INSPECCIÓN FINAL DE VEHICULOS EN SERVICIO AL CULMINARSE LA REPARACION EN EL TALLER DE LA EMPRESA

INTRODUCCION

Jamboree Motors, C.A, se encuentra ubicada frente al Liceo Bolivariano Pedro Gual, entre avenida Bolívar Norte y la avenida Miranda, jurisdicción del Municipio San José Valencia estado Carabobo. Es un concesionario exclusivo de Chrysler - Jeep – Dodge - Mopar inaugurado en el año 2000. Es una empresa de atención al cliente, venta de vehículos nuevos, servicios y repuestos. Forma parte de la red de concesionarios a nivel nacional de Venezuela y se encuentra dentro de las más importantes sucursales del país.

La pasantía se realizó en el departamento de servicio que se encarga de atender todos los posibles inconvenientes que presenten los vehículos de los usuarios de manera eficaz y responsable. La organización tiene como tarea; realizar los respectivos servicios que el cliente solicite.

Al inicio la pasantía en el departamento de servicio se detectó la siguiente situación mediante la observación directa y experiencia de campo, la ausencia de un seguimiento a los trabajos realizados por el control de calidad. Luego de culminado el proceso de la recepción del vehículo, se diagnostica y se repara.

Para culminar el proceso solo se efectúa una prueba de carretera por el control de calidad con el fin de constatar el trabajo realizado y verificar que la falla reportada por el cliente haya sido solucionada mediante una prueba de carretera, se constato que la empresa no cuenta con un sistema efectivo de control de calidad, lo que ocasiona en algunas ocasiones el retornos de vehículos con la misma falla reportada por el cliente, o alguna falla ocasionada por la reparación realizada al vehículo.

A consecuencia de la situación encontrada, el pasante trabajó en conjunto con el tutor empresarial y el tutor académico para encontrar las soluciones más

viables al problema y brindar a la empresa una visión externa acerca de la falla presente en el departamento que permita aplicar los correctivos propuestos y optimizar la eficiencia y productividad del trabajo.

El trabajo titulado inspección final de vehículos en servicio al culminarse la reparación en el taller de la empresa Jamboree Motors, C.A fue desarrollado en cuatro (4) capítulos que se describen a continuación.

En los capítulos I y II, se quiere generar un contexto acerca de la investigación, agregando datos acerca de la empresa como ubicación, organigrama y el personal que labora. Se inicia el proceso del análisis de la situación planteándose la problemática actual que presenta a empresa.

En el capítulo III, se procede a recolectar datos necesarios, para la presentar soluciones o propuestas conseguidas gracias a la investigación realizada. El capítulo IV, se toman en cuenta ciertas variables como costos y viabilidad del proyecto, ofreciendo objetivos para la propuesta planteada al problema detectado, planteándose factibilidades y aplicación que ofrece la realización del trabajo de pasantías concluyéndose con el desarrollo de la propuesta de la misma.

CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre y Ubicación de la Empresa

Jamboree Motors, C.A, se encuentra ubicada frente al Liceo Bolivariano Pedro Gual, entre avenida Bolívar Norte y la avenida Miranda, jurisdicción del Municipio San José Valencia estado Carabobo.

Reseña Histórica de la Empresa

Jamboree Motors, C.A. concesionario exclusivo Chrysler-Jeep-Dodge-Mopar fue fundada en el año 2000 en la ciudad de Valencia, Estado Carabobo. El nombre de Jamboree proviene de una palabra zulú, que significa reunión de todas las tribus, concentración, fiesta o encuentro para celebrar con amigos.

Tulio Capriles Hernández y Carlos Verdugo Gazdik, ambos venezolanos, fueron los socios fundadores. A Finales del año 2001 el Ing. Tulio Capriles Hernández compra la totalidad de las acciones y se convierte en el primer Presidente de la compañía; a marzo de 2005 el Ing. Tulio Capriles Hernández fallece, a partir de ese momento el capital social de Jamboree Motors C.A pasa a poder de la sucesión Tulio Capriles Hernández, y la administración y presidencia de la Junta Directiva de la empresa está a cargo de su hijo el Lic. Tulio Capriles Mendoza.

