Esquema De Metodología

LOS PROCESOS DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO: EL APRENDIZAJE Y LA

ESPIRAL DE CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO

Martínez León, Inocencia1

Ruiz Mercader, Josefa2

1Universidad Politécnica de Cartagena

2Universidad de Murcia

ino.martinez@upct.es

RESUMEN: Los objetivos de esta investigación son identificar y desarrollar los dos procesos básicos de creación

del conocimiento en las organizaciones: el aprendizaje y la espiral de conversión de conocimiento, y exponer su

interrelación.

PALABRAS CLAVE: conocimiento, proceso de creación, aprendizaje, espiral de conversión del conocimiento.

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

La destacada importancia que tiene el conocimiento en la literatura sobre organización de empresas, y el progresivo

interés de los teóricos y organizaciones por conocer y desarrollar los procesos que lo crean, han justificado el rápido

crecimiento del estudio del aprendizaje en las organizaciones, como proceso que transforma la información en

conocimiento, y de la espiral de conversión de conocimiento, como actividad que convierte el conocimiento tácito

individual en explícito colectivo.

Sin embargo, la literatura no proporciona trabajos que vinculen ambos conceptos, sino que aparecen siempre

independientemente, lo que a priori obliga a declinarse hacia uno u otro proceso equivocadamente. Tal decisión tiene

una clara consecuencia: la pérdida de visión de los procesos de aprendizaje que se dan en la empresa.

Por estas razones, este trabajo de investigación tiene dos objetivos: 1) profundizar en los procesos de creación del

conocimiento: el aprendizaje y la espiral del conocimiento, e 2) identificar la interrelación existente entre ambos. La

gran revisión bibliográfica que tal fin exige y las características de este trabajo son incompatibles, por lo que se van a

mencionar las aportaciones más interesantes en cada uno de los campos de estudio.

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EL PROCESO DE APRENDIZAJE

La literatura sobre el aprendizaje en las organizaciones se inicia en la década de los 60, con los trabajos de Cyert y

March (1963) 1, Gardner (1963)2, Cangelosi y Dill (1965) 3 y Argyris y Schön (1978). En la década de los 80 y 90 ha

tenido un gran desarrollo apareciendo múltiples trabajos tales como los de Daft y Weick (1984), Kolb (1984), Fiol y

Lyles (1985), Levitt y March (1988), Stata (1989), Senge (1990), Argyris (1991-1994), Huber (1991), Nonaka

(1991-1994), Dodgson (1993), Garvin (1993), Kim(1993), Dixon (1994), Mayo y Lank (1994), Nevis et al. (1995),

Nonaka y Takeuchi (1995), Bain (1998), DiBella y Nevis (1998) y von Krogh (1998).

Tras este extenso desarrollo teórico se ha llegado a la conclusión que el aprendizaje es el proceso que transforma la

información en conocimiento4. Dicho conocimiento se acumula y codifica en mapas cognitivos y modelos mentales,

modificando en ocasiones los ya existentes5, desarrolla la memoria6 y la experiencia7, detecta los errores y los

corrige8 a través de la acción organizativa9, y se introduce en las rutinas10. Lo lleva a cabo la propia organización11 y

sus integrantes, individuales12 o grupales13, y le afectan factores relacionados con ellos14, con el contexto

organizativo15 y con el entorno16. Sus resultados le permiten mejorar su actividad, su dotación de recursos y

capacidades, y alcanzar y mantener ventajas competitivas.

Las actividades de los procesos de aprendizaje han sido estudiadas fundamentalmente por Kolb (1984), Kim (1993) y

Moreno et al. (2000), aunque Crossan et al. (1999) también contribuyen en este sentido.

Kolb (1984) y Kim (1993) son los que hacen contribuciones más próximas, debido a que ambos identifican la acción

como el elemento generador de todo el proceso, sobre la que hay que observar y reflexionar, lo que en definitiva

permite su evaluación. A partir de ahí, se aprecian pequeñas diferencias, fundamentadas en que Kolb entiende que es

necesario investigar las divergencias entre lo planificado y obtenido realmente, lo que nos permite cuestionar los

fundamentos teóricos y modificarlos si es necesario; mientras que Kim expone que el siguiente paso es diseñar o

construir un concepto abstracto sobre lo analizado, y posteriormente evaluarlo a través de su implantación.

