Desarrollo Gerencial
mickykz18 de Septiembre de 2013
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Potenciando su Desarrollo
Gerencial con 130 Tips de
Russell L. Ackoff
por:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
POTENCIANDO SU DESARROLLO GERENCIAL, 130 TIPS DE RUSSELL ACKOFF por: Rogelio Carrillo Penso
Russell Ackoff fue invitado por nosotros a Venezuela hace pocos años. Entonces y ahora, hemos quedado impresionados
por la claridad conque Russell ha enfocado siempre los temas gerenciales, especialmente su preocupación por la debilidad
que la gerencia mundial muestra en entender el aspecto sistémico
de sus procesos. Ackoff ha sido especialmente crítico en el rol
que ejercen las universidades y su responsabilidad en responder a
las necesidades de desarrollo de sus alumnos.
Ackoff muestra muchas veces un enfoque radical para la
interpretación de problemas que nos parecen normales en nuestra
actividad gerencial, y nos alerta sobre las consecuencias que para
nosotros o para nuestras empresas puede tener el no comprender
la delicada trama que conocemos por “interacciones.” Entre los
más radicales está el concepto de “Perestroyka Corporativa:”
haga negocios con el que más le conviene a la empresa, aunque
esté fuera de ella. Cree “profit centers”, pero no pierda de vista al
cliente, a la calidad de productos y servicios, y a la calidad de las
interacciones.
Ackoff es autor de varios libros entre los que podemos
resaltar: Gerencia en Pequeñas Dosis, La Corporación
democrática, Rediseñando el Futuro, y Las Fábulas de Ackoff:
Lecciones Irreverentes sobre los Negocios y las Burocracia. Nuestra relación personal de varios años
con Russell Ackoff, y sus trabajos escritos: De Data a Sabiduría, La Organización Circular, Más Allá de
la Calidad Total, El Pensamiento Sistémico y los Sistemas Pensantes, y más recientemente, Cruzando
los 80, han servido de base para esta recopilación de reflexiones que hoy les ofrecemos.
Rogelio Carrillo Penso
La mayoría de las organizaciones buscan
un “estado estable.” Su resistencia al cambio
tiende a ser proporcional a su necesidad de
cambiar. Mientras más turbulento sea el
entorno, mayor será su énfasis en la búsqueda
por un equilibrio más estable. No se dan
cuenta que el único equilibrio posible en un
ambiente turbulento, igual que un barco en un
mar embravecido, es dinámico.
Un ambiente turbulento exige que las
instituciones y las empresas estén listas,
dispuestas, y sean capaces de cambiar ellas
mismas. Sin cambiar internamente, no será
posible adaptarse en forma efectiva a los
cambios del entorno.
Russell L. Ackoff
Towards Flexible Organizations
1.
CRECIMIENTO Y DESARROLLO son dos cosas
diferentes. Los basureros crecen, pero no se
desarrollan. Los cementerios también crecen pero
no se desarrollan. Sin embargo, Einstein siguió
desarrollándose mucho después que dejó de crecer.
Desarrollo es un aumento de nuestro potencial para
el futuro. Nuestro potencial para el futuro mejora
con la educación.
2.
LA MAYORÍA DE LOS FRACASOS en la Gerencia de
Calidad son debidos a la falta de una orientación
sistémica. Si la Gerencia de Calidad estuviera
enmarcada en una teoría sistémica de organización
y gerencia, el tipo de errores que se ha estado
cometiendo se reduciría o eliminaría.
3.
NECESITAMOS CUMPLIR O SUPERAR las
expectativas de todos los Interesados; y los
interesados, además de los clientes, son los
empleados y accionistas.
4.
ES A TRAVÉS DEL DISEÑO que uno puede saber
cuáles son las expectativas de la gente.
5.
LA GENTE ESTÁ HACIENDO LAS PREGUNTAS
EQUIVOCADAS... La pregunta que se hace es: ¿Que
está mal en el sistema actual y cómo podemos
arreglarlo?. Asumimos que si lo que está mal es
removido, algo que está bien resultará. Esto es
frecuentemente falso: Hay una gran probabilidad
en que obtengamos algo que sea menos deseable.
6.
LA AFIRMACIÓN que Calidad es satisfacer o
exceder las expectativas del cliente es equivocada.
El cliente generalmente no es el consumidor.
