Departamento De Botones

Contenido

DEPARTAMENTO DE BOTONES (BELL BOYS) 2

ORGANIGRAMA EN HOTELES GRANDES (400 CUARTOS O MAS). 3

ORGANIGRAMA EN HOTELES MEDIANOS (DE 200 A 300 HABITACIONES) 3

PAPELERIA USADA EN EL DEPARTAMENTO 4

MATERIALES 4

ENTRADA DEL HUÉSPED 5

PROBLEMAS EN LA ENTRADA DEL HUÉSPED 6

CAMBIO DE HABITACION 7

SALIDA DE HUESPED 8

MUESTREO DE HABITACIONES 9

MANEJO DE LA GUARDERIA DE EQUIPAJE 10

ENVIOS A LAS HABITACIONES 10

ENTRADA Y SALIDA DE GRUPOS 11

TRABAJO DEL PORTERO 12

FORMATOS DEL DEPARTAM ENTO DE BELL BOYS 16

DEPARTAMENTO DE BOTONES (BELL BOYS)

El departamento de bell boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:

a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran parte, pues son la primera imagen del servicio del hotel.

b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlos y ejecutan un labor importante al saber que el cliente se va satisfecho de todos los servicios.

c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero el hotel elevara su prestigio.

d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.

e) Los empleados también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando anomalías que pueden poner en peligro a los huéspedes o al hotel.

f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado gracias a los empleados de este departamento.

g) Los botones (bell boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental.

ORGANIGRAMA EN HOTELES GRANDES (400 CUARTOS O MAS).

ORGANIGRAMA EN HOTELES MEDIANOS (DE 200 A 300 HABITACIONES)

PAPELERIA USADA EN EL DEPARTAMENTO

Las formas que generalmente se utilizan en el departamento de bell boys son:

a) Reporte de capitán de botones (bell boys).

b) Reporte del botones (bell boys).

c) Reporte del portero.

d) Comprobante del estacionamiento.

e) Etiquetas para la guardería de equipaje (check room)

f) Recibo para huéspedes.

MATERIALES

Los siguientes objetos forman parte de la capitanía de los botones (bell boys) y sirven para ofrecer un mejor servicio:

a) Escritorio de la capitanía de botones (bell boys).

b) Carretillas.

c) Teléfonos

d) Directorio telefónico

e) Libreta para pendientes

f) Libreta para anotar las asistencias del personal

g) Libreta para anotar teléfonos importantes para el turismo.

h) Mapa del hotel.

i) Mapas de la ciudad, del estado y del país.

j) Itinerarios de aviones, trenes y autobuses.

k) Información de giras por la ciudad o el lugar.

l) Materiales para empacar (papel, tijeras, cordón, cintas, etc.)

m) Sobres y papel para escribir.

n) Cerillos.

o) Engrapadora.

p) Franelófrafos y letras de plástico.

q) Notificaciones de eventos.

r) Libreta para el control de propinas de grupos (opcional).

s) Libreta para el control de envíos a habitaciones (opcional).

t) Calcomanías y etiquetas para maletas.

ENTRADA DEL HUÉSPED

Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boys) debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le de comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.).A continuación bell boys seguirá los siguientes pasos:

1.-Despues de registrar al huésped el recepcionista llenara la tirilla de registro, y la entregara, junto con la llave, al botones que acompaña al huésped a su habitación.

2.-El botones debe verificar que el número de la habitación anotada y en la llave sea el mismo, ya que es común que le entreguen al huésped llaves equivocadas.

3.-A partir de ese momento, el botones debe memorizar el apellido del huésped y verificar si existe alguna correspondencia para el(a partir de ese momento, se debe tratar al huésped por su apellido)

4.-Despues de saludar al huésped, se le pedirá que por favor muestre de esta su equipaje, para ayudarlo. En caso de tener el huésped maletas, debe utilizar una carretilla o diablo.

5.-Se debe indicar al huésped que por favor siga al botones, por lo que debe caminar a paso moderado.

6.-Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para los botones, este debe decirle al huésped que lo encontrara a la salida del elevador del piso donde está situada la habitación.

7.-Durante el trayecto a la habitación, el botones debe preguntarle al huésped si tuvo buen viaje y se debe sugerir los servicios del hotel como cafetería, restaurante,

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