Diagnostico Logistico

MANUAL DE CALIDAD DE AGUA PURIFICADA TWISTER H2O

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

La dirección de la purificadora Twister H2O tiene como compromiso proporcionar con evidencia suficiente que sustente el sistema de gestión de calidad para demostrar que tiene el compromiso adecuado en los puntos:

• El encargado de dirigir la purificadora comunica a los trabajadores la importancia que existe en satisfacer las necesidades del cliente, así como las normas legales que hay que cumplir.

• El encargado de la purificadora de agua verifica que se cumplan los objetivos establecidos en la política de calidad, en caso contrario lleva a cabo un reporte para estar informado.

• Se realizan revisiones periódicas para verificar que el sistema de gestión de calidad opere correctamente.

• Asegura la disponibilidad de los recursos, tanto físicos como intangibles, llevando a cabo mantenimiento preventivo y correctivo.

ENFOQUE AL CLIENTE

La dirección de la purificadora debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinen y que se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción los cuales son básicamente; en poder contar con agua apta para consumo humano, que cumpla con todas las normas de calidad requerida, y las características solicitadas por el cliente; esto se logra mediante diversos procesos para el tratamiento, purificación, control y uso del agua, con el compromiso de ofrecer la más alta calidad y una inmejorable atención y servicio.

SATISFACCION AL CLIENTE

La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

Para esto, se podrían realizar cuestionarios acerca de la satisfacción del cliente, donde se tratan temas como la calidad del producto entregado, su opinión acerca de la calidad del servicio, el tiempo de espera para la entrega de su producto, el tiempo de espera para ser atendidos, el registro de quejas, sugerencias, y toda la información que los clientes puedan brindar con el único fin de mejorar el servicio, la calidad del producto y estar a la vanguardia en cuanto al servicio se refiere.

POLÍTICA DE CALIDAD

Ser una empresa comprometida en mejorar y mantener los estándares de calidad, en todo proceso buscando la satisfacción del cliente. Por esa razón implementaremos procesos de mejora continua, en nuestros insumos, maquinaria, y personal. Mantener el compromiso con nuestros favorecedores cumpliendo con los objetivos de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• El servicio al cliente debe ser de calidad, cumpliendo con las necesidades de servicio rápido eficiente y oportuno.

• Mantenimiento preventivo y correctivo en cada proceso diariamente.

• Capacitación de personal de nuevo ingreso y cada tres meses hacia una mejora en los procesos.

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La responsabilidad de cada empleado, se encuentra enmarcada desde que se le contrata a este, mencionándole los puntos de los cuales el se debe encargar y responsabilizarse, por lo mismo se le otorga el manual de calidad y de los procesos, para que esté, se encuentre enterado de las políticas y puntos primordiales de los cuales la empresa se jerarquiza.

La autoridad se encuentra definida por rangos de jerarquía, en la organización, se encuentra el administrador, supervisor, capacitador, los empleados que llenan lavan y sellan los garrafones y por último la persona que se encarga de cobrar por el servicio otorgado. Cada uno de estos tiene su responsabilidad

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