de las estrategias que se han implementado dentro de su gestión de marketing con el fin de ser más visible a nivel nacional y atraer más visitantes a sus espacios.

• El centro comercial valora la especialización e innovación dentro de sus espacios y actividades, creando un entorno más humanizado y multicanal tanto para sus clientes como para sus colaboradores, ya que considera que en el mundo de ahora con un cliente activo y digital se puede llegar a tener un mayor y mejor alcance.

• El centro comercial ha entendido que el cliente ya no solo tiene en cuenta las marcas que hay dentro de sus espacios, sino que también valora el entorno, el respeto por el medioambiente y la conciencia social. Es por ello que ha enfocado muchas de sus acciones a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) creando espacios y zonas verdes para que sus visitantes puedan disfrutar del entorno.

• Fontanar ha logrado percibir que al cliente como persona y no como consumidor. Por lo cual ha creado portales que establecen un diálogo, entre el hablar y responder con cada uno de sus visitantes, considerando una clave fundamental para el éxito la conversación y la comunicación para obtener de esta misma una percepción positiva y que de esta manera las familias no solo visiten de nuevo el centro comercial, sino que recomienden a sus allegados los espacios, servicios y productos del centro comercial.

• El centro comercial ha puesto al cliente como el centro principal de su estrategia de marketing. Puesto que considera fundamental el crear servicios de valor para ofrecerles una mejor experiencia de compra que los aleje de las tiendas online y de la competencia.

• Dentro de los estudios que se han llevado a cabo por parte del centro comercial se ha podido descubrir que realmente ellos tienen dos clientes los cuales son el visitante y el arrendatario, es decir que sus estrategias van apuntadas a cada una de  las tienda o establecimientos que ofrece sus servicios dentro del centro comercial y quienes son los que generan los ingresos para obtener la rentabilidad, como todas aquellas personas visitantes que se dirigen allí para gastar su tiempo y dinero, es Por ello que dentro de su estrategia de marketing ha buscado la comunicación clave para buscar la optimización de la  variable atraer y retener a ambos clientes.

• Fontanar sabe que estamos en una época de digitalización y de la industria 4.0 es por ello que considera  la comunicación digital como un punto clave para poder cumplir sus objetivos, desarrollando de esta manera plataformas en redes sociales, páginas web, contenidos de email marketing, creación de contenidos en YouTube, desarrolló en Mobile marketing y, sobre todo, publicidad en la web como centro de estrategia para comunicar a todo su público objetivo el porque el centro comercial fontanar es la mejor opción para que las familias y marcas vayan allí.

• Fontanar ha dirigido gran parte de sus esfuerzos en esta estrategia que es la de crear un mensaje diferencial y fácilmente reconocible, jugando a su favor el estilo de comunicación y la creación de eventos o acciones de calidad que se han convertido en un gran generador de experiencias creando actividades únicas y no vistas antes como lo es la implementación de espacios temáticos como:

-   aventura jurásica fontanar

-   zona desafío

-   arenera fontanar

-   bosque mágico

-   carrusel

-   parque fontanar

-   trencito

-   bosquecito mágico

-   tobogán

-   mar de aventuras

-   muros fontanar

• El centro comercial como estrategia de marketing a potencializado la recopilación masiva de datos de los visitantes y una correcta gestión y análisis de los mismos (BIG DATA). Lo cual le ha permitido generar información para optimizar todas las estrategias de comunicación y mercadeo, así como el control de los diferentes accesos y servicios, permitiendo de esta manera la obtención de datos personales, métricas y estadísticas inmediatas que potencialicen las capacidades analíticas de los comportamientos de los clientes.

• Para el centro comercial el público familiar es un factor clave, y es por ello que en este caso tantos los servicios, las acciones y las políticas son encaminadas a este target en específico. Fontanar ha creado acciones de marketing enfocadas a los niños creando estrategias como los Clubes de Fidelización Infantil, los cuales han ayudado a generar vínculo con los más pequeños que como target son los mejores prescriptores que existen.
• Fontanar ha creado dentro de sus estrategias acciones promocionales que enganchan al público objetivo, y de esta manera ha logrado obtener mayores suscriptores dentro de sus portales digitales que han sido de gran utilidad para informar a sus clientes las nuevas actividades y productos que se están ofreciendo en el centro comercial haciendo que los consumidores se interesen cada vez más en la organización y permitan la recolección de datos cualificados los cuales son de gran importancia porque le permiten a la organización enfocar sus esfuerzos en estrategias que pueden llegar a tener mejores impactos.

GESTIÓN FINANCIERA DEL CENTRO COMERCIAL FONTANAR

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En este apartado se presenta un estado de resultados de el Centro Comercial Fontanar tomando 2 años (2019-2020) para realizar el respectivo análisis financiero.

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