Sistemas De Información Cap 9

Capítulo 9:

LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas empresariales

Los sistemas empresariales también conocidos como sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), los cuales se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común. La base de datos recopila información procedente de muchas divisiones y departamentos diferentes de la empresa, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave relacionados con la manufactura y la producción, las finanzas y la contabilidad, las ventas y el marketing, así como los recursos humanos, y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una organización. Cuando un proceso introduce nueva información, ésta es puesta inmediatamente a disposición de otros procesos de negocios.

Software empresarial

El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas. Las mejores prácticas son las soluciones o los métodos de resolución de problemas más exitosos en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y efectiva. Estas surgen de dos fuentes: de las compañías consultoras que trabajan para muchas empresas de una industria y de las compañías de software empresarial que desarrollan experiencia en la industria al trabajar con muchos clientes.

Valor de negocios de los sistemas empresariales

Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o productos de los clientes.

El software empresarial incluye herramientas analíticas que permiten utilizar los datos que captura el sistema para evaluar el desempeño general de la organización. Además, permiten a los directivos averiguar fácilmente en cualquier momento cómo se está desempeñando una unidad específica de la organización o determinar cuáles productos son los más o menos rentables.

Sistemas De Administración De La Cadena De Suministro

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes. Esta cadena enlaza a proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, tiendas detallistas y clientes para el suministro de bienes y servicios desde su origen hasta su consumo.

Información y administración de la cadena de suministro

Si un fabricante tuviera información precisa acerca de cuántas unidades de un producto desearan exactamente los clientes, cuándo las requieran, y cuándo podrán producirlas, se podrá implementar una estrategia justo a tiempo muy eficiente.

Sin embargo, en una cadena de suministro surgen incertidumbres porque muchos eventos no se pueden prever. Un problema recurrente en la administración de una cadena de suministro es el efecto bullwhip, en el cual la información sobre la demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de una entidad a la siguiente a través de la cadena de suministro. Un ligero aumento de la demanda de un artículo podría ocasionar que los diversos integrantes de la cadena de suministro acumulen inventarios de modo que cada uno tenga lo suficiente “por si acaso”. Esto provoca costos excesivos de inventarios, producción, almacenamiento y envíos.

Aplicaciones de administración de la cadena de suministro

El software para la cadena de suministro se clasifica en software para ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o software para ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro. Los sistemas de planeación de la cadena de suministro permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratación y manufactura para el mismo.

Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro manejan el flujo de productos entre los centros de distribución y los almacenes para garantizar que los productos se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente. Dan seguimiento al estatus físico de los productos, a la administración de materiales, a las operaciones de almacenamiento y transporte, y a la información financiera relacionada con todos los involucrados.

Administración de la cadena de suministro e internet

Parte de la integración de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a través de la tecnología de internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinación entre los procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranets para coordinar los procesos de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios.

Además de reducir los costos, los sistemas de administración de lacadena de suministro facilitan una respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones del negocio estén más orientadas a satisfacer la demanda del cliente.

En un modelo basado en la oferta, los calendarios maestros de producción se basan en pronósticos o estimaciones de la demanda de productos, y los productos se ofrecen a los clientes.

En un modelo basado en la demanda los pedidos o las compras reales de los clientes activan eventos de la cadena de suministro. Los fabricantes sólo utilizan información real sobre la demanda de pedidos para programar sus calendarios de producción y la adquisición de componentes o materias primas. Internet y su tecnología hacen posible la transición de cadenas de suministro secuenciales, donde la información y los materiales fluyen secuencialmente de una empresa a otra, a cadenas de suministro concurrentes, donde la información fluye en varias direcciones de manera simultánea entre los miembros de una red de cadenas de suministro.

Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro

Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro en red e integrado, las empresas coordinan el suministro con la demanda, reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo en que un producto sale al mercado y utilizan sus activos de manera más efectiva.

La reducción de los costos

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