Diseño de una estrategia Comercial para la Empresa PRAXAIR BOLIVIA S.R.L

1.1. TEMA DE INVESTIGACION

Diseño de una estrategia Comercial para la Empresa PRAXAIR BOLIVIA S.R.L.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Realizado un análisis previo de los mecanismos de información y distribución de la empresa “PRAXAIR”, se ha evidenciado las dificultades en la entrega de los diferentes productos hasta llegar al consumidor final debido a la falta de un adecuado canal de distribución y de comunicación interna entre el departamento de Ventas, Despacho, Distribución y el Call Center.

1.3. DELIMITACION DEL PROBLEMA

1.3.1. Delimitación geográfica

Los límites geográficos que comprende el presente trabajo, es la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

1.3.2. Delimitación Temporal

El presente trabajo de investigación abarcara los meses de marzo, abril y mayo del año en curso.

1.3.3. Delimitación Sustantiva

El presente Trabajo se encuentra enmarcado dentro de las teorías de administración, más concretamente en las teorías de marketing y estrategias comerciales que vamos a utilizar para la elaboración de la estrategia de Marketing.

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

Diseñar un sistema de información y comunicación para mejorar los canales de distribución de los diferentes productos de la empresa “PRAXAIR”, mediante la implementación de un “Call Center” en la ciudad de santa cruz de la sierra, que recepcione los requerimientos del mercado nacional.

1.4.2. Objetivo Especifico

Entre los objetivos específicos se tiene los siguientes:

 Realizar un diagnóstico que permita conocer la situación real de la empresa “PRAXAIR”

 Diseñar acciones estratégicas para lograr satisfacción al cliente.

 Identificar los segmentos estratégicos de mercado de la ciudad de Santa Cruz.

 Elaborar un presupuesto para la implementación de la propuesta.

 Determinar a través del análisis externo el comportamiento del entorno en que la empresa “PRAXAIR” se encuentra trabajando.

1.5. HIPOTESIS.

La implementación de un “call center” en la empresa praxair regional Santa Cruz proporcionara un optimo servicio en la entrega de sus productos y mejorara la recepción de los pedidos proporcionando un servicio eficiente en todo Bolivia.

1.6 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA.

Las grandes empresas en la actualidad se hacen más competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito.

1.6.1 Relevancia científica.

Con el presente trabajo de investigación es necesario aplicar técnicas y herramientas de comunicación acorde a las necesidades de los clientes, que permitan lograr una mayor participación en el mercado,generando así información oportuna para la empresa y con ello el logro de un incremento en el nivel de ventas.

1.6.2 Relevancia social.

La elaboración del presente trabajo de investigación permitirá un aporte a la sociedad, ya que beneficiara al cliente al obtener un bien de gran utilidad y de excelente calidad, satisfaciendo sus necesidades y de esa manera captar nuevos clientes para reconocer a esta empresa como una gran imagen y marca.

1.6.3 Relevancia practica.

El presente trabajo de investigación permitirá a la empresa praxair lograr un incremento en el nivel de ventas mediante el uso de las herramientas, direccionadas a la solución del problema planteado, de manera que le permita encontrar soluciones, mejorando de esta manera el prestigio de la empresa.

1.7 METODOLOGIA

El presente trabajo corresponde al tipo de investigación aplicada, descriptiva y prospectiva.

Aplicada debido a que ha definido el propósito de la investigación que es el diseño de una estrategia comercial, descriptiva porque se expondrá las características de los clientes potenciales, y una relación detallada de las actividades concernientes a la estrategia comercial. y prospectiva porque el trabajo de investigación culminara con la propuesta de una estrategia comercial

1.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PARA LA ELABORACIONDE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

OBJETIVOS ACTIVIDADES MARZO ABRIL MAYO

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Recolectar información de la empresa “PRAXAIR” Revisión Bibliográfica

Elegir el tema de investigación

Búsqueda de información interna

Estructurar los formatos de documentación de la empresa. Revisión de la primera parte del trabajo

Desarrollo del diagnostico comercial

Visita A la empresa

“PRAXAIR”

Desarrollo del estudio del Mercado Análisis del entorno y de la demanda y aplicación de encuestas.

