Como la edad afecta el comportamiento del consumidor

Como la edad afecta el comportamiento del consumidor

Los mercadólogos  suelen segmentar a los consumidores por edad. La lógica básica de esto es que las personas de la misma edad están pasando por experiencias de vida similares y por lo tanto comparten muchas necesidades, experiencias, símbolos y recuerdos comunes, los cuales a su vez pueden generar patrones de consumo similares. Sin importar el país, los grupos  de edad están en constante cambio a medida que las personas nacen, crecen, maduran y mueren. Esta sección inicia con un panorama de las tendencias en las diferentes edades del consumidor estadounidense y continuo con un análisis de los cuatro principales grupos de edad a los que están orientadas las empresas:[pic 2]

1. Adolescentes y generación ( Generación del milenio)
2. La generación X
3. Los boomers
4. La tercera edad

Tendencias de la edad en Estados Unidos

La edad media de los consumidores estadounidenses, que era de 30 años en 1980, en la actualidad es de 36.4 años, lo cual refleja un gran incremento en la población de entre 40 a 60. Los adultos de 18 años y más conforman ahora hasta 75 por ciento de la población estadounidense en general. Gracias en parte a los mejores ciudadanos médicos y los estilos de vida saludables, las personas están viviendo más tiempo, lo cual convierte  a los adultos de la tercera edad en un mercado meta atractivo para las empresas. El número de adultos de entre 20 a 34 ha ido disminuyendo, pero esa tendencia está reputando y abriendo nuevas oportunidades a las empresas para desarrollar y conservar la lealtad durante esos años cruciales de formación del hogar.

Los Adolescentes y la generación Y

Su experiencia podrá confirmar que este segmento tiene una influencia considerable en las compras del hogar y disfrutar de una buena dosis de independencia financiera. Dado el alto número de familias de dos carreras y de padres solteros, los adolescentes suelen comprar por sí mismos y son responsables de más decisiones de lo que fueron generaciones pasadas. Tienden a ir más de compras durante los fines de semana y las mujeres compran más que los hombres. Los amigos son la principal fuente de información acerca de los productos, socializar es una de las principales razones de que a los adolescentes les guste comprar. Muchos adolescentes y miembros de la generación y hablan de las marcas en mensajes de texto, mensajes instantáneos, blogs, redes sociales y críticas en línea. Por haber crecido con la práctica de reciclar, muchas personas en este segmento consideran el impacto ambiental de un producto antes de comprarlo.

Una cultura común adolescentes esta difundida por todo el mundo, aunque los mercadologos deben tener cuidado de no ignorar la cultura localizada y sus efectos en el comportamiento de consumo de los adolescentes. Un estudio de adolescentes en 44 países revela las características comunes y actitudes y actitudes que cruzan las fronteras nacionales en seis segmentos distintos. El segmentos de” Emociones y espantos” que incluyen adolescentes en Estados Unidos, Alemania y otros países, consiste en consumidores buscadores de diversión que gastan libremente, provenientes de las clase media o la clase alta. Los adolescentes en el segmento “Resignado” cubren países como Dinamarca y Corea y están separas de la sociedad y tienen pocas expectativas del futuro del éxito material.[pic 3]

Los adolescentes, asi como los consumidores nacidos entre 1979 y 1994, son parte de la GENERACION Y. Esta es experta en medios de comunicación y tecnología, utilizan las PC , Internet , teléfonos celulares, reproductores de DVD y muchos otros productos de alta tecnología para comunicarse, jugar, hacer tareas y comprar.

Lealtad a la marca

El hecho de que las compras iniciales de muchas ofertas se hagan durante los años de la adolescencia también es importante, pues la lealtad hacia las marcas que se establezcan en este momento quizá perdure hasta la adultez.

Ejemplo:

• El 50% de los adolescentes desarrollaron lealtad hacia una marca de cosméticos desde los 15 años.

.

Otras actividades de marketing

Algunas empresas llegan a los adolescentes mediante los eventos creativos o especiales. Heeling Sports, que fabrica calzado deportivo y ruedas retractiles, emplea a embajadores adolescentes  de productos para que realicen piruetas en parques de diversiones, centros comerciales, pistas de patinaje y campus escolares. Las empresas están repensando sus estrategias de distribución para llevar sus productos a las tiendas, donde los adolescentes y los consumidores de la generación y compran.

