Estrategia de diversificación de negocios

Estrategia de diversificación de negocios:

Una de Las ultimas estrategias que implementado Falabella el año pasado, es la captación de clientes de celulares. El desarrollo de esta estrategia, se debe a que Falabella realizo estudios de sus clientes detectando una necesidad que debía ser satisfecha.

Esto se sumaría a la gran variedad de negocios que posee Falabella que son: negocios financieros, mercado de viajes, seguros, tiendas por departamento, y supermercados. Pero esto parece no ser suficiente para Falabella, puesto que encontró en la venta de celulares un mercado potencial. Este acuerdorealizado con Entel para entrar al negocio de las telecomunicaciones como un Operador Móvil Virtual (OMV). El que consiste, en que la empresa de retail le comprará paquetes de minutos a esta compañía de celulares (que tiene las redes), y los revenderá con su marca.

Considerando la gran cantidad de competidores, Falabella cuenta con un alto conocimiento de sus clientes y que el pilar fundamental para participar en este negocio será la gran base de datos que ha conformado durante estos años.

La empresa considera que ampliar la oferta de servicios ofrecidos, como lo ha hecho antes con el banco y seguros Falabella, con grandes resultados, extendiendo esa oferta de valor que tiene la tarjeta CMR.

La gran ventaja que posee la empresa al momento de decidir diversificar su negocio, es que determina sus estrategias a partir del conocimiento de sus clientes, a través de la experiencia de la tarjeta de crédito, por lo tanto, poder saber el tipo de necesidades que tienen y desean sus clientes, como también ofrecer una oferta más adecuada y personalizada. Permitiéndoles diferenciarse de los demás al momento de insertarse en el mercado.

BREBE EVOLUCIÓN:

En su comienzo se diferenció por ser la primera sastrería de Chile, la cualse transformaría en la primera tienda de departamentos. Luego a comienzos delos años 80’s, detectando una necesidad en el mercado respecto al crédito parasectores que el sistema formal no atendía, Falabella implementó su propia tarjetade crédito, CMR.

Esta última estrategia permitió a la empresa tener una inicial ventajacompetitiva,al poseer este “producto” y al satisfacer aquella necesidad, laempresa se abasteció de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera decliente, este es el recurso valioso de Falabella. En torno al mismo se diseñó unaestrategia de negocio en la cual el cliente se encuentra en el centro de laorganización. Falabella cumple con la tres reglas básicas en la vinculación con elcliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementadores para desarrollar el modelo de negocio, fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores.

Esta competencia central y este modelo de negocio han creado valor durante másde 30 años. Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando conun claro compromiso con la innovación y el desarrollo tanto en su línea deproductos como su servicio integral al cliente.

Este modelo es replicado en todas unidades de negocio que posee S.A.C.I.Falabella. Banco Falabella ofrece combos de productos financieros, ViajesFalabella brinda paquetes de viajes, HomecenterSodimac al igual que TiendasFalabella realizan ventas por departamento, además el concepto Mall Plaza,también basa sus directrices en competencias basadas en reducir los costos yaumentar las utilidades del cliente.

Todas estas unidades de negocio están entrelazadas por el mismo recursovalioso, la basta cartera de clientes de este retail. De esta manera se permite elacceso a segmentos de mercados que los competidores especializados noacceden, como el crédito otorgado en las distintas unidades de negocio paraniveles socioeconómicos de escasos

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