Elaboración de la estrategia Comercial Formulación de la estrategia

Culminar el trabajo de Investigación Presentación y exposición del trabajo

SEGUNDA PARTE

DIAGNOSTICO

COMERCIAL

2.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1.1 Identificacion de la Empresa

2.1.1.1 Razón Social

Praxair Bolivia S.R.L.

2.1.1.2 Sigla o abreviación habitual

PRAXAIR

2.1.1.3 Forma jurídica

PRAXAIR está constituida legalmente como una empresa de Sociedad de Responsabilidad Limitada.

2.1.1.4. Domicilio real de la empresa

Parque Industrial Pasado Mz. 23

2.1.1.5. Sucursales de la empresa.

Praxair opera en el ámbito nacional con una una oficina central en la ciudad de Santa Cruz y sucursales en los Departamentos de La Paz, Oruro y Cochabamba.

2.1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA.

2.1.2.1. Antecedentes históricos.

PRAXAIR fue fundada en 1907 y era la primera compañía en comercializar oxigeno separado de forma criogénica. Es una de las compañías de gases más importantes a nivel mundial, con la experiencia de más de un siglo, pone a disposición de las diversas industrias soluciones de acuerdo a las necesidades del mercado. PRAXAIR ha mantenido su liderazgo en el desarrollo de procesos y tecnologías que han revolucionado la industria de gases. La compañía introdujo el primer sistema de distribución de gases líquidos en 1917, y desarrollo un suministro de gas in-situ. En los años ’60, PRAXAIR introdujo una técnica no-criogénica de separación del aire, y desde entonces ha continuado a introducir tecnologías aplicadas innovadoras para varias industrias. La compañía ha registrado alrededor de más de 3.000 patentes.

PRAXAIR junto con Petrobras, tienen la primera planta en América del Sur, de Licuefacción de Gas Natural.

PRAXAIR cuenta con más de 24.000 empleados y tiene operaciones en 40 países, con un volumen de Ventas anuales de $us 10,0 mil millones, es una empresa global, que suministra gases atmosféricos, procesados y especiales, así como servicios y tecnología relacionada.

PRAXAIR Inc. es una referencia tecnológica y un líder mundial en gases industriales. Es la primera empresa de esta actividad en América del Norte y del Sur y el primer fabricante y proveedor de dióxido de carbono del mundo, gracias a la adquisición de Liquid Carbonic en 1996. PRAXAIR está presente en nueve países del continente. A través de su vasta experiencia sabe, mejor que ninguna otra empresa, como producir, almacenar y transportar estos productos.

PRAXAIR Inc. con más de 100 años de tradición en la producción y suministro de soluciones en gases industriales, cuenta también con tecnología de punta y una gran estructura en la producción de sus cilindros Cilbras para Gas Natural Comprimido (GNC).

Siendo el mayor fabricante de cilindros de alta presión en América Latina (2.5 millones), PRAXAIR Inc. cuenta hoy en día con dos fabricas en diferentes regiones de Brasil: una en Barra Mansa (Río de Janeiro) y otra en Manaos (Amazonas). El total anual de esta capacidad productiva es de 350.000 unidades.

Los cilindros Cilbras, están certificados con ISO 9001. Ello prueba que se fabrican dentro de las normas de certificación más exigentes, garantizando así máxima calidad y seguridad. Por esta razón, todos los productos se someten a rigurosas pruebas que obedecen a los patrones más rígidos del mercado. Así mismo, los cilindros están certificados por INMETRO en Brasil, ENERGAS en Argentina, DOT en los Estados unidos y TC en Canadá.

PRAXAIR Inc. con más de 20 años de experiencia en la fabricación de Cilindros Cilbras, cuenta con tecnología de última generación capaz de fabricar productos totalmente homogéneos. Todos nuestros cilindros se someten a una inspección por ultrasonido de barrido, proceso que involucra tecnología de punta garantizando la calidad e integridad externa e interna de los cilindros. Dicha capacidad tecnológica permite ofrecer productos a medida para cada tipo de necesidades.

2.1.2 Evolución de la empresa. Praxair Bolivia S.R.L. fue fundada el 23 de Noviembre de 1960 bajo el nombre de Liquid Carbonic de Bolivia S.A. Los servicios que tradicionalmente presto Liquid Carbonic S.A. fueron en el área de gases Industriales y medicinales. Hacia la década de los setenta además de producir

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