Sin embargo, Kim (1993) completa su modelo con las interacciones entre las actividades descritas anteriormente y

los modelos mentales –individuales y organizativos-, constituidos a su vez por dos componentes, marcos de

referencia y rutinas, representantes de del componente conceptual y operativo, respectivamente, los cuales ayudan y

determinan el desarrollo del proceso.

El modelo de Crossan et al. (1999) identifica que en este ámbito se desarrollan dos actividades: la intuición, que es

exclusiva del nivel individual, y la interpretación, que es compartida con el ámbito grupal.

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La intuición se considera una actividad individual porque aunque puede pasar dentro de un grupo o contexto

organizativo, su origen está en la mente del individuo, que es el que posee este atributo, y no de un colectivo de

mayor tamaño como la organización. Es el reconocimiento preconsciente de las similitudes y diferencias entre los

distintos modelos y posibilidades, asociándolos a alguno ya existente, que permite saber que hacer casi

espontáneamente (Crossan et al., 1999).

La interpretación consiste en la explicación, a uno mismo y a los demás, de una acepción o una idea mediante la

creación y refinamiento de un lenguaje común, la clarificación de imágenes y la acción.

Por último, el modelo de Moreno et al. (2000), basándose en el de Crossan et al. (1999), considera que las

actividades del proceso de aprendizaje son internas, tales como la reflexión, la intuición y la interpretación. Le

afectan tanto el tipo de información sometida a dicha transformación, como los conocimientos y habilidades previos

que la persona posee (aptitudes) y los valores o actitudes de la misma que actúan como filtro, y el conocimiento

creado en un momento determinado puede servir como input para otro proceso de aprendizaje posterior, tanto si lo

lleva a cabo la misma persona como otra.

Bajo el sustento teórico de los modelos descritos anteriormente, en la figura 1 se describe el proceso de aprendizaje

propuesto, que consta de las siguientes actividades: captación de la información, consideración, reflexión,

interpretación, evaluación, integración en los modelos mentales y/o memoria e implantación.

El proceso de aprendizaje comienza con la captación de la información por el sujeto que desarrolla esta actividad –

individuo, grupo, organización-. En esta primera etapa es muy importante la selección de los medios que se utilizan

para tal fin, ya que de ellos depende su calidad y fiabilidad y, por tanto, su uso futuro. Para la información externa

son necesarios los proveedores de información (Annand y Manz, 1998). La de carácter interno se encuentra en

documentos, informes y en la propia experiencia, lo que la hace más fácil de conseguir. Paralelamente las

tecnologías de la información permiten su captación, almacenamiento, tratamiento y difusión, independientemente de

su procedencia (Fulmer, 1993; Mayo y Lank, 1994; Atwong et al., 1996; Day, 1999; Chen, et al., 2000; Stenmark

2000/2001; Croasdell, 2001; Gottschalk, 2001). Los responsables de esta etapa deben de ayudar a su correcta

recogida, definición y presentación.

La segunda actividad básica de este proceso es la consideración de la información por parte del sujeto. Consiste en

tenerla en cuenta y no dejarla olvidada, porque en numerosas ocasiones se dispone de ella, pero por múltiples

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factores, como la falta de tiempo, el exceso de cantidad e incluso el desinterés, dicha información no llega a más,

perdiéndose un importante potencial de creación de conocimiento.

FIGURA 1. ACTIVIDADES DEL PROCESO DE APRENDIZAJE

Fuente: elaboración propia.

Captación de

la información

Consideración

Información externa:

Tecnologías de la información

Proveedores de información

Reflexión

Factores internos:

Aptitudes

Actitudes

Personalidad, creatividad

y motivación

Capacidad aprendizaje

Factores externos:

Entorno

Organización

Interpretación

Evaluación

Integración modelos

mentales y/o memoria

Implantación

INFORMACIÓN

NO

APROVECHADA

Información interna:

Tecnologías de la información

Experiencia

Documentos, informes

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La siguiente actividad es la reflexión, en la cual el sujeto analiza la nueva información, la trata de relacionar con el

conocimiento existente en sus modelos mentales, la procesa y sintetiza.

Dentro de la fase de interpretación, el sujeto internaliza la nueva información ya reflexionada, y la examina según

sus conocimientos y habilidades y sus valores y principios. De esta forma, una vez que la ha

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