Caso Starbuck investigación de mercados

ABSTRACT

A lo largo de esta actividad analizaremos la importancia que tiene la Investigación de Mercados (I.M) para la toma de decisiones en una empresa. Se nos presenta un caso concreto sobre la reconocida empresa Starbucks que quiere incluir entre sus productos el té, a pesar de su gran éxito con el café. Intentaremos mostrar cómo puede servirle de ayuda a la empresa hacer un estudio de mercado, qué área de la IM le conviene más y finalmente hablaremos del Sistema de Información de Marketing.

Throughout this activity we will analyze the importance of Market Research (M.R) for decision- making in a company. We are presented with a specific case of the renowned Starbucks company that wants to include tea among its products, despite its great success with coffee. We will try to show how a market study can help the company, which area of M.R suits it best and finally we will talk about the Marketing Information System.


2 of 8

ÍNDICE

1. ANÁLISIS DEL CASO PRÁCTICO...............................................................................4

1.1 Basándote en la definición de investigación de mercados, analiza cómo la investigación de mercados puede ayudar a Starbuck a aumentar sus ventas de té.............................4

1.2 La investigación de mercados es aplicable a todas las áreas del marketing mix, incluida la definición de los mercados objetivos y la realización de investigaciones de productos, precios, promoción y distribución. ¿En cuáles de estas áreas crees que sería más útil aplicar la IM para Starbucks con el propósito de aumentar las ventas de té?...................5

1.3 Considera los componentes de un Sistema de Información de marketing, ¿qué componentes le sugerirías a Starbucks que utilice? ...................................................6

2. CONCLUSIONES......................................................................................................7 3. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................8

3 of 8

1. ANÁLISIS DEL CASO PRÁCTICO

1.1 Basándote en la definición de investigación de mercados, analiza cómo la investigación de mercados puede ayudar a Starbuck a aumentar sus ventas de té.

Como sabemos, la investigación de mercados (I.M) consiste en una técnica o proceso mediante el cual se recopilan una serie de datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para así después llegar a una interpretación y finalmente hacer uso de ellos realizando una correcta toma de decisiones y de esta forma lograr la satisfacción de los clientes.

En esta actividad nos encontramos con la famosa empresa Starbucks. Su éxito empezó por la gran variedad y calidad de principalmente el café (al entrar a una tienda Starbucks podemos elegir entre una gran variedad de todo tipo de café, frío, caliente, con diferentes tipos de leche, especias y un mundo de sabores). Sin embargo, en el caso que se nos presenta Starbucks nos cuenta que a pesar de este éxito con el café decidió incluir algunos productos en cuyos componente principal es el té.

Pero entonces, ¿en qué nos puede ayudar la Investigación de mercados en este caso?

Buscando aumentar ventas y satisfacer a nuestros clientes la respuesta general sería que gracias a una investigación de mercados podríamos saber si es buena opción introducir (en el caso que nos ocupa) el té a nuestra carta de productos y si puede ser beneficioso para la empresa.

• En pruebas de concepto: Gracias a ellas sabremos si el té es afable para nuestros clientes. • En estudios sobre las satisfacción al cliente: Investigaríamos las opiniones de los clientes.

Tras realizar estos estudios y pruebas recopilaríamos los datos y de esta forma sabríamos cuál sería la mejor forma de vender nuestro nuevo producto, o cómo adaptarlo al gusto del cliente y que de esta forma consigamos un número alto de ventas.

Imagen 1,Starbucks y su variedad

4 of 8

1.2 La investigación de mercados es aplicable a todas las áreas del marketing mix, incluida la definición de los mercados objetivos y la realización de investigaciones de productos, precios, promoción y distribución. ¿En cuáles de estas áreas crees que sería más útil aplicar la IM para Starbucks con el propósito de aumentar las ventas de té?

En mi opinión considero que siempre que se decide lanzar un producto nuevo, sea el que sea, principalmente hay que identificar cuál es su público objetivo o target (segmento de la población al que va dirigido un producto o servicio) y tras esto empezar a tomar muchas otras decisiones (también importantes) como: medio o soporte a través del cual se va a publicitar, horarios, competencia...etc.

Por lo tanto como primera opción me parecería una gran decisión realizar una investigación sobre el público objetivo debido a lo citado anteriormente; no a todas las personas les gusta el té y no de la misma forma, por ello es conveniente segmentar la población y de esta forma será más sencillo adaptar nuestro producto a las necesidades y gustos del target al que va dirigido.

En segundo lugar creo que también puede resultar

...