Tecnologia y servicio

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

INNOVACION Y TECNOLOGIA

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INDICE

INTRODUCCIÓN        2

DESARROLLO        3

NICHOS EN EL MERCADO        5

BUENAS PRACTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO        6

CONCLUSION        7

REFERENCIAS        8

INTRODUCCIÓN

Al hablar de cambio se hace referencia a lo que es innovación, y si profundizamos a exactitud el tema estaríamos hablando de la innovación tecnológica en cuanto al servicio.

La tecnología se ha venido revolucionando conforme pasa el tiempo, esto nos dice que no sabremos como será esta misma en un futuro. Esta misma ha hecho de nuestras vidas sean algo más sencillas, su uso es fundamental hoy en día para poder solventar las necesidades de los consumidores, en este caso clientes.

La tecnología hace un incremento entre la competitividad de las diferentes empresas, organizaciones, etc. que presten un servicio. Hoy en día el uso de la tecnología y de diferentes herramientas tecnológicas permite que las empresas puedan perfeccionar sus procesos en cuestión de calidad y de producción. Estas mismas hacen la posibilidad de desarrollar propuestas y además estrategias que darán mejores resultados, para poder satisfacer las necesidades del consumidor, ofrecer un mejor servicio y haci poder tener una mejor percepción de lo que esta a la vanguardia hoy en día.

El servicio al cliente también se ha innovado conforme pasa el tiempo ya que ahora se debe sacar provecho a las tendencias tecnológicas y enfocarlas a la satisfacción de los posibles consumidores, esto ayudara a generar mas ventas y obviamente mas ganancias para una empresa.

DESARROLLO

        El uso de las diferentes herramientas tecnológicas hace que sea de una forma imprescindible su uso, para que una empresa pueda permanecer en el mercado y ser más competitiva es necesario el uso de tecnología, ya que estas hacen que se acerquen mucho mas al consumidor y poder conocer cuáles son sus necesidades.

Para poder estar a la vanguardia y como se ha mencionado permanecer en el mercado las empresas tienen la necesidad de adaptarse y ser parte de la era tecnológica que nos rodea, obteniendo distintos softwares que les permitan poder ofrecer una mejor atención a sus consumidores.

Por otro lado, los consumidores de hoy en día se han vuelto en cierta forma más tecnológicos, ya que estos utilizan la tecnología para poder tener un acercamiento con los diferentes productos que ofrece una empresa.

La tecnología hace que se pueda visualizar en tiempo real cuales son las existencias de todos los productos ofrecidos en el mercado, también se puede contar con un sistema en el cual se tengan registrados los datos de los diferentes clientes, como estos pueden ser el historial de compra o incluso darles un numero de cliente único.

La tecnología tiene muchas utilidades pero un claro ejemplo seria el de pedir algún producto y recibirlo en su domicilio, esto hace que sea una manera mas factible para las empresas y poder tener siguiendo un lugar en el mercado actual, de esta forma no solamente se puede llegar a la satisfacción de clientes de zona, nacionales, sino mas bien que se puede llegar a clientes internacionales, ya que con un clic se pude generar una compra y el producto dar una vuelta al mundo para poder llegar a su destino.

El CLIENTE según Alberto Sangri da a entender que es la persona quien busca satisfacer una necesidad, de igual forma el servicio va ligado ya que si se brinda el deseado, esto estimula a que el cliente vuelva a regresar y pueda volver a comprar.

De igual forma el poder satisfacer las expectativas del cliente se determina en como se ofrece un producto, aquellos anhelos que el cliente necesita satisfacer lo buscara con los productos que se le ofrezcan al momento él se decida a realizar una compra, si son suficientes eso hará que quizá el cliente vuelva.

Por otro lado, si las expectativas del cliente no son las suficientes se podría dar por hecho que este no regresara o que de cierta forma el buscar poder volver a llamar la atención seria una misión casi imposible ya que se quedara con la primera impresión.

No solamente se busca satisfacer las necesidades, ya que esto no garantiza que regrese el cliente, sino mas bien se busca la forma de que se valla mas haya de sus necesidades y haci poder hacer que el cliente se vuelva en uno recurrente y para poder lograr esto es necesario hacer un análisis de que es lo que busca y cuáles son sus necesidades.

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