Empresa Prestadora De Servicio

CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ

MARIBEL OCHOA ESPEJO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008

1

CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ Cod: 11012351

MARIBEL OCHOA ESPEJO Cod: 11012358

Proyecto para optar al título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Director: GUILLERMO ÁVILA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008

2

Nota de aceptación

_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

_______________________ Firma Presidente del jurado

_______________________ Firma del jurado

_______________________ Firma del jurado

Bogotá, Agosto de 2008.

3

DEDICATORIA

A Dios por darnos fortaleza, sabiduría y motivos suficientes para culminar otra etapa de nuestras vidas.

A todos aquellos que nos brindaron su ayuda incondicional.

SANDRA Y MARIBEL

4

AGRADECIMIENTOS

Las autoras expresan sus agradecimientos a:

Al Director del Proyecto y jurados, por brindarnos su orientación, dedicación y apoyo en el logro de este objetivo.

A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la generación de conocimiento, apoyo y motivación del mismo.

A la Universidad De La Salle Bogotá, por permitirnos hacer parte de esta familia y cumplir con la meta de ser profesional.

A los empleados y demás personal de los laboratorios clínicos visitados, por la información suministrada, para el cumplimiento de la labor encomendada.

A todos los fieles compañeros y amigos, que fueron parte de este logro.

5

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO 16

INTRODUCCIÓN 17

1. TEMA 18

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 18

1.2 SUBLÍNEA E INVESTIGACIÓN 18

1.3 TÍTULO 18

1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 18

2. GENERALIDADES 20

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 24

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 24

2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 25

2.4.1 Objetivo General 25

2.4.2 Objetivos específicos 25

2.5 JUSTIFICACIÓN 25

2.6 MARCOS DE REFERENCIA 26

2.6.1 Marco teórico 26

2.6.2 Marco conceptual 37

2.6.3 Marco contextual 38

2.6.4 Marco espacial y temporal 39

6

2.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO 39

2.8 DISEÑO METODOLÓGICO 39

2.8.1 Tipo de investigación 39

2.8.2 Método de investigación 39

2.9 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

2.9.1 Fuentes secundarias 40

2.9.2 Fuentes primarias 40

2.9.3 Técnicas 42

2.9.4 Instrumentos 42

2.9.5 Presentación de resultados 42

3. ESTUDIO DEL MERCADO 43

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO 43

3.2 EL SERVICIO 43

3.2.1 Identificación y Caracterización 43

3.3 PERFIL DEL USUARIO 44

3.4 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 44

3.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO 45

3.5.1 Demanda histórica 45

3.5.2 Demanda Actual 45

3.5.3 Demanda Futura 60

3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 60

3.6.1 Oferta Histórica 60

3.6.2 Oferta Actual 60

7

3.6.3 Oferta Futura 63

3.7 TIPO DE DEMANDA RESULTANTE 64

3.8 PRECIOS 64

3.9

...