ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN PARA EL MATERIAL DE PUBLICIDAD DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL PARQUE XCARET

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

REPORTE DE ESTADÍA TITULADO "ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN PARA EL MATERIAL DE PUBLICIDAD DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL PARQUE XCARET". REALIZADO EN EL PARQUE XCARET UBICADO EN CARRETERA CHETUMAL-PUERTO JUAREZ, KM 282, MUNICIPIO DE SOLIDARIDAD, QUINTANA ROO; QUE PRESENTA LA:

C. NAYELI RUBI ESCAMILLA MENDEZ

COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO ÁREA DESARROLLO DE PRODUCTOS ALTERNATIVOS

ASESOR EMPRESARIAL

LIC. ABIGAIL FERNÁNDEZ ROBLES ASESOR ACADÉMICO

LIC. ROSANGELA LUKZADIE MONTERO ROY

OCOSINGO, CHIAPAS; AGOSTO DE 2013

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Tecnológica de la Selva por la oportunidad que me dio de formar parte de su casa de estudios y por el apoyo brindado a este esfuerzo formativo, especialmente a la Dirección de Turismo.

Al Parque Temático Xcaret por abrirme sus puertas y permitirme realizar mis prácticas en el área de ventas que sin duda me lleno de grandes conocimientos.

A mi asesora académica la Lic.Rosangela Lukzadie Montero Roy que me brindó todo su apoyo a lo largo de mi estadía, gracias a ella logre culminar con éxito mi proyecto y a mi asesora empresarial Abigail Fernández Robles que nunca me negó nada y siempre me apoyo en la realización de mi proyecto.

A mi Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A mis padres Aarón Escamilla y Celia Méndez por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles, y por apoyarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.

A mi familia especialmente a mis abuelos Luis Méndez, Jacinta Delgado y Cristina Hinojosa que desde el cielo sé que se siente orgullosa de mí y a mis hermanitos Alexis, Daniel y Delia por estar siempre presentes, acompañándome para poderme realizar. Finalmente, gracias a aquellos que les atemoriza pensar de forma distinta a como pensaban ayer, siempre han sido fuente de motivación para mejorar. 

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS

I. INTRODUCCIÓN

I.1 Conceptualización de la Estadía 5

I.2 Contextualización 6

I.2.1 Localización geográfica de la empresa 6

I.2.2 Giro y tamaño de la empresa 8

I.2.3 Área de influencia 8

I.2.4 Objetivos de la empresa 10

II. DESARROLLO 17

II. 1 Marco referencial 17

II.1.1 Microeconomía de la empresa 17

II.1.2 Área motivo de estudio 20

II.1.3 Desarrollo del Objetivo 21

II.2. Estado del Arte 22

II.3. Materiales y métodos 39

II.4. Procesamiento de resultados, análisis y discusión. 44

III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 48

IV. BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

I. INTRODUCCIÓN

Xcaret es un majestuoso parque con vestigios arqueológicos ubicado en Riviera Maya, Cancún a la orilla del mar Caribe Mexicano. Disfruta un espectáculo de noche, con más de 300 actores en escena, que resulta en un viaje musical por la historia de México, desde la época prehispánica hasta nuestros días, con todo el colorido de los trajes típicos, el folclor y las danzas. La recreación de un Juego de Pelota prehispánico, una fiesta charra, un cementerio mexicano, un acuario de arrecife de coral, un mariposario y ríos subterráneos, además de playas y albercas naturales, actividades como nado con delfines y un sinfín de atracciones que hacen vivir experiencias mágicas.

El presente proyecto está enfocado en una de las áreas más importantes de Xcaret, el área de Ventas Riviera Maya, la cual tiene como principal objetivo dar a conocer los servicios de los Parques que comprende el grupo de Experiencias Xcaret a través de los diferentes canales de comunicación, usando un sin fin de herramientas de publicidad.

Además en el proyecto se abordan temas importantes como los objetivos de Xcaret, su filosofía organizacional, giro y tamaño, una comparación con otras empresas semejantes comparando principalmente sus servicios, descripción general del problema que existe en el área de ventas para comprender el porqué del proyecto, así como el diseño del cuestionario que se aplicó a los colaboradores del área.