Generación X

 Los individuos nacidos entre 1965 y 1976  se conocen como la generación X. Dentro de este grupo diverso de 49 millones, algunos mediocres de 30 a más siguen atrapados en la ANGUSTIA de  su generación, mientras que los miembros de mayor edad de este grupo están desarrollando carrear, teniendo familias y construyendo hogares. [pic 4]

Sin embargo, los miembros de la generación X que piensan que quizá no puedan igualar o superar el nivel de éxito de sus padres, pueden sentirse un poco desilusionados y ser menos materialistas que otros grupos de edad. De hecho, en comparación con los consumidores que tenías de 30 a 40 años de edad hace una década, son menos quienes pertenecen a la generación X que tienen c asa propia en la actualidad. Tienden a encontrar el éxito y el logro al estar a la vanguardia tecnológica e intentar equilibrar su vida profesional o vida personal

Algunos de ellos son hijos boomerang, es decir, personas que regresan a casa de sus padres después de terminar la universidad o no se mudan sino hasta a edades avanzadas para ahorrar dinero. Debido a que sus padres pagan muchos gastos esenciales, los hijos boomerang tienen más ingresos discrecionales para destinarlos a actividades de entretenimiento y tienden más a comprar artículos como un automóvil nuevo o aparatos electrónicos que aquellos que deben pagar las cuentas de los servicios y costos de la vivienda.

Repercusiones en el marketing

El mercado de la generación X representa un poder de compra de más de 120 mil millones de dólares. Este grupo se da tiempo para investigar una compra y le gusta adaptar las ofertas a sus necesidades y gustos personales.

Tercera Edad

En el mercado gris de consumidores de más de 65 años, las mujeres superan a los hombres, pues tienden a vivir más tiempo. Debido  a que las habilidades de procesamiento de información y es más difícil que la recuerden y tomen decisiones más complejas. Por lo tanto, tienden a realizar procesamientos más simples y esquemáticos. Además la eficiencia capacidad de reconocimiento de la memoria hace que algunos adultos mayores sean más susceptibles al “efecto de la verdad”. En consecuencia, pueden necesitar ayuda o educación para tomar decisiones.

Comunicaciones de marketing

Las empresas pueden orientarse a los boomers a través de los medios dirigidos a los intereses de este grupo, mediante programas de televisión y radio con temas de roncanrol de antaño, publicaciones y programas de televisión relacionados con temas específicos. [pic 5]

Los adultos mayores perciben los anuncios con modelos de roles positivos de persones de la tercera edad son más creíbles que los que presentan a jóvenes. Por lo tanto los anuncios deben mostrar a las personas de esta generación y los mensajes deben enfocarse sólo en algunos atributos clave. Los consumidores de esta edad avanzada les gustan que los mensajes se centran en evitar emociones negativas, las cuales les recuerdan con más facilidad.

Técnicas y promociones especializadas de ventas

Los minoristas pueden diseñar sus tiendas para ofrecer un entorno de compras más atractivo para las personas de edad avanzada y los boomers , con pasillos y lugares de estacionamiento más amplios y bien iluminados. Los adultos de la tercera de edad valoran el servicio.

Las empresas en muchas categorías de productos y servicios ofrecen a los adultos mayores descuentos para atraer y retener clientes en este segmento.

¿CÓMO EL GÉNERO Y LA ORIENTACIÓN SEXUAL AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Sin lugar a dudas las mujeres y los hombres tienen diferentes rasgos y actitudes, y desempeñan diferentes actividades que pueden afectar su comportamiento de consumo.

Las siguientes secciones analizan algunas cuestiones clave que han sido el centro de la investigación sobre el consumidor, pues una amplia cobertura de los contrastes entre el hombre y la mujer está fuera del alcance.  Recordemos que nuestro trabajo describe sólo tendencias generales, las cuales están sujetas a una variación individual considerable.

Roles Sexuales

En la mayoría de las culturas se espera que los hombres y mujeres se comporten con base a ciertas normas que les imponen sus roles sexuales y que se aprenden desde edad muy temprana. Hasta hace poco, se esperaba que los hombres de las sociedades occidentales fueran más fuertes, asertivos e imperturbables. Eran el sostén de la familia y estaban guiados por metas agénticas que enfatizaban el dominio. La autoasertividad y la autoeficacia. Por otra parte, las mujeres han estado guiadas más por las metas comunales de formar afiliaciones y promover relaciones armónicas con los demás y se esperaba que fueran sumisas, emotivas y orientadas al hogar. [pic 6]

...