Concepto De Admin. Estrategica Resumen Capitulo 2 3 Y 4

CAPITULO 2: LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

Muchas empresas elaboran una declaración tanto de la misión como de la visión. Mientras que la declaración de la misión responde a la pregunta “¿cuál es nuestro negocio?”, la declaración de la visión lo hace a “¿qué queremos llegar a ser?”. Muchas empresas poseen una declaración tanto de la misión, como de la visión.

Se argumenta que las utilidades, no la misión ni la visión, son el motivador principal de la empresa; no obstante, las utilidades, por sí mismas no son suficientes para motivar a las personas. Algunos empleados perciben las utilidades en forma negativa, pues las consideran como algo que ellos ganan y que la gerencia entrega a los accionistas. Aunque esta percepción es inquietante y no grata para la gerencia, indica con claridad que tanto las utilidades como la visión son necesarias para motivar con eficacia al factor humano.

¿QUÉ QUEREMOS LLEGAR A SER?

Los gerentes y los ejecutivos de una empresa deben estar de acuerdo con la visión principal que la empresa intenta hacer realidad a largo plazo. Una declaración de la visión debe responder a la pregunta básica “¿qué queremos llegar a ser?” Una visión definida proporciona el fundamento para crear una declaración de la misión integral. Muchas empresas poseen tanto la declaración de la visión como la de la misión, pero la declaración de la visión debe establecerse en primer lugar. La declaración de la visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y desarrollada por tantos directivos como sea posible.

¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO?

Una declaración de la misión, denominada en ocasiones una declaración del credo, una declaración del propósito, una declaración de la filosofía, una declaración de creencias, una declaración de principios de negocios o una declaración que “define nuestro negocio”, revela lo que una empresa desea ser y a quién quiere servir. Todas las empresas tienen una razón de ser, aún así los estrategas no han planteado de modo consciente esta razón por escrito. Tanto estudiantes como académicos reconocen que las declaraciones de la visión y la misión, preparadas en forma diligente, constituyen el primer paso en la planificación estratégica.

La importancia de las declaraciones de la VISIÓN Y LA MISIÓN

King y Cleand recomiendan que las empresas elaboren con esmero una declaración de la misión por escrito para:

I. Garantizar la unanimidad del propósito dentro de la empresa.

II. Proporcionar una base, norma para distribuir los recursos.

III. Establecer un carácter general o ambiente corporativo

IV. Servir como punto central para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la empresa.

V. Facilitar la traducción de objetivos en una estructura laboral que incluya la asignación de tareas.

VI. Especificar los propósitos de la empresa y traducirlos en objetivos de tal manera que los parámetros de costo, tiempo y rendimiento se puedan evaluar y controlar.

Ruben mark, antiguo director general de Colgate, considera que, en las misiones, un claro sentido internacional es cada vez mas necesarios. Los conceptos de mark sobre la visión son los siguientes:

Una solución a puntos de vista divergentes

La elaboración de una declaración de la misión es importante porque los puntos de vista divergentes entre los gerentes se revelan y resuelven atraves del proceso. La pregunta ¿Cuál es nuestro negocio? Podría crear controversia, pues su planteamiento revela a menudo las diferencias entre los estrategas de la empresa. Los individuos que han trabajado juntos durante mucho tiempo y creen que se conocen unos a otros podrían darse cuenta que tienen profundos desacuerdos.

CARACTERISTICAS DE LA DECLARACIÓN DE UNA MISIÓN

Una declaración de actitud

Una declaración de la misión es más que una declaración de detalles específicos, es una declaración de actitudes y puntos de vista. Por lo general, su alcance es amplio al menos por dos motivos principales.

Una orientación hacia el cliente

Una buena declaración de la misión describe el propósito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa. Según Vern McGinnis, una declaración de la misión debe:

1) definir lo que la empresa es y lo que aspira a ser

2) ser lo suficientemente limitada que excluya algunas empresas y lo suficientemente amplia que permita el crecimiento creativo

3) distinguir a una empresa determinada de todas las demás

4) servir como un esquema para evaluar tanto las actividades presentes como las futuras

5) estar establecida en términos claros que sea entendida a través de toda la empresa.

Las siguientes expresiones sobre la utilidad son importantes para elaborar una declaración

de la misión:

No me ofrezca cosas

No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva.

No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para mis pies y placer al caminar.

No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y en armonía.

No me ofrezca libros. Ofrézcame horas de placer y el beneficio del conocimiento.

No me ofrezca discos. Ofrézcame entretenimiento y el sonido de la música.

No me ofrezca muebles. Ofrézcame comodidad y la quietud de un sitio acogedor.

No me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones, ambientes, sentimientos y beneficios.

Por favor, no me ofrezca cosas.

Una razón importante para elaborar una declaración de la misión es atraer a los clientes que dan sentido a una empresa.

COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

Las declaraciones de la misión varían en extensión, contenido, formato y especificidad. es importante que incluya los componentes básicos que se presentan a continuación:

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?

3. Mercado: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridadeséticas de la empresa?

7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible

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