Investigación Metodología ITIL

Investigación Metodología ITIL

Joshua Sebastián Medina Peña

Agosto 29 de 2020

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Ingeniería

Auditoria de Sistemas

1. Introducción      

Las organización es manejan varios componentes importantes, como lo es la información, los datos, la infraestructura, el personal y muchos más, por lo cual muchas de estas necesitan de las tecnologías para el manejo de la información, sin embargo muchos de estos componentes ya nombrados en gran medida pueden ser mal gestionados presentando perdidas y riesgos para el negocio, de aquí es donde nace la metodología ITIL, donde la empresas de todos los tamaños optan por la implementación de este modelo basado en buenas prácticas para la prestación de los servicios tecnológicos..

En este documento se abordará el concepto de la metodología ITIL, comprender sus fases y procesos, roles y funciones. Con el fin de entender su objetivo y analizar como este modelo es de gran importancia en la planeación y ejecución de proyectos de servicios tecnológicos de la actualidad, a nivel nacional e incluso a nivel mundial.

Esto se debe a que esta metodología indica varios estándares para que los futuros profesionales las sigan como una guía de ayuda en la parte de gestión, administración y operación de los servicios o recursos de una organización o incluso puede ser de uso personal.

1. Desarrollo

Primero hablaremos de la historia de la cual podemos decir que ha ido en constante mejora, la metodología ITIL se desarrolló a finales de los años 80 en el Reino Unido, el primero libro o la primera versión fue lanzada en 1989 y creció hasta llegar a los 30 volúmenes en 1996, el problema de esta versión fue que era muy compleja y extensa por lo que en años posteriores se publicó la versión 2, la cual consolidaba la información en 9 conjuntos lógicos en los cuales teníamos diferentes aspectos de la gestión de servicio de TI, entre estos estaban los más populares que fueron los libros de service support y service delivery.

En 2007 aparece la versión 3, que únicamente eran 5 volúmenes con 36 prácticas y funciones, todos estos bajo el concepto de “estructura de Ciclo de Vida del servicio”, con una actualización de las mejoras sugeridas por las personas y organizaciones en 2011. Llegando así a la versión 4 que es la más reciente del año 2019, esta viene con una actualización de las prácticas de las anteriores versiones e integrando las áreas de DevOps, Agile y Lean como enfoques principales.

Teniendo lo anterior en cuenta podemos hablar de su definición, su significado como tal traduce biblioteca de infraestructura para tecnología de información o Information Technology Infraestructure Library por sus siglas en inglés, en este se recopila las mejores prácticas, la experiencia del sector público y privado en la gestión de recursos, todas estas se ven reflejadas en libros o documentos donde se encuentran diagramas y esquemas bien estructurados, relacionándose de igual manera a muchas herramientas de funcionamiento y evaluación.

ITIL es una serie de publicaciones que sirven de referencia, como tal no se tienen que seguir obligatoriamente en su totalidad  ya que todo lo que se encuentra en estos documentos no siempre se debe o se puede aplicar a todas las organizaciones, sin embargo si ayuda a construir un ciclo de vida de mejora constante para el manejo de tecnología de la información dentro de los negocios o empresas, con esto se podemos decir que se utiliza para describir y mejorar un marco de trabajo para la gestión de la calidad de servicios de TI.

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