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Eficiencia, Eficacia Y Efectividad


Enviado por   •  20 de Julio de 2011  •  702 Palabras (3 Páginas)  •  4.702 Visitas

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Permiten dar razón del grado de cumplimiento de actividades y

utilización de recursos necesarios para conseguir los objetivos:

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

Productividad

Imagine que su hija cumple 15 años, Ud. necesita

comprar 24 sillas para sentar a los invitados a la fiesta

que Ud. organiza.

El fabricante promete entregar las sillas el viernes, ya que

el sábado es la fiesta.

El fabricante:

Programa fabricar 24 sillas y logro fabricar las 24 sillas

¿Qué % de eficacia le asignan al Fabricante?

¿Y si entrega las 24 sillas el día Lunes después de la fiesta...?

Ó ¿si entrega las 24 sillas defectuosas...?

¿Es 100% eficaz...?

En la era Tayloriana

La eficacia se centraba en el logro de metas desde el

punto de vista interno

FORD: Cualquier auto si es negro.

En la era del conocimiento y del Capital Intelectual es

conveniente considerar la eficacia desde el punto de

vista del cliente y esto incluye:

Eficacia es conseguir el objetivo... ¿Es válido hoy...?

1) Eficacia Operativa: Está dada por la relación porcentual

entre el logro obtenido y la meta propuesta.

DESDE UN CONCEPTO SINCRÓNICO

La eficacia operativa es necesaria, pero no suficiente, ya

que es sólo un componente de la Eficacia Total:

Eficacia Operativa * Eficacia en tiempo * Eficacia cualitativa = EFICACIA

TOTAL

2) Eficacia en Tiempo: Está dada por la relación porcentual entre el tiempo

programado (Tp) y el tiempo real (Tr)

EJEMPLO

Programo fabricar en 5 días y lo logro en 5 días => Tp = 5 Tr = 5

Tp/Tr = 5/5 *100 = 100% de Eficacia en Tiempo

3) Eficacia Cualitativa: Es la ponderación subjetiva de las partes interesadas, en

relación a sus expectativas y a la eficacia del producto o servicio

suministrado.

EJEMPLO

Optimo = 10 Muy bueno = 7 Bueno = 5 Regular = 3 Malo = 1

Programo producir 40 sillas en 5 días

Logro producir 30 sillas en 10 días

El cliente evaluó el servicio en 7 puntos sobre 10

X% = Eficacia total

Si mido en sentido estricto:

el producto fabricado (sin

considerar: tiempo empleado y

la satisfacción del cliente)

Si mido en sentido amplio: y

agrego: el tiempo empleado, y

la satisfacción del cliente

Eficacia = hacer las cosas

correctas desde el punto de vista

del cliente

Eficiencia introduce un concepto económico. Es

decir tiene en cuenta el coste de la implantación.

Es la relación porcentual que vincula los recursos asignados y los

recursos empleados

Eficiencia = Recurso asignado (Ra) * 100%

Recurso empleado (Re)

Ra: recurso asignado o costo directo estimado

Re: recurso empleado o costo directo real

Eficiencia = Hacer

correctamente las cosas

Recurso asignado $2000 * 100% = 100%

Recurso empleado $2000

Meta:

Una planta

...

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