Debemos enfocarnos en ambos, Clientes y
Consumidores.
7.
LA GENTE DESCUBRE LO QUE QUIERE cuando
diseña lo que quiere; diseñar es un proceso que
faculta a la gente para descubrir cuáles son sus
valores.
16.11.03
Gotas de Conocimiento © Pag. No. 2
POTENCIANDO SU DESARROLLO GERENCIAL, 130 TIPS DE RUSSELL ACKOFF por: Rogelio Carrillo Penso
8.
LA GERENCIA DE CALIDAD se enfoca demasiado
en los clientes y no suficientemente en los otros
involucrados.
9.
SI A LOS EMPLEADOS se les brinda una alta calidad
de vida en el trabajo, una que sea un reto,
excitante, divertida, y que ofrezca oportunidades
de desarrollo y avance, los gerentes no tendrán
porqué preocuparse por la calidad de los productos
y servicios; los empleados se encargarán de eso.
10.
SI EL TRABAJO NO ES AGRADABLE y divertido no
va a producir alta calidad, no importa que
programa de mejoramiento se les imponga a los
empleados.
11.
CONCÉNTRESE en gerenciar las interacciones, no
las acciones.
12.
TRATAR DE ACABAR con lo que no queremos es
como manejar viendo por el espejo retrovisor
13.
UNA FORMA DE DESARROLLAR A LA GENTE es
estimularlos a pensar creativamente sin
limitaciones, a hacer preguntas, y dar ideas.
14.
CUANDO UN “TRADICIONALISTA O VETERANO”
no puede refutar una idea con su propia
experiencia imaginaria, usa la experiencia
imaginaria de otros.
15.
LA META del proceso de Calidad debería estar en
hacer el trabajo divertido, y lograr una mejor
calidad de vida laboral. Entonces, la calidad del
producto o servicio se cuidará sola.
16.
REMOVER lo que no queremos no nos garantiza
que vamos a obtener lo que queremos.
17.
UNO NO SIEMPRE OBTIENE LO QUE DESEA
eliminando lo que no se desea. Estados Unidos
nunca ha aprendido esto. La Prohibición tuvo
como objetivo acabar con el alcohol, pero en
realidad sus promotores no acabaron con el
alcohol, solamente lo hicieron ilegal, lo que lo hizo
más atractivo para muchos. Hoy, aunque hicimos
las drogas ilegales, tenemos uno de los más altos
niveles de adicción en el mundo.
18.
¿QUE CAUSA EL CRIMEN?. La respuesta es obvia:
El Criminal. Entonces lo único que tenemos que
hacer es remover a los criminales de la sociedad y
reduciremos el crimen. ¿Cierto? ¡Falso! La prisión
es una escuela que entrena criminales.
19.
SABIDURÍA es el poder de hacer uso apropiado de
nuestro tiempo y nuestro conocimiento.
20.
EL PRIMER REQUISITO del mejoramiento continuo
no es dirigirse a eliminar lo que no queremos, sino
a obtener lo que SI queremos. Concéntrese en lo
que Ud. quiere, NO en lo que Ud. no quiere.
21.
TODO EL TRUCO DEL MEJORAMIENTO es saber a
dónde queremos ir, no lo que deseamos dejar atrás.
22.
MEJORAMIENTO CONTINUO no es suficiente, de
modo que lo que se requiere es mejoramiento
discontinuo, brincos creativos que producen
grandes cambios cualitativos, no solamente
pequeños cambios cuantitativos.
23.
HACER LAS COSAS CORRECTAMENTE requiere
Conocimiento; hacer las cosas correctas requiere
Sabiduría.
24.
LAS CIUDADES están siendo destruidas por la
contaminación y el congestionamiento, y el
responsable es el automóvil. Hacer al automóvil
mejor es hacer la cosa equivocada correctamente.
Quizás sería mejor hacer la cosa correcta en forma
equivocada.
25.
PODEMOS PROBAR rigurosamente que si cada una
de las partes de un sistema, tomada separadamente,
mejora su desempeño, el desempeño del total no
mejorará.
26.
ALREDEDOR DE 40% del espacio mental es Data,
30% Información, 20% Conocimiento, 10%
Comprensión, .y prácticamente ninguna
Sabiduría.
27.
APRENDEMOS MÁS HABLANDO QUE OYENDO,
...