Los Smartphone y tablets siguen empujando el crecimiento del comercio electrónico

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Los Smartphone y tablets siguen  empujando el crecimiento del comercio electrónico[pic 3]

El m-commerce, particularmente en las tablets, esta teniendo un impacto muy importante en el comercio electrónico mundial, contribuyendo notablemente al crecimiento en sus volúmenes, según las últimas estimaciones de eMarketer.

En su conjunto, eMrketer estima que las ventas de m-commerce minoristas llegaron a representar un volumen de 39 mil millones de dólares, en el año 2013 presento un crecimiento del 56.5% sobre el 2012 y casi el triple de cifras del 2011. Este volumen incluye productos y servicios ordenados online vía cualquier dispositivo móvil, independientemente de que el pago se haya realizado a través del mismo dispositivo o en persona. Las estimaciones excluyen las ventas de servicios turísticos o de entradas a espectáculos y eventos de cualquier tipo.

Para el 2017, el porcentaje de ventas habrá alcanzado el 25% en total. Juniper Research estima que, para el 2019, 2,000 millones de personas en todo el mundo (el 27% de la población humana) utilizaran uno o más servicios de mCommerce. En todas las regiones, las formas más populares de compras serán las de productos digitales (juegos, canciones, capítulos de series etc…).

Las tablets se encuentran en gran medida detrás de este crecimiento. La mayoría del m-commerce de este año se realizara en tablets, comparado con el 35% que tendrá lugar en los Smartphone.

Las tablets se ha popularizado entre los compradores digitales, tener una tablets es casi una garantía de que su propietario la utilizara para hacer una operación de comercio electrónico. Para el 2017, el 78% de los usuarios de tablets en los EE.UU. hará una compra a través de ese dispositivo. Más aun, el 6906% de los compradores digitales en EE.UU. utilizaran los dispositivos móviles para realizar, al menos, una compra.

Sin duda que el m-Commerce está reemplazando ventas que se habrían realizado a través de un equipo sobre mesa o un laptop. Pero también hay que considerar que la movilidad impulsa el comercio electrónico de dos maneras: ofrece a los consumidores motivos para migrar de las tiendas físicas a internet, al mismo tiempo que impulsa compras por impulso. Los Smartphone y tablets facilitan el comercio electrónico ampliando los días y horas de compras y desconectando a los consumidores tanto de las tiendas físicas como de los equipos sobre mesa (Redacción, 2013).

En qué forma las compañías de comercio electrónico utilizan los Smartphone y tablets para ofrecer sus productos:[pic 4]

• Creando una aplicación móvil (app) que seduzca a los clientes:
  la mayor parte del m-commerce se da mediante una app, lo cual  es un gran canal de comunicación con el cliente, por medio del cual pueden realizar múltiples operaciones como:

• puede comunicarse con la empresa en cualquier lugar y en cualquier momento.
• La facilidad que esto ofrece hace que sea más fácil su interacción.
• Puede solicitar ayuda online.
• Prestigio e imagen innovadora y diferenciación.
• Promover servicio y productos, y potenciar las ventas mediante estrategia de marketing Mobile.
• Algunos ejemplos que se casan con esta estrategia son las apps de ramificación, de ofertas, de colección de puntos a canjear por productos o regalos. De esta manera, se incentiva la venta y la presencia  de la empresa en el día a día del usuario.
• Un amplio abanico de clientes.
• Comunicación directa mediante push notifications: lo cual son mensajes consentidos enviados desde un servidor

• Apps para pagos móviles:

 Es sencillo, cómodo, útil y rápido y les permite a los clientes poder realizar transacciones desde su Smartphone, permitiendo así el ahorro de tiempo.

• Uso de redes sociales para promocionar sus productos:

 Por medio del cual se permite llegar a una gran cantidad de usuario y despertar el interés de ellos por los productos.

Ejemplo de cómo las empresas utilizan los dispositivos móviles para desarrollar el comercio electrónico.[pic 5]

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