Servicios de Voz.

SERVICIOS DE VOZ

AUDIOCONFERENCIA

Según la página de “Computer Audio video systems integrator” la audio conferencia es la interacción realizada por determinados grupos de personas, que se encuentran ubicados físicamente en dos o más lugares diferentes, permitiéndoles comunicarse en tiempo real, por medio de telefonía cuyas características principales son calidad y movilidad. (CAVSI, 2012). La audio conferencia es el primer tipo de teleconferencia conocido, este utiliza redes de comunicación convencionales, tales como POTS e ISDN, requiriendo obligatoriamente una conexión telefónica, para desarrollar la comunicación entre los usuarios. Este tipo de servicio se caracteriza por su simplicidad, facilitando el intercambio de información de dos personas sin necesidad de un medio visual. (centro de servicios de informatica y redes de comunicación, 2010)

Tipos: existen dos tipos de audio conferencia. (Gonzalez, 2013)

• Punto a punto: esta se realiza sobre una sola línea telefónica, la cual enlaza dos puntos determinados.
• Multipunto: este tipo permite la multi-conferencia, es decir se enlazan varias redes a través de aparatos telefónicos, permitiendo la comunicación entre dos o más interlocutores localizados en sitios distintos.

AUDIOMENSAJE

Puro sentido, una entidad dedicada al marketing a partir de los sentidos, define el audio mensajes como: “Es un elemento que combina una estrategia de comunicación o publicidad, con información y música para despertar el sentido del oído”. (Scentrade, 2015). Según este autor el objetivo general de esta herramienta es comunicar un mensaje determinado, principalmente en el ámbito comercial. Es implementado por las compañías para establecer una relación directa con los clientes. También es implementado como contestador, el cual permite ofrecer instrucciones al usuario para potenciar su satisfacción y disminuir los tiempos de solución de problemas.  

Según Jairo Monsalve, los audio mensajes no son solo herramientas de publicidad, son en general métodos de comunicación de ideas, el cual permite realizar una grabación de voz, la cual será enviada al usuario final o usuarios finales, con el fin de interactuar con el mismo. (Monsalve Castiblanco, 2008)

INFORMACIÓN REGISTRADA

La información registrada es una herramienta utilizada por las áreas de una compañía y por la organización en general para incluir, mantener o actualizar un conjunto determinado de datos en un sistema de información con unos módulos definidos, los cuales se encuentran delimitados para solicitar los datos realmente importantes, esta información puede ser agregada de forma manual o por medio de mecanismos de voz. (Monsalve Castiblanco, 2008)

RADIOTELEFONIA PRIVADA

La radiotelefonía privada es un sistema de telefonía en el cual interactúan operadores ubicados dentro de un área restringida, debido a que su cobertura es local, lo cual indica que el acceso a la misma es limitado y no se encuentra conectado a la red pública. Los mayores beneficios obtenidos del PMR son la movilidad y funcionalidad permitida en el área restringida. (Murillo Fuentes, 2008) Esta herramienta permite la comunicación entre usuarios de una misma área, se utiliza principalmente para asegurar el movimiento de la información dentro de una organización.

TELEFONIA BASADA EN ORDENADOR (VoiP)

VoIP (Voice Over Internet Protocol, que traduce voz sobre un protocolo de internet), según la compañía telefonía Vozip, la telefonía basada en ordenador es un método que utiliza señales de audio analógicas, las cuales son transformadas en datos digitales para su transmisión a través de Internet, enviándolos a una dirección IP especifica. (Telefonia Vozip, 2004) Este método fue muy popular dado que revoluciono el mundo de las telecomunicaciones, permitiendo combinar la transmisión de voz y la transmisión de datos. Uno de sus usos principales es realizar llamadas gratis a través de internet. Según la compañía 3CX la telefonía basada en ordenador es la “transmisión del tráfico de voz sobre redes basadas en Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales PSTN (red telefónica pública conmutada)”. (3CX, 2014) La principal ventaja de este método es que permite transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica, lo que evita que la organización requiera líneas físicas nuevas. En conclusión esta es una herramienta tecnológica que permite la interacción de individuos usando voz y video por medio de internet, siendo esta ultima el medio de comunicación y no la red telefónica básica.

SERVICIO DE DATOS

CORREO ELECTRONICO (e-mail)

Según GCF el correo electrónico es “El correo electrónico es un servicio gratuito en el que puedes enviar y recibir mensajes de manera instantánea a través de Internet, incluyendo fotografías o archivos de todo tipo” (CGF, 2013) para utilizar un correo electrónico el usuario requiere un computador conectado a una red de internet, usando estos dos el individuo debe ingresar a un sitio web de emails, como lo son: Gmail, Hotmail o Yahoo!, en el cual debe digitar un nombre de usuario y una contraseña, de esta forma accederá a la información compartida por otros usuarios y cuyo destinatario final es el nombre de ingreso. Las ventajas principales de este método son:

• El almacenamiento y registro de información en la nube, logrando recuperar datos y archivos contenidos en el correo electrónico, además facilita la comunicación entre dos usuarios.
• El envió y recepción de documentos digitales a través de la red de manera instantánea, sin necesidad de que el otro usuario (destinatario) se encuentre conectado en tiempo real en el sitio de web.

CONFERENCIA ASISTIDA POR ORDENADOR

Según el libro virtual titulado diccionario de internet, la conferencia asistida por ordenador es aquella comunicación que utiliza un ordenador para completar las funciones básicas ejecutadas en una conferencia, como lo son: visualización, recepción de las contribuciones y catalogación de temas.  (Crumlish, Diccionario de internet, 2002)

Existen dos tipos de conferencia asistida por ordenador: (Crumlish, Google books, 2006)

• Asincrónica: los usuarios no se conectan en tiempo real, si no que dejan la conferencia grabada o registran la información en una base de datos, la cual se envía al otro usuario.
• Sincrónica: los usuarios se reúnen en tiempo real para compartir información, un ejemplo de este método son los chats.

VIDEOTEX

Sistema de intercomunicación que, usando las técnicas de televisión, telefonía, telegrafía e informática, suministra a una pantalla de televisión del usuario, conectada con un centro de datos, informaciones varias solicitadas por aquél. No debe confundirse con el sistema llamado teletexto, en el cual, al ser unidireccional, el usuario accede a la información transmitida, pero no puede comunicarse con el transmisor. (Gomez, 2008)

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