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Aspectos de mejora en una empresa de servicios.


Enviado por   •  12 de Octubre de 2016  •  Informes  •  1.580 Palabras (7 Páginas)  •  305 Visitas

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CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO                                :        

Semestre                                :         
Ciclo                                :         

Cursos involucrados                          :        

PROFESORES RESPONSABLES        :         

                                        

_______________________________________________________________________________

                                        

PROYECTO DE INVESTIGACION

  1. FUNDAMENTACIÓN

Teniendo en cuenta que la investigación permite mejorar la toma de decisiones de marketing al dotar de información relevante, se propone desarrollar el proyecto “Investigación de mercados y Gestión comercial” cuyo propósito es proporcionar a los alumnos los elementos de aplicación práctica para la realización de una investigación de mercados y el uso de la información obtenida en el planteamiento de estrategias para la gestión comercial.

II. OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

2.1        Realizar una investigación que permita identificar aspectos de mejora en una empresa de servicios.

2.2        Plantear las estrategias de marketing en función a los resultados obtenidos en la investigación realizada.

III. MÉTODOLOGIA DE TRABAJO

Los equipos de trabajo deberán tener en cuenta que se deben aplicar y desarrollar los siguientes procesos metodológicos:

  • Investigación previa
  • Recojo de Información
  • Desarrollo del Proyecto de Investigación

IV. CONFORMACIÓN DE EQUIPOS

  1. Número. 3 a 4 alumnos como máximo por grupo
  2. Reglamento. Cada grupo debe tomar como referencia para su proyecto una empresa de servicios. También escogerá si realiza su proyecto en base a una empresa de servicios existente o a un proyecto de empresa.

En cualquier caso la empresa seleccionada servirá de referencia para el proyecto de los cursos involucrados.

  1. Informe de participación de los miembros del equipo. Se elaborará un formato que incluirá a los integrantes del equipo y las tres fechas de evaluación de los avances.

Se considerará en la evaluación a los alumnos presentes al momento de la entrega del avance, el profesor realizará consultas de verificación a todos los integrantes del equipo para evaluar el nivel de involucramiento con el avance presentado.

V ESQUEMA DEL TRABAJO

El trabajo se desarrollará bajo el siguiente esquema:

CAPÍTULO 1: GENERALIDADES (datos referidos al lugar de investigación)

  1. Descripción del Negocio

1.2. Giro del negocio

1.3. Descripción del(os) producto(s) o servicio(s) fabricados / brindados

CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO (conceptos referidos al tema)

2.1. Antecedentes de la investigación.

2.2  Bases Teóricas.

2.3  Bases Legales.

2.4. Definición de términos básicos.

 CAPÍTULO 3: APLICACIÓN PRACTICA DEL PROYECTO

  1. Empresa
  • Nombre de la empresa

Sicodélicas JJ

  • Misión y visión

Misión:

Brindar un servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y convirtiéndolo en un aliado estratégico.

        Visión:

Ser reconocido en el mercado nacional de eventos profesionales, por nuestro profesionalismo, honestidad, vocación de servicio y compromiso con nuestros clientes.

  • Valores.

Integridad.

Respeto.

Compromiso.

  • Estructura organizacional. Organigrama.
  1. Análisis situacional
  • Análisis de factores externos que afectan a la empresa
  • Análisis FODA
  1. Mercado local
  • Tamaño del mercado
  • Competencia directa e indirecta
  • Segmentación de mercado (variables de segmentación: demográfica, geográfica, psicográfica, conductual)
  • Participación de mercado
  1. Estudio de mercado
  1. Planeamiento de la investigación.
  1. Planteamiento del problema.

3.4.1.1.1 Descripción del problema.

3.4.1.1.2 Problema General.

3.4.1.1.3 Problemas Específicos.

  1. Establecer Objetivos
  1. Objetivo General.
  2. Objetivos Específicos.
  1. Justificación de la investigación.
  2. Metodología de la Investigación

3.4.3.1 Tipo de investigación. (Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo, monitoreo)

3.4.3.2 Diseño de Investigación. (Experimental, no experimental)

3.4.3.3 Enfoque de la investigación. (Cualitativo, cuantitativo, mixto)

           3.4.4         Diseño Muestral

3.4.4.1 Población.

3.4.4.2 Unidad de análisis.

3.4.4.3 Tipo de muestreo.

3.4.4.4Tamaño de muestra.

3.4.5    Análisis de datos

3.4.5.1 Organización y clasificación de datos.

3.4.5.2 Tablas de contingencia.

3.4.5.3 Medidas de tendencia Central.

  1. Medidas de dispersión.

3.4.5.5 Regresión y correlación.

  1.    Conclusiones

3.5  Análisis de la comercialización y estrategias

  • Servicio principal
  • Posicionamiento y slogan
  • Marca – Justificación del  nombre
  • Logotipo-Isotipo: análisis
  • Servicios complementarios y otros beneficios
  • Precio.
  • Plaza
  • Mezcla promocional. Comunicación. Mensaje. Medios.
  • Proceso.
  • Personas
  • Evidencias físicas (Physical).
  • Productividad.

3.6 Sistema de ventas y comercio electrónico

 

  • Propuesta de las Tecnologías de Información y Comunicación
  • Estrategias de Marketing digital
  • Uso de redes sociales
  • Planeación de las estructuras de costos para el marketing digital
  • Creación del sitio web de la organización
  • Lineamientos de seguridad y Certificación Digital
  • Beneficio del Comercio electrónico
  • Propuesta de un Sistema de Ventas.

CAPÍTULO 4: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

  1. Si se trata de Libros se indicará el título, autor/es del Libro, año de edición y el capítulo o número de las páginas consultadas.
  2. Si se trata de Revistas especializadas, boletines y similares, el nombre, año y número de edición.
  3. Si se trata de Sitios web o bases científicas, el link.

VI. CRITERIOS EN LA EXPOSICIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

(Reglas del equipo)

Jurado Evaluador. Los profesores de los cursos involucrados serán parte del jurado que evaluará los proyectos.

Fecha y horario de exposición. Los alumnos realizarán la sustentación de sus proyectos en un horario del turno en el que estudian. Los profesores de los cursos involucrados acordarán el cronograma de fechas y horas para todos los grupos a evaluar. Los alumnos deben estar presentes a la hora exacta de su presentación, no se podrá realizar la sustentación en otro horario.

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