Se describe también la lista de los materiales que se utilizarán para la realización del proyecto y a manera de descripción detallada se aborda el tema de estrategias de publicidad en general. Se espera que el presente proyecto sea de gran ayuda para el área de Ventas Riviera Maya y del Parque en general.

I.1 Conceptualización de la Estadía

La estadía es el tiempo que un alumno permanece en una empresa con el fin de prestar sus servicios y desarrollar un proyecto con propuestas de mejora para la misma, esto con la tutoría de un asesor de la empresa y un asesor de la universidad.

La estadía tiene como objetivo consolidar y fortalecer la formación profesional de los alumnos, dentro del sector productivo con el objeto de aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad mediante el desarrollo de actividades que contribuyan a la solución creativa de los problemas y requerimientos propios del campo de trabajo; además de promover la posibilidad de empleo.

La duración de la estadía es de 15 semanas laborando 7 horas diarias, cabe hacer mención que el horario varía de acuerdo a las políticas y reglamentos establecido por la empresa.

La estadía es un requisito para que el alumno pueda obtener el título de Técnico Superior Universitario y algunos de los beneficios es que los alumnos pueden practicar los conocimientos y habilidades adquiridos en las aulas así como también tienen contacto con la realidad actual laboral y productiva de las empresas y del entorno donde se desenvuelven, lo que contribuye a mejorar su capacidad para establecer relaciones interpersonales y consecuentemente facilita su incorporación al trabajo profesional.

Uno de los beneficios para la empresa es que en el proyecto que el alumno va a realizar se implementaran propuestas de mejora y si la empresa lo considera puede ser de gran provecho para la misma.

El alumno de estadía es evaluado por lo menos una vez al mes por su asesor académico con el fin de calificar los avances en el proyecto asignado, así como la entrega de reportes mensuales. Por parte de la empresa el asesor empresarial, calificará de acuerdo al desempeño que el alumno tenga en la empresa.

I.2 Contextualización

I.2.1 Localización geográfica de la empresa

El Parque Xcaret abre todo el año, de 8:30 am a 9:30 pm, que se encuentra 60 kilómetros al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km de Playa del Carmen y 57 km al norte de Tulum. La manera más fácil de llegar al parque es usando los servicios de Xcaret, que incluyen un servicio de transporte de primera clase desde la comodidad del hotel. Se puede alquilar un coche (parking gratuito), o tomar un taxi desde Cancún, que cuesta entre $ 80 y $ 100 USD (sólo ida) y tomará aproximadamente 70 minutos para llegar al parque, y desde Playa del Carmen unos 15 minutos y $ 15 USD aproximadamente. También se puede tomar un autobús desde la estación de autobuses de Cancún (Uxmal Avenue) y en Playa del Carmen (5 ª Avenida).

I.2.2 Giro y tamaño de la empresa

El giro del Parque temático Xcaret es de servicios ya que ofrece servicios turísticos principalmente actividades recreativas y culturales, se considera como una empresa grande ya que está conformado por 1500 colaboradores.

I.2.3 Área de influencia

Los servicios que ofrece el Parque Xcaret están dirigidos a todas las personas tanto regionales, nacionales y extranjeros de todas las edades ya que pueden realizar las actividades con las que cuenta siempre y cuando tengan la condición física necesaria para practicarlas, cabe resaltar que los países que más visitan el Parque son: México 45%, Sudamérica 15%, Estados Unidos 13%, Argentina 11%, España 5%, Brasil 5%, Canadá 3%, otros países de Europa el 2% y Reino Unido el 1%; con una edad promedio de 39 años.

Con lo antes mencionado se concluye que el área de influencia es México ya que casi la mitad de los visitantes son mexicanos.

A continuación se presenta una gráfica donde se muestra lo antes mencionado

Cabe hacer mención que las personas de la tercera edad y niños menores deberán ir acompañados por un adulto, ya que la empresa no se hace responsable de los incidentes que puedan presentarse durante su visita.

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