Plan de mejora de servicio Empresa Bobalicious

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Universidad Galileo[pic 2]

FACTI

Maestría en Administración y Mercadeo

Modalidad Virtual

Mercadeo de servicios.

Plan de mejora de servicio

Empresa Bobalicious

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                                                                                      Integrantes

Fernanda Bravo  18006398

                                                                Byron Sequeida  18006662

Amalia Escobar  18001364

Jonatan Molina  13133091

Índice

Introducción        3

Resumen Ejecutivo        4

Descripción De La Empresa Bobalicious        5

Razón Social        5

Propósito        5

Generalidades        6

Campo De Acción        6

Visión de Bobalicious        6

Misión de Bobalicious        7

Valores de Bobalicious        7

OBJETIVOS        7

Objetivos Generales del Plan        7

Objetivos Específicos        7

Responsabilidades        8

Acciones del Plan de Mejora        8

Flor de Servicio actual de Bobalicious        8

1. Pétalo de información        9

2. Pétalo de Toma de pedidos        9

3. Pétalo de Facturación        9

4. Pétalo de Pago        9

5. Pétalo de Consulta        9

6. Pétalo de hospitalidad        9

7. Pétalo de resguardo        10

8. Pétalo de excepciones        10

Proceso Actual en la Empresa        11

Inconvenientes Actuales        12

Propuesta        12

Mejora de la Flor de Servicios Bobalicious        19

Conclusiones/ Recomendaciones        22

Anexos        24

Introducción

En el mercadeo el “servicio” se puede considerar como un valor agregado que se le ofrece a un individuo pero sabiendo cómo trabajarla puede llegar a convertirse en la vaca purpura de la Compañía. Se debe entender que está conformado por una serie de elementos que hacen que cada “servicio” sea diferente de otro, creando oportunidades para unos y retos para otros, incentivando la competencia y los ánimos de mejorar.

El mismo es un bien intangible que puede llegar a proporcionar bienestar aún cuando el mismo no esté vinculado al servicio o producto que se esté vendiendo. Es inseparable, ya que para que ocurra debe estar tanto el proveedor del servicio como el cliente que lo recibe. El servicio es variable, ya que depende de la preparación, estado de ánimo, actitudes y aptitudes que posea el personal encargado de prestar el servicio. Y también son perecederos, ya que los servicios no se pueden almacenar, como por ejemplo, un estudiante inscribe una materia a cierto costo, pero falta la mitad del trimestre, aún cuando el no asista se le cobrará el total de la materia, ya que el servicio tiene un tiempo de prestación que no se puede variar

Actualmente la relación entre “Compañía” y “Cliente” ha evolucionado de tal forma, que la venta del producto/servicio en si no es tan importante como la atención que se le da al cliente. Cada día se observan más las encuestas de opinión de cualquier tipo de producto que se están llevando a cabo, para saber si el cliente quedo conforme, si se le trato bien, el tiempo de espera, la cortesía, etc.

En el presente trabajo se dará un plan de mejora de servicio para la empresa de bebidas taiwanesas Bobalicous con presencia en la capital  guatemalteca utilizando las herramientas necesarias del mercadeo de servicio.

Resumen Ejecutivo

Bobalicious es una empresa  que inicia sus actividades en  Noviembre del 2012 y de dedica a la producción y comercialización de lo que son bebidas preparadas a base de frutas.  Cuenta con 2 sucursales ubicadas en los centros comerciales como es Ciudad Cayala y Pradera concepción su principal segmento de mercado son todas las personas con el gusto de adquirir bebidas naturales  y con menor cantidad de azúcar.

Su visión es  brindarle al mercado guatemalteco un nuevo concepto de bebidas  naturales con altos beneficios para la salud y con accesibles precios. Consideramos que  estamos en un momento donde el mercado no es tan accesible a consumir bebidas naturales pero consideramos que estamos abarcado mercado en Guatemala en las personas que cuida su salud.

Queremos estar en la mente del consumidor que piense en nosotros al momento de necesitar bebidas diferentes al mercado y sobretodo naturales queremos llega a la mente del consumidor a través de la calidad de nuestros productos en su sabor como también en el  nivel de satisfacción de nuestro servicio al clientes atendiéndolos de una manera personalizada donde nuestro cliente se sienta cómodo y nos prefiera y seamos su principal pensamiento a la hora de adquirí bebidas  preparadas.  

Consideramos mantener el momentum a través de la innovación de nuestros productos acorde a los gustos del consumidor realizando estudios de mercado y acoplándolos a nuestro giro de negocio. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de nuestro clientes y poder expandirnos a nuevos mercados para que nos conozcan como una empresa de alta calidad y buen servicio de la venta de bebidas preparadas.

Descripción De La Empresa Bobalicious

Razón Social

Yummy Food S.A.

Sector Económico

Comercio

Actividad Económica:

Venta minorista de bebidas preparadas y al mayorista de productos para elaboración de bebidas taiwanesas.

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