Es una empresa de atención al cliente, que se dedica a la venta de vehículos nuevos, servicios y repuestos, perteneciendo a la zona central de la red de concesionarios de Chrysler Venezuela, L.L. y se encuentra dentro de las mas

importante sucursales del País. Jamboree Motors, C. A., hoy en día está conformado por un capital humano de cincuenta trabajadores, capaz de prestar un servicio bajo los estándares de calidad y comprometidos con la visión y misión de la empresa quienes con mística, dedicación y amor por lo que hacen, mantienen buena atención y satisfacción al cliente.

Características y procesos que cubre la empresa

El objeto de la empresa es; la compra, venta, de los vehículos Chrysler Jeep Dodge, repuestos y accesorios originales, trabajos de mecánica y reparación en general. La dirección y administración de la compañía está a cargo de una junta directiva, compuesta por un presidente, un vicepresidente, un director ejecutivo y un gerente general acompañado de un sub – gerente.

Jamboree Motors, C. A., hoy en día está conformado por un capital humano de cincuenta trabajadores, capaz de prestar un servicio bajo los estándares de calidad y comprometidos con la visión y misión de la empresa, quienes con mística, dedicación y amor por lo que hacen, mantienen buena atención y satisfacción al cliente.

Misión

Tienen el compromiso de lograr el máximo de rentabilidad en venta de vehículos repuestos y servicios para alcanzar el más alto índice de satisfacción en los clientes en función de las necesidades de los consumidores con los reconocidos vehículos Chrysler – Jeep – Dodge considerados en el mercado como de “optima calidad”.

Visión

Está enfocada al sustento de un crecimiento continuo de las ganancias en los negocios y satisfacción al cliente, para los próximos años, caracterizados por una expansión económica sostenida para la región y toda Venezuela con énfasis cada vez mayor en la calidad, honestidad y tecnología, mejorando continuamente esfuerzos, disciplinas y dedicación, así como el compromiso y participación de la gerencia y todos los trabajadores.

Objetivos de la empresa

Mantener en el mercado unidades de transporte automotor seguras, que circulen por las carreteras y caminos del país con gente feliz.

Propiciar oportunidades y desarrollo profesional, con excelentes y felices trabajadores.

Generar actividades y desarrollo económico para el beneficio de la comunidad y del país.

Alcanzar el éxito y buen nombre del concesionario Jamboree Motors, C.A.

Organización y características del departamento donde se realizó las pasantías

El departamento de servicio está conformado por un personal altamente calificado, el cual tiene como función atender todas las posibles situaciones que presenten los vehículos de una manera eficaz y responsable. La organización tiene como tarea la atención de automóviles y prestar los servicios que el cliente solicite.

El departamento está conformado jerárquicamente por los siguientes miembros: Gerente de servicio, jefe de taller, asistente de servicio control de calidad, analista de garantía, asesores de servicio, técnicos, ayudantes y lavadores lo cual se detallan en la figura Nº 2.

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA JAMBOREE MOTORS C. A.

FIGURA N° 1

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO

JAMBOREE MOTORS C. A

FIGURA N° 2

Fuente: Y. Aparicio Año (2011)

A continuación se explica brevemente las funciones y actividades del personal que integra la sección:

Gerente de Servicio: Atender a clientes personalmente o vía telefónica, realizar la apertura de las áreas del concesionario, abrir en las mañanas el taller y cerrarlo en las tardes, chequeando que todas las llaves de los automóviles estén guardadas y los vehículos cerrados.

Analista de garantía: Se encarga de revisar las áreas externas del vehículo (carrocería y tapicería), recibir información de partes de vehículos en garantías que reporte el cliente, así mismo se encarga de abrir y buscar la OR (Orden de Reparación), hacer los pedidos de repuestos y buscar las firmas y autorización, buscar las piezas retiradas y depositar en la jaula las que requieren autorización de planta para su destrucción.

Asistente de Servicio Control de Calidad: Se encarga de prestar ayuda en la recepción de los vehículos, pruebas de carreteras, traslados para trabajos realizados en otro taller (T.O.T)

Asesores de servicio: Tienen la función de atender al cliente, realizar la recepción de los vehículos,

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