Investigación de mercados. Bienvenido a mis pies SPA

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“BIENVENIDO A MIS PIES SPA”

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Integrantes:

Felipe Espinoza

Marcelo Vásquez

Felipe Villarroel

Sebastián Galleguillos

Matías Negrete

Fecha: 15/07/16

Profesor: Andrés Bernal

Ayudante: Camila Pincheira

Carta de entrega de investigación

14 de Julio de 2016

Javiera Álvarez        

Gerente de ventas Bienvenidoamispies SPA

Dirección enviada: Viña del mar, Chile

Estimada Javiera:

Mediante la presente carta, le notifico y le agradezco de ante mano la oportunidad de permitirnos trabajar con su empresa.

Dentro de nuestra investigación podrá encontrar los resultados obtenidos para utilizar en los fines que estime conveniente y poder encontrar el problema que tanto los aqueja.

Atentamente,

Marcelo Vásquez, Felipe Villarroel

Sebastián Galleguillos, Matías Negrete

Felipe Espinoza

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Solicitud de gestión de investigación

01 de Abril de 2016

Marcelo Vásquez, Felipe Villarroel

Sebastián Galleguillos, Matías Negrete

Felipe Espinoza

Bienvenidoamispies SPA

Recibido desde 1 poniente 1324, Viña del Mar

Estimados:

Me dirijo a ustedes, mediante esta carta para pedirle vuestra ayuda a investigar la falta de concertación de ventas que hemos sufrido durante estos últimos tres meses, a la cual aún no logramos tener indicios que nos ayuden a descubrir este problema.

Esperando su respuesta, espero que a través de su gestión y eficaz investigación de mercado logremos encontrar el problema que tanto nos aqueja.

Atentamente,

Javiera Alvarez

Gerente de ventas

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Contenido

Carta de entrega de investigación        

Solicitud de gestión de investigación        

Resumen Ejecutivo        

I.        Introducción        

II.        Definición del problema:        

III.        Objetivos        

IV.        Pregunta de investigación        

V.        Hipótesis        

VI.        Fundamentación del tema        

VII.        Diseño de investigación        

VIII.        Diseño de recopilación de información        

IX.        Diseño de muestreo        

X.        Muestreo        

XI.        Resultados datos obtenidos        

XII.        Interpretaciones        

XIII.        Conclusiónes        

XIV.        Bibliografía        

XV.        Anexos        

Resumen Ejecutivo

En el actual trabajo de investigación se aborda la problemática de la empresa “Bienvenidos a mis pies spa” que actualmente sufre de un porcentaje considerable de deserciones de compra, es por esto que se ha decidido investigar los principales factores que llevan a la NO compra de calzados en el periodo actual  a través de la realización de encuestas por internet, específicamente vía Facebook ya que esta empresa tiene su tienda en la plataforma  mencionada anteriormente.

Por medio de una entrevista a la gerente de ventas Javiera Álvarez se obtuvo información primordial para poder generar la base de la investigación y de esta manera ayudándonos a crear la hipótesis que postula que la principal razón de deserción de compra es el tiempo de espera en la entrega del calzado.

Es por esto que para comprobar la hipótesis se debió de identificar perfiles, rangos etarios, opiniones sobre precio por parte de los clientes, etc. También se necesitó tabular, analizar e interpretar los datos obtenidos a través de la encuesta realizada por Internet a la muestra seleccionada la cual fue elegida con técnicas de muestreo probabilísticas para lograr una mayor objetividad en esta investigación, la cual se consideró una muestra de 36 clientes de la empresa a investigar.

Por lo que con esta ardua investigación se logró identificar factores que inciden en las utilidades de pequeñas empresas que tienen poca experiencia en temas relacionados con administración e investigación de mercados. Ya que por medio de la inferencia de los datos obtenidos en la investigación se pudo entregar información relevante a los encargados de esta área en la empresa “Bienvenido a mis pies spa” , para que pueda tomar las medidas pertinentes con la finalidad de solucionar sus actuales problemas de deserción de compras.

1. Introducción

Hace muchos años viene dándose el boom del comercio en línea y la venta de calzados no es una que ha quedado atrás, sobre todo el calzado nacional, pequeñas tiendas que fabrican sus propios zapatos han podido surgir gracias a la publicidad y venta en línea. La gran ventaja de no necesitar una tienda física es el mayor atractivo, debido a la gran disminución de costos y esto hace que cualquiera pueda tener su tienda en línea, lo que provoca que haya mucha competencia. Debido a esta última problemática hay mucha gente en necesidad de ayuda administrativa y de investigación, la cual es fundamental para poder mantener a flote el negocio en este mercado tan competitivo.

Por lo que para adquirir experiencia en el campo investigativo, hemos decidido elegir una tienda en línea de calzados para mujeres para aplicar la materia aprendida en este semestre en el ramo de investigación de mercado, en donde se identificaran las falencias de la tienda y a la vez identificar qué factores superar

Nuestra investigación de mercados está basada en la empresa BIENVENIDOAMISPIES SPA la cual mediante una carta que nos hizo llegar vía mail solicitando nuestra gestión.

La empresa BIENVENIDOAMISPIES SPA es una empresa de venta de zapatos, los calzados son de fabricación nacional lo cual le genera un gran plus por su calidad. Se trabaja solo con cueros 100% originales y sin productos sintéticos. Es una tienda online la cual trabaja a pedidos, esta empresa trabaja con envíos a todas las regiones del país, por lo cual tiene diferentes targets de público, tanto jóvenes como gente más adulta. Esta empresa trabaja a través de la plataforma de Facebook específicamente como un fan page concretando en este sitio las ventas.

A través de una base de datos obtenida de la empresa se extraerá una muestra de la cual será encuestada y con estos datos se inferirán los resultados.

1. Definición del problema:

El problema se expuso debido a la entrevista realizada a un experto del tema, en este caso a doña Javiera Álvarez, gerente de ventas de la empresa, quien nos indica la existencia de una probabilidad de que las ventas de calzado no se concreten debido a factores externos como: El tiempo de espera, falta de confianza de parte del cliente y por último el método de pago.

Por lo que el problema que surge en la investigación, se redactó de la siguiente forma: ¿Cuáles son los motivos que provocan la no realización de algunas transacciones por parte de los clientes?, la cual es un problema de incertidumbre.

1. Objetivos

Objetivo General.

•        Identificar los factores que provocan que algunas de las transacciones no se realicen por parte del cliente de la empresa Bienvenido A Mis Pies SPA. 

 Objetivos Específicos.

•        Caracterizar los perfiles de los consumidores.

Géneros

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