CALIDAD EDUCATIVA

COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO

DE LA CIUDAD DE MÉXICO

MAESTRÍA EN DOCENCIA Y GESTIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

ASIGNATURA

COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN EDUCATIVA

MAESTRANTE

NORMA REBECA MANRIQUE TAMAYO

TITULAR DE LA MATERIA

INTRODUCCIÓN

La norma ISO IWA2, es una herramienta y un medio útil e indispensable para la mejora continua de la calidad en cualquier institución educativa. Su elaboración constituye un medio para elevar la calidad educativa que se imparte en el país y, en consecuencia, mejorar el desarrollo del mismo. El IWA2 facilita la aplicación de la norma ISO 9001:2000, dirigida a personas responsables de instituciones educativas, de sistemas de calidad y cualquier otra organización que se relacione con el sector educativo.

La presente monografía está estructurada en nueve apartados que permiten, de manera general, entender la importancia de la norma ISO IWA2, su origen, aplicación y relevancia en los sistemas educativos.

I. ISO

ISO es la Organización Internacional de Normalización, que desarrolla normas de calidad a nivel mundial. Es una organización no gubernamental integrada por una red de institutos nacionales de normas de 148 países, con una Secretaría General en Ginebra, Suiza. Sus estándares contribuyen haciendo al desarrollo, fabricación y distribución de los productos y servicios (incluyendo el educativo) más eficientes y seguros; sirven también para proteger y simplificar la vida de los usuarios en general, estudiantes entre ellos.

II. DEFINICIÓN DE CALIDAD.

De acuerdo a la norma ISO 8402, publicada en 1986, se define calidad como “El conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.

III. ISO 9000 Y 9001:2000.

En el año 2000, ésta norma fue sustituida por la ISO 9000. Es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad (aplicable a cualquier tipo de organización), entre estas normas está la ISO 9001-2000 que se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la satisfacción del usuario (del estudiante en nuestro caso) con los servicios que presta la organización, y cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del usuario y de los reglamentarios aplicables.

IV. IWA 1.

En 2001, ISO publicó el primer documento que establecía las directrices para mejorar los procesos de las organizaciones de salud, convirtiéndose en el IWA1 Quality Management Systems— Guidelines for process improvements for health service organizations.

V. IWA 2.

En 2002, México a través de DGN, SEP y el SNTE encabezó la iniciativa de la primera edición del IWA 2 Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education (Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación. Esta guía hace referencia a actividades realizadas en instituciones educativas sobre los siguientes aspectos:

• Seguimiento y evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje.

• Formación y actualización del personal docente.

• Desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio.

• Selección, admisión e inscripción de estudiantes.

• Desarrollo, seguimiento y evaluación de la investigación.

• Titulación y obtención de grados académicos.

• Desarrollo de material didáctico.

• Vinculación con el sector productivo, entre otros.

La norma ISO 9001-2000, se aplica a través de las recomendaciones y sugerencias que marca la Guía IWA 2 (Internacional Workshop Agreement) que se creó especialmente para organizaciones educativas, y fue producida por iniciativa de la delegación mexicana en ISO. Actualmente nuestro país a través de la SEP es responsable de la coordinación internacional del proyecto IWA 2.

IV. CERTIFICACIÓN.

Cuando se implementa el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC) a través de la aplicación de la Guía IWA 2, éste debe ser evaluado por un organismo especializado externo que certifique las operaciones que la organización escolar ha efectuado de acuerdo con requisitos previamente establecidos y que el trabajo se realice en estrecha vinculación entre áreas y funciones de la institución educativa, lo cual representará una garantía, tanto del logro de la eficacia como de la eficiencia, efectividad y relevancia de la organización.

Una organización no se certifica con la guía ISO/IWA 2, sino con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000. La guía es un apoyo para que las organizaciones que proveen servicios educativos puedan implementar más fácilmente un sistema de gestión de la calidad.

VII. CALIDAD EDUCATIVA.

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