Cultura De Calidad Actividad 4

Cultura De Calidad Integradora 4

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Módulo: 3

Actividad:

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Bibliografía:

Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169

Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores

Reinhold, Van Nostrand (1991).Total quality management: the key to businessImprovement. New York: Chapman&Hall.

Evans, James R. (2008). Administración y control de la calidad (7ª ed.). México, D.F.: Cengage Learning

Galgano, A. (1995) Los siete instrumentos de la calidad total. Madrid, España: Díaz de Santos.

Zaidi, A. (1993). QFD: despliegue de la función de la calidad. Madrid, España: Díaz de Santos.

Objetivo:

Identificar los diferentes instrumentos estadísticos para el control de la calidad.

Procedimiento:

• Leí los temas correspondientes a la actividad.

• Analicé las instrucciones.

• Investigue pregunta por pregunta.

• Escribí los resultados

• Redacté la conclusión.

Resultados:

1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

Una compañía tiende a producir bienes de alta calidad si todos los departamentos están motivados para alcanzar resultados de alta calidad, entonces esto es el principio básico de Total Quality Managment; es una técnica diseñada para incluir todas las partes del negocio al compromiso de obtener un resultado de la más alta calidad.

Entonces, gracias a TQM se logra la calidad del producto o servicio, porque es la estructura que se encarga de todo lo necesario para gestionar la calidad.

2. Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

El histograma es un diagrama de barras, cuyo objetivo es tener una visión completa y sintética de los datos recogidos para comprender la variabilidad de un fenómeno.

Utiliza los conceptos de clase, frecuencia y rango.

Con esta herramienta es posible lograr la calidad de un producto ya que controla la dispersión de las variables más críticas e importantes

3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?

El QFD (Quality Function Deployment ó Despliegue de la Función de Calidad) es una guía que indica los medios necesarios para llevar a cabo la calidad total.

Se ocupa de no sólo de las características de calidad y de la satisfacción del cliente, sino también de la utilidad del producto, de los plazos y de los costes.

Se puede alcanzar la calidad, ya que se refiere a todas las características ligadas con el producto (calidad, comportamientos, rentabilidad, etc.) y tiene como misión satisfacer al cliente.

4. Si en un

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