Comunicado persuasivo en la organización

COMUNICACIONES INTERNAS

Tema:

“Comunicado persuasivo en una organización”

        Integrantes: Patricia Bode M.

                              Valeria Segura A.

        Carrera:       Ing. Adm. RR.HH

                              V Semestre

Introducción

El caso en el cual se basará la entrevista se relaciona con la comunicación estratégica en la Empresa Coca Cola Embonor Iquique; para ello se entrevistó a la Jefatura del Área de Recursos Humanos de esta compañía.

Para entender mejor la entrevista, se debe considerar que esta empresa tiene un tipo de liderazgo autocrático en dónde su principal característica es el poder absoluto que tiene en la toma de decisiones, dando indicaciones precisas de cómo y cuándo llevar a cabo las tareas. Es un tipo de liderazgo que le gusta tenerlo todo bajo su control y gestiona a las personas con mano de hierro. En muchos casos, este estilo de liderazgo impacta negativamente en la motivación de las personas.

Entrevista realizada a la Jefatura del Área de Recursos Humanos de la Empresa Coca Cola Embonor Iquique; Sra. Ana María Herrera.

1. ¿Cómo se manifiesta la comunicación estratégica en su empresa?

Se presenta como tipo de comunicación lineal por cuanto su característica principal es el nivel de jerarquización.  En este modelo se ejercen la autoridad formal, con canales de comunicación cerrados a las jerarquías departamentales ó de áreas, los cuales a su vez comunican a sus subalternos.  De acuerdo al organigrama, la cúspide de la pirámide está dirigida por el Gerente General de Planta, con una plana mayor conformada por la Gerencia de Administración, la Gerencia de Mercado, Jefe de Planta, Jefe de Distribución y Jefe de RR.HH; quiénes en conjunto, definen lineamientos estratégicos para la organización.  Las decisiones más importantes son centralizadas en la estructura superior pero principalmente las decisiones son asumidas por el Gerente de la Planta.

1. ¿Existe en su empresa una persona responsable de la comunicación o dpto. de comunicación?

No tenemos un área de comunicación, cuando la dirección  debe informar sobre un tema, se realiza a través de mi persona.

1. ¿Qué canales de comunicación utilizan en la compañía?

Según sea el tipo de información a difundir será la forma en cómo se informará, es decir:

        -Un canal es mediante el envío masivo de emails a toda la organización, para

        temáticas del día a día.

-Otro canal es a través de la difusión en ficheros ubicados en las distintas

                áreas, para temáticas del día a día (para aquellos trabajadores que no          

                 poseen computador a su cargo, es el caso de las áreas más operativas

                como el área de producción y el área de productos y envases)

        -Otro canal, es las reuniones informativas entre jefaturas de área con sus         respectivos colaboradores, para temáticas de planificación y coordinación de

        Tareas ó para trabajos excepcionales (trabajos fuera horario de jornada

        laboral ordinaria).

        -Otra canal, para temáticas de mayor complejidad o relevancia, es través del

        Sindicato de         la empresa; el Gerente entrega la información al presidente del

        sindicato y         éste a su vez la difunde en las asambleas generales.  Éste         canal sin duda, trae consigo diversos cuestionamientos por parte de los         colaboradores hacia la compañía.

        -Una vez se realiza la difusión a través del canal antes mencionado         (sindicato) se realiza reunión por áreas, en dónde se reúne a la jefatura del         área con sus respectivos colaboradores, asisten también la jefatura de         Recursos Humanos y el Gerente de Planta.  Este canal se relaciona con         temáticas sobre cambios         relevantes en la organización (cambios         organizacionales de envergadura ó despidos masivos)

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