Enviado por jessiicaa.vig • 8 de Agosto de 2015 • Tareas • 854 Palabras (4 Páginas) • 386 Visitas
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Nombre: Jessica Ivonne Villarreal Gurrola
Matrícula: 2761251
Nombre del curso:
Mercadotecnia
Nombre del profesor:
Salvador Reyes Guzmán
Módulo:
1
Actividad:
Evidencia 1
Fecha: 1 Julio 2015
Bibliografía: http://www.sertec.com.mx/
Objetivo: A