Calidad Atraves Del Tiempo

Calidad, la nueva globalización

La palabra calidad es un término que muchas personas utilizamos para calificar a un producto o servicio como bueno o malo según éste haya cumplido con nuestras expectativas después de haber hecho uso del mismo. Sin embargo, dicho término no solo se utiliza al referirse a productos o servicios, sino también a procesos, sistemas o empresas, e incluso al hablar de calidad de vida. Pero ¿cómo surge el interés por la calidad?

Me resulta un poco triste la forma en la cual las personas empiezan a tomar interés por la calidad en los productos ya que para que esto pasara se tuvieron que perder muchas vidas. Creo que la necesidad de crear productos de calidad se dio en los países durante la segunda guerra mundial, ya que tener productos de mala calidad non solo hacía que perdieran miles de personas de sus ejércitos, sino también que representaba en cierta forma la posibilidad de perder la batalla. Arma y equipos de guerra fueron los primeros unos de los primeros artículos que se comenzaron a fabricar con procesos de calidad, pues los países se comenzaban a dar cuenta de los beneficios que esto podría traerles. Es de esta manera que la calidad empieza a tomar verdadera importancia.

En ese entonces hubo muchos personajes que hicieron grandes aportaciones a la calidad. Para mí, uno de los más importantes fue Edwars Deming ya que el a pesar de no ser reconocido, buscó la manera de trascender con sus ideas y revoluciono al mundo entero. Deming logro que la calidad se aplicara no solo en el ámbito militar sino que fue más allá de ello.

Ahora los países ya no solo buscaban ganar una guerra, sino sobresalir en el ámbito económico. Poco a poco, cada país se interesó por tener procesos de fabricación de calidad, para que de esta manera ellos pudieran ser competitivos en el mercado. Pero siento que no fue fácil para ellos lograr esto. Debido a que en esos tiempos el término calidad resultaba prácticamente nuevo, no servía de mucho tratar de implementar la calidad en los procesos si los trabajadores no se comprometían verdaderamente con lo que estaban haciendo.

Esto no permitió en un principio, que las empresas pudieran tener procesos y productos de calidad. Por lo tanto se tuvo que comenzar por cambiar la mentalidad de los trabajadores. De esta forma es como las empresas comienzan a preocuparse cada vez más por realizar productos de calidad. Creo que esto no hubiera sido posible si las empresas no contaran con un reglamento que les indicara los pasos a seguir para lograr que sus procesos y productos fueran calificados como productos o procesos de calidad.

Como sabemos, hoy en día, las empresas están regidas por una serie de normas que aseguran que estas sean catalogadas como empresas de calidad, las normas ISO. Éstas son una serie de reglas que las empresas deben de cumplir para garantizar la calidad dentro de la misma. Contar con una certificación otorgada por la ISO, es lo que la mayoría de las empresas busca y para lo cual están trabajando día a día. Es decir, cada organización pretende obtener la mejora continua, estableciendo procesos de calidad y evitando los errores o fallas en los mismos.

Pienso que actualmente, una empresa que cuente con una certificación tendrá más valor ante las demás que no cuenten con ella. Así como nosotros clientes buscamos comprar siempre lo mejor, las empresas buscan ser las mejores, contar no solo con un proceso de calidad y productos de calidad, sino también buscan contar con personal más capacitado y comprometido con su trabajo. De esta manera, las instituciones garantizan la calidad y su permanencia en el mercado.

Por último, pienso que a pesar de que la calidad surgió desde mucho tiempo antes, es hoy cuando las empresas y el mundo están más interesados que nunca en implementarla. Con el tiempo, los consumidores de productos y servicios nos hemos vuelto

...