Comportamiento organizacional EN LA EMPRESA ENVÍOS AMÉRICA

UNIVERSIDAD VERACRUZANA[pic 1]

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Facultad de

ESTUDIO

Contaduría y Administración

DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA ENVÍOS AMÉRICA

T E S I N A

Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración

Presenta:

Ana

Gabriela Tapia Román

Asesor:

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Dra. Dulce María Cano Ortiz

Cuerpo  Académico Paradigmas de las Ciencias Administrativa

ÍNDICE

RESUMEN        1

“INTRODUCCIÓN”        2

“CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

1. Generalidades del Comportamiento Organizacional        7

1. Concepto del Comportamiento Organizacional        7
2. Importancia del Comportamiento Organizacional        11
3. Modelo de estudio para el Comportamiento Organizacional        14

1. Variables dependientes        14
2. Variables independientes        16

1. Individuo        17
2. Grupo        19
3. Organización        22

CAPÍTULO II. EMPRESA ´´Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A”

1. Constitución y reseña histórica de la empresa        27

1. OBJETIVOS GENERALES        27
2. ANTECEDENTES        27
3. OBJETIVO EMPRESARIAL        27

1. Misión        27
2. Visión        28

2.2.3 Objetivos        28

1. Valores        28
2. Políticas        28

1. Estructura orgánica        29

1. Organigrama        29
2. Directivos        29

1. Ambiente externo e interno de la empresa        29

1. Ambiente externo        29
2. Ambiente Interno        32

1. Análisis FODA        34

“CAPÍTULO III. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Descripción del estudio del CO en la empresa        42

1. Planteamiento del problema        42
2. Justificación de la investigación        43
3. Objetivos de la investigación        44

1. Objetivo General        44
2. Objetivos Específicos        44

1. Hipótesis        44
2. Métodos, Técnicas e Instrumentación        46

1. Métodos        46
2. Técnicas        47
3. Instrumento        47

“CAPÍTULO        IV.        ANÁLISIS        DEL        ESTUDIO        DEL        COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Análisis e informe de los resultados        54

1. Análisis de los datos obtenidos        55
2. Diagnostico final el CO de la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A        95

“CAPÍTULO        V.        PROPUESTA        DE        MEJORA        EN        EL        COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Propuesta de mejora        98

1. Estrategias de cambio        98
2. Técnicas de intervención        104

“CONCLUSIONES”        115

FUENTES DE INFORMACIÓN        118

ÍNDICE DE FIGURAS        120

ÍNDICE DE TABLAS        122

RESUMEN

El siguiente trabajo aborda el estudio del Comportamiento Organizacional en la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A, teniendo el propósito de dar una propuesta de mejora en aspectos deficientes encontrados a través del análisis FODA, concentrando nuestro desarrollo de estrategias en dichas área de la organización encontradas.

En el primer capítulo se abordarán las generalidades del comportamiento organizacional, como es su definición, importancia, modelo del CO,  una descripción de las variables dependientes e independientes del CO.

En el segundo capítulo se hablará de las generalidades de la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A, posteriormente el tercer capítulo tratará del estudio del CO de la empresa y en el cuarto capítulo se hará un análisis de los resultados.

Finalmente en el quinto capítulo, se dará una propuesta de mejora a la empresa respecto al comportamiento organizacional que muestra, a través de estrategias  de cambio y técnicas de organización.

“INTRODUCCIÓN”

El Comportamiento Organizacional ha tomado tal fuerza que hace necesario su análisis dentro de las empresas. Las organizaciones se han dado cuenta que el aspecto humano es un factor determinante para incrementar la productividad, el rendimiento y el éxito de la organización.

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos

Para el diseño y la administración eficaz de las empresas se requiere la aplicación cuidadosa del conocimiento del comportamiento de las personas en el trabajo.

El CO es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización, permitiendo que la misma alcance sus objetivos.

La importancia del comportamiento organizacional radica en estudiar, conocer, y entender a las personas con las que se labora, promoviendo el desempeño eficiente del personal, ya que la organización representa el medio que permite a los trabajadores alcanzar los objetivos tanto individuales como organizacionales.

Su debe tener claro que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las organizaciones combinan ciencia, personas, tecnología y humanidad. No obstante, las sociedades deben entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del progreso.

Muchas veces, lo que la administración deficiente, los diseños deficientes y las estrategias fallidas tienen en común es la falta de compromiso, interés y participación. La actuación humana es fundamental para el éxito y la efectividad organizacional. Las empresas fracasan o tienen éxito, declinan o prosperan debido a las personas, a lo que éstas hacen o dejan de hacer cada día en su trabajo. El comportamiento organizacional eficaz es la base sólida sobre la que descansa la acción organizacional productiva.

Toda empresa requiere de un funcionamiento eficiente, el cual implica planear todas las actividades de organización y recursos humanos, las cuales son de  suma importancia para la consolidación y posicionamiento de la empresa.

Debido a la importancia que el comportamiento organizacional representa, se realizará una investigación dentro de la empresa ´´Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A´´, referente a todo lo que influye en el comportamiento de los individuos, los grupos y la estructura de la organización. Esta investigación proporcionará información valiosa para saber si el diseño de trabajo, productividad, ausentismo, motivación, comportamiento del líder, comunicación, estructura de grupos y sus procesos, etc. se están llevando a cabo correctamente, en qué se está fallando, o qué hace falta implementar o cambiar para que mejore.

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