Problemas de velado en las películas “Hi-Grade 202”

A: Brad Wheeler, Presidente de Tamworth Petrochemical

De: Dan Welby, Director Inteligencia de Mercado

Asunto: Problemas de velado en las películas “Hi-Grade 202”

Siento mucho tener que informarle que, en las últimas 48 horas, Ventas, Producción e Investigación han estado trabajando ininterrumpidamente para resolver un serio problema que ha surgido repentinamente con nuestra película “Hi-Grade 202”. Las quejas de distribuidores y clientes van en aumento, y hacen referencia a películas veladas del tipo Rígida. La crisis ha llegado al punto en que es necesario que usted intervenga.

Como esta película es uno de los productos que adquirimos con la absorción de la compañía Hi-Grade Photo Products, hace siete meses, me parece conveniente darle todos los pormenores:

La película “Hi-Grade 202” tiene una emulsión muy sensible y de alta calidad que se produce en nuestra fábrica Hi-Grade de Denver. Se vende en todo el país en las tres presentaciones siguientes:

- En Rollo, para uso no profesional

- Película Rígida, de uso profesional

- Film-Pack, también de uso profesional

La película es empaquetada y enviada a los distribuidores de todo el país para su exposición y venta. Las películas en Rollo son parecidas a las que todos conocemos y hemos usado. La película Rígida está pensada para ser manipulada en absoluta oscuridad. Para su utilización, deben retirarse los negativos de entre las hojas de papel protector intercalado e introducirlos en un porta-placas que a su vez será introducido en la cámara. La película Film-Pack es una unidad lista para insertar en la cámara; el fotógrafo solo deberá tirar de una pestaña de papel para retirar el negativo expuesto y dejar uno nuevo en posición. La “Hi-Grade 202” es de notable estabilidad, con un plazo de vida de 18 meses y una excelente reputación en el mercado.

Durante los diez últimos días, los distribuidores de varias zonas han recibido quejas de los clientes referentes a películas veladas del tipo Rígida. En algunos casos los distribuidores dejaron acumular las quejas durante varios días, antes de informarnos. Desde entonces, las quejas se han extendido a todas las zonas de ventas del país y aumentan día a día. En este momento tenemos quejas de 682 distribuidores de un total de 7.000. Aunque Ventas está reemplazando cada caja de Película Rígida velada por dos cajas nuevas, esto no ha contentado a todos nuestros clientes. Dos estudios fotográficos han amenazado con dejar de usar por completo nuestros productos, ya que la película que usaron para una importante sesión fotográfica estaba velada y en consecuencia las fotografías tuvieron que repetirse, con el coste adicional asociado que esto supone.

Ventas está estudiando la situación para ver que se puede hacer. Tanto ellos como todos nosotros tememos que, si no se soluciona el problema de inmediato, nuestra única opción será la retirada de la “Hi-Grade 202” del mercado.

La película Rígida es almacenada y vendida por los distribuidores de la misma forma que lo hacen con los otros tipos de película “Hi-Grade 202”. Todas las quejas provienen de comercios pequeños donde la mercancía se renueva con lentitud, (aunque en el futuro Ventas espera también recibir quejas de comercios grandes). Ventas cree que el problema no radica en el manejo, sino en el proceso de fabricación. Refuerza esta hipótesis el hecho de que el procedimiento de uso de la película no ha cambiado, las películas que presentan el problema no están caducadas y el problema se observa al revelar película.

A ventas le preocupan varios problemas de fabricación que han tenido como consecuencia el incumplimiento de los plazos de entrega comprometidos:

- El incendio que se produjo hace dos meses en el departamento de emulsión de películas “Hi-Grade 202” y que termino con el despido de varios empleados negligentes y la incorporación de personal especializado en el proceso de mezcla de emulsiones.

- Las dificultades del proveedor en la entrega de cantidades suficientes de papel protector para intercalar entre negativos, que provoco la contratación de un nuevo proveedor.

- El retraso en el suministro de los nuevos contenedores para almacenar ingredientes a granel. Todavía no se han recibido todos los nuevos contenedores, por lo que se siguen utilizando los antiguos.

Un reciente estudio, indica que han caído las ventas de Película Rígida y Film-Pack, y algunos profesionales han empezado a usar marcas de la competencia. Hasta el momento,

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