Caso De éxito Jetblue

David Neeleman fue el fundador, de la compañía en febrero de 1999 rapidamente en el mes de septiembre le fueron otorgadas 75 rutas desde el aeropuerto JFK en Nueva York. Y fue en febreroi del año 2000 que empezo operaciones justo un año despues de su fundacion.

Neeleman busco a los grandes trabajadores de otras aerolíneas de los diferentes departamentos para trabajar para él, esto con el objetivo de lograr ser el mejor en esa parte del mercado que el quería entrar.

Es muy interesante como la compañía logró tan buen posicionamiento en el mercado y hasta la fecha ah logrado sostenerse como una aerolínea de bajo costo. Si bien el modelo fue copiado de la aerolínea southwest solo fue la base por que se le hicieron tantas modificaciones y agregados que resulto algo totalmente nuevo e innovador.

La reducción de costos era lo primordial para la compañía tenia que buscar la manera de bajar costos y poder ser competitivos, esto lo lograría eliminando todos los “lujos” que una aerolínea normal ofrecía, manejaría una sola cabina es decir no habría primera clase ni clase turista, esto conllevaría ala reducción de los costos y también el aprovechamiento del espacio ya que al no contar con una cabina de primera clase las cuales los asientos suelen ser mas grandes, en ese espacio se podría acomodar a mas personas. Y otra cosa fundamental seria la eliminación de los alimentos, solo se ofrecerían botanas las cuales resultan con un costo mucho mejor a la comida normal ofrecida en las aerolíneas normales. Esta ultima opción la mayoría de las aerolíneas actuales de bajo costo lo aplican.

Un plus de la aerolínea seria la entrega de televisores portátiles a cada pasajero en el cual podían ver varios canales por medio de televisión satelital durante el vuelo, esto seria una ventaja competitiva enorme ya que ninguna otra aerolínea ofrecía ese tipo de servicio, se pudo hacer esto por la reducción de costos por pasajero en los alimentos y aun así no se “perdía” dinero al hacer esto y los precios bajo se podrían seguir manteniendo. Para ser una aerolínea de bajo costos esto representaba algo de status, el poder ir viendo televisión durante tu viaje y pagando una cantidad reducida en el precio de tu boleto. Esto aun sigue siendo un plus que la aerolínea ofrece ya que no todas las aerolíneas hablando de las normales cuentan con televisor individual en sus vuelos nacionales ni hablar de las aerolíneas de bajo costo las cuales son pocas o probablemente ninguna ofrezca este servicio como lo hace JetBlue.

La compañía ya no se puede basar en lo que inicialmente le resulto en una reducción de costos significativa la cual no fue en la eliminación sino en no poner puntos de venta sino hacer todo por medios electrónicos y sus empleados podrían trabajar desde sus casas y esto implicaba una reducción muy grande de costos de operación. Digo que ya no es algo muy innovador por que ya todas las aerolíneas cuentan con ese servicio de reservar online y de igual manera las aerolíneas de bajo costo no tienen puntos de venta, todo se hace a través de internet o por teléfono.

Ventaja que logro conseguir JetBlue fueron las rutas, lugares a donde poco o no volaban otras aerolíneas y volando a aeropuertos aledaños a las ciudades grandes, esto implica también una reducción en los cotos por lo que se tiene que pagar por llegar a los aeropuertos grandes mas sin embargo para el cliente puede resultar un molesto llegar a un aeropuerto aledaño y tener que usar otra medio de transporte para llegar a la ciudad a la que desea ir, esto aun sigue siendo un problema, ya que muchas personas prefieren pagar un poco mas para evitar el transportarse después de llegar al aeropuerto hacia su destino final.

El enfoque al cliente logro la atracción de nuevos clientes y la retención de los ya existentes, todo esto

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