Comportamiento Organizacional, Empresa Multitransportes MEX

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

          UNIDAD SANTO TOMAS

FUNDAMENTOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PRESENTAN:

Hernández Barrera Tania Valeria

Hernández Bautista Paola

Ibarra Hernández Karla Daniela

Macedo Cervantes Sianya

Miranda Ochoa Amairany

Miranda Santiago Jocelyn

Morales Anaya Damian Adair

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INDICE

INTRODUCCION        5

OBJETIVOS        6

EMPRESA: MTM MOVERS        7

⮚        Antecedentes        7

⮚        ¿Quiénes son?        7

⮚        Misión        7

⮚        Principales valores de la empresa        7

⮚        Giro empresarial        8

⮚        Principales clientes con la cual actualmente la empresa trabaja        8

⮚        Ubicación de la empresa        8

⮚        Organigrama de Multitransportes Mex        9

ENTREVISTA        10

DESARROLLO DEL PROYECTO        20

CONDUCTA LABORAL        20

CONDUCTA DE ADAPTACION        21

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL        21

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL        22

MOTIVACIÓN.        22

VALORES        23

GRUPO        24

CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS        24

NORMAS;        24

ROLES        24

   HETEROGENEO…………………………………………………………………………………………………………………………..24

     AFILIACION………………………………………………………………………………………………………………………………24

... COHESION…………………………………………………………………………………………………………………………………24

COMUNICACIÓN        25

     COMUNIACION FORMAL…………………………………………………………………………………………………………25

     CANALES DE COMUNICACION.                                                                                                                 25

      REDES MULTICANAL……………………………………………………………………………………………………………….25

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN        25

CONDICIONES DE EFICACIA DEL GRUPO.        26

Metas        26

Objetivos        26

Tareas        26

Recursos        26

Recompensa        26

Características de los integrantes        27

Tamaño del grupo        27

Necesidades personales        27

CULTURA GRUPAL        27

Ética grupal        27

Valores        27

Hábitos y Costumbres        27

PROCESO DE FORMACIÓN DEL GRUPO        27

Adaptación        28

Regulación        28

Desempeño        28

Desintegración        28

CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO        29

INTERACCION        29

INDEPENDENCIA        29

FINALIDAD        29

PERSEPCION        29

MOTIVACION        30

ORGANIZACIÓN        30

ACTITUD        30

ESTABILIDAD        30

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DENTRO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO        31

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO        31

Indicadores para medir el desempeño        33

⮚        Satisfacción al Cliente        33

⮚        Efectividad en compromisos de calidad.        33

⮚        Efectividad en la entrega        33

Propuesta de estrategias para la solución de los problemas detectados.        33

CONCLUSIONES        36

BIBLIOGRAFIA        37

INTRODUCCION

El presente trabajo investigativo fue desarrollado en la Empresa Multitransportes MEX, con el propósito de realizar un diagnóstico de la situación actual de la estabilidad laboral a través de la materia de Comportamiento Organizacional, con el objetivo de elaborar una propuesta de análisis para los indicadores de evaluación del desempeño y variables del comportamiento organizacional. Se tomaron como muestra la totalidad de las unidades que integran dicha empresa.

Para ello se efectuó una amplia revisión bibliográfica y se utilizaron técnicas de recopilación, procesamiento y presentación de la información, destacándose la revisión de documentos, observación directa, encuestas, entrevistas, entre otras, llegándose a la conclusión de que existen varios factores que inciden negativamente en la estabilidad laboral, destacándose la poca motivación de los trabajadores y la insatisfacción con la integración que tienen como empleados.

OBJETIVOS

A continuación, se presentan los siguientes objetivos de nuestra investigación.

Observar, describir y analizar la información obtenida y propuesta. Con la ayuda de la materia de Comportamiento Organizacional, proponer mejoras para la empresa y ayudar a un mejor desarrollo.

EMPRESA: MTM MOVERS

• Antecedentes: El director de la empresa nos pudo platicó el como el inicio con su empresa y proyecto. Nos comentó que el inició ya hace más de 20 años con un amigo este proyecto en la calle, en un pueblo, solo eran ellos, con dos camionetas y entre ellos hacían todo un servicio local, les pedía ayuda a sus familiares, primos, tíos para hacer un servicio, y ahí mismo les iba enseñando a todo lo que empacar, emplayar, acomodar, etc. Él nos comentó que desde un principio lo que a él le importaba era hacer un buen servicio y que la gente quedara satisfecha con sus servicios que otorgaba, y así fue como se empezó a dar a conocer con la gente, de boca en boca lo iban recomendando y así se empezó a aclientar. Y de esta forma empezó a pedir créditos para hacer crecer más y poder hacer más servicios. Y de esta forma empezó a crecer y se asoció. Lo que más nos llamó la atención de todo esto, es que él Director nos comentó que para él lo más importante son sus clientes y sus servicios, que a él no le importaba perder dinero en alguna mudanza por alguna reparación mientras el cliente quedara satisfecho con su servicio.

De esta forma, nace MTM Movers, donde:

La empresa se divide en 2 partes, área Nacional y la Internacional. La nacional se llama MULTITRANSPORTES MEX y la Internacional GEMA.

La parte nacional se encarga de mover al personal de las grandes empresas con las que trabaja a diferentes partes de la república mexicana, ya sea a corporativos, viviendas, etc.

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