SISTEMAS ERP

SISTEMAS ERP

¿Qué es un ERP?

Actualmente con el rápido crecimiento de las empresas y la necesidad de tener una mejor administración de recursos y procesos, es de gran importancia contar con una herramienta que ayude a las empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y recursos; es decir, un sistema ERP (enterprise resource planning)

El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

¿Cómo Funciona un ERP?

Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia más el costo de la implementación del software en la empresa.

Ventajas de los ERP

Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.

La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, así como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.

Desventajas de los ERP

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.

Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genéricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.

El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada módulo que se vaya a asignar, la especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.

Relación con la Planeación en Proceso

El flujo de información dentro de los ERP puede influir en las decisiones de producción dentro de un día, semana o año, ya que la información y estadísticas están siempre a la mano, además la producción se basa en la cantidad de insumos con la que se cuenta, los ERP manejan eficientemente los insumos, a través de la logística de información se puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.

Dentro de la planeación de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la gestión de las bases de datos de manufactura y de producción, según la empresa y los módulos, son suficientemente capaces de crear entornos de estimación de datos y guardar la información que se necesite en estos departamentos.

SISTEMAS SCM

¿Qué es el software de gestión de la cadena de suministro?

Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) sirven para llevar a los clientes (incluidos fabricantes, mayoristas y minoristas) los productos y servicios que ofrecen los proveedores. Estos sistemas se usan para manejar la demanda, los almacenes, la logística comercial, el transporte y otras cuestiones relacionadas con las instalaciones y el movimiento y la transformación de materiales que van en camino hacia los clientes.

La SCM está compuesta por optimización de la cadena de suministro y gestión de los eventos de la cadena de suministro. También comprende gestión de almacenes, identificación por radio frecuencia (RFID) y gestión del transporte.

Las soluciones de SCM tienen otros módulos que abarcan logística y comercio internacional, gestión de la demanda, gestión de las relaciones con los proveedores y planeación para las piezas de recambio.

Catalizadores de negocios y ventajas del software de gestión de la cadena de suministro

• Aumentan las ganancias de la empresa gracias a que permiten que las organizaciones colaboren con sus proveedores

• Mejoran el nivel de atención a clientes y disminuyen la escasez de existencias

• Reducen los costos de mantenimiento de existencias

• Optimizan su cadena de valor gracias a que reducen los costos y mejoran las ganancias

• Reducen los costos de operación en toda la empresa

• Mejoran la competitividad de la empresa

• Fomentan la visibilidad de la cadena de suministro, incluso entre los asociados comerciales

• Permiten que la empresa se adapte rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y se ajuste en consecuencia sin afectar de forma negativa a los clientes

Riesgos del software de gestión de la cadena de suministro

• La selección de la aplicación de SCM incorrecta puede afectar todo su negocio, desde el sourcing y el ensamble hasta la distribución

• Un sistema SCM que no se integra por completo con el resto de sus aplicaciones de software empresarial puede generar una interrupción seria de sus actividades

• En las empresas que tienen varios departamentos, instalaciones o asociados, un sistema SCM legado o manual puede generar cuellos de botella que no tienen solución

¿Por qué usar el Centro de evaluación de software de gestión de la cadena de suministro?

• Comprender cómo distintas aplicaciones mejoran la entrega de la cadena de suministro, el desempeño de los costos y la ejecución de las órdenes

• Revisar las funciones de gestión de almacén y la lógica de surtido, guardado y reaprovisionamiento

• Seleccionar los proveedores que soportan la gestión de transporte adecuada para su región o a nivel global

• Evaluar los ambientes de colaboración y las condiciones de las relaciones, así como los detalles de los asociados de su cadena de suministro

• Asegurarse de que la tecnología es correcta para su ambiente y se integra a través de varias empresas

SISTEMA CRM

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

Que es el CRM - Definición del CRM.

La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación se exponen unas cuantas de ellas:

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.

El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing,

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