Diseño de Cargos

Nombre del cargo:

Analista de Soporte Técnico

Vicepresidencia:

VP de Sistemas

Reporta a:        

Coordinador Soporte Servidores de Aplicación

Nombre del ocupante:

Firma:

Aprobación por:

Supervisor Inmediato

Firma:

Vicepresidente

Firma:

RRHH

Firma:

Misión: Objetivo general del cargo. Debe establecerse qué hace, cómo lo hace y para qué lo hace (Acción, Función, Resultado y Guía o Marco).

Ejecutar las actividades de instalación, operación, mantenimiento y resolución de fallas  de la infraestructura de Servidores de servicios  y de Servidores de Integración. con el fin de asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios y las plataformas de servicio al cliente interno y externo, con los niveles de calidad acordes a la corporación.

Responsabilidades Principales: Acciones del cargo en los procesos: Qué hace? ¿Cómo lo hace? Y Para qué lo hace?

• Solventar  y atender problemas, en sitio o remoto, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas.
• Elaborar informes técnicos que sustenten las distintas evaluaciones operativas de las plataformas de servicio.

• Analizar los archivos de logs de los distintos servidores, con la finalidad de diagnosticar posibles problemas en las mismas y evitar que se conviertan en críticos.

• Investigar soluciones técnicas que garanticen la actualización, y mayor desempeño de las plataformas de Servidores.

• Ejecutar actualización e instalación de aplicaciones y servicios y otros en los servidores, atención a requerimientos técnicos.

• Liderar proyectos para la operación óptima de las plataformas.

• Participar en el diseño, documentación y actualización de procedimientos para  la operación, mantenimiento y atención a fallas de las diversas plataformas de  Servidores

• Evaluar, instalar y configurar actualizaciones de software en los Servidores.

I. Perfil del cargo:

Conocimientos y experiencia mínimos necesarios para desempeñar normalmente el cargo/rol. (Elaborado por el Vicepresidente y aprobado por RRHH).

Clasificación de Cargo

Descripción

Formación académica

Profesional universitario, en Ingeniería de Sistemas, Computación o Electrónica.

Años de Experiencia directa

y/o relacionada

-Experiencia de dos (2) años como mínimo en el Soporte / programación de plataformas de servicios y de integración.

-Al menos un (1) año en procesos y funciones similares a las descritas en este  documento.

Competencias Técnicas

-Control y gestión de proyectos

- Comunicación efectiva

- Bilingüe español - inglés (nivel Medio)

- Proactivo

Competencias en Sistemas de

Información

- Conocimientos de servidores de aplicaciones

(Oracle Weblogic v. 8 a la 10.3.5, BPEL, BAM, IBM Message Broker y Message Queue v. 6)

- Balanceadores de carga F5 BIG IP LTM 1600, 3600, virtual.

- Conocimientos básicos de programación, desarrollo de scripts.

- Conocimientos de UNIX

- Manejo de Remedy

- Manejo de herramientas de monitoreo y

Estadísticas

II. Relaciones:

Las más significativas que mantiene el titular del cargo/rol

Internas

Desarrollo de Aplicaciones, Desarrollo de Aplicaciones de Integración, Soporte Web, Soporte CRM, Plataforma Unix, Plataforma Microsoft, Redes

Externas

Proveedores externos: Oracle, Afina, F5, ITBC

Información Básica

Nombre del cargo:

Gerente de Producción

Vicepresidencia:

VP de Operaciones

Reporta a:        

Director Unidad de Operaciones

Nombre del ocupante:

Firma:

Aprobación por:

Supervisor Inmediato

Firma:

Vicepresidente

Firma:

RRHH

Firma: