Comercio Electronico

CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

INTRODUCCIÒN

Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red.

En algunos casos el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico esta vinculado con el sistema de producción de la empresa (tarjetas comerciales, productos personalizados como gorras, camisetas, tazas, etc).

En lo que respecta a servicios y productos (archivos mp3, programas de software, libros electrónicos, etc) el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve o incluso de inmediato.

Los Clientes que compran en internet se denominan Ciberconsumidores, el comercio electrónico no se limita a las ventas en línea sino que también abarca:

 Preparación de presupuestos en línea.

 Las consultas de los usuarios

 El suministro de catálogos electrónicos

 Los planes de accesos a los puntos de venta

 La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos

 Los pagos en línea

 El rastreo de entregas

 Los servicios post ventas

El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un trasfondo donde podemos encontrar que debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 categorías de comercio con los mismos integrantes pero con diferente función, 5 categorías diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.

1. BUSINESS – TO – BUSINESS (B2B).

El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.

Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

• El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

• El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

• El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.

Un ejemplo de la categoría empresa-empresa sería una compañía que usa una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Está establecida desde hace bastantes años, usando en particular Intercambio Electrónico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes privadas o de valor añadido.

VENTAJAS

• Reducción de costes.

• Ampliación de mercado.

• Aumento de la velocidad.

• Centralización de oferta y demanda.

• Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.

• Mayor control de las compras.

2. BUSSINESS- TO- CONSUMER (B2C)

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor, En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

• Compra más cómoda y más rápida.

• Ofertas y precios siempre actualizados.

• Centros de atención al cliente integrados en la web.

• Empresas llegan a más consumidores.

• Mejor gestión de los stocks.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

• Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.

• Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

• Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

• Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras como por ejemplo:

• Medios de pago... ¿con VISA, contra reembolso, teléfono móvil?

• Formas de envío... ¿un operador logístico o varios?

• Impuestos... ¿qué pasa con los clientes internacionales?

• Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión

• Garantía...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?

• Devoluciones de material... ¿cómo funciona la logística inversa?

• Servicio postventa... ¿vale con poner un email para reclamaciones?

• Protección de datos... ¿cómo cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información?

Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Hay ahora galerías comerciales sobre Internet ofreciendo todo tipo de bienes consumibles, desde dulces y vinos a ordenadores y vehículos a motor.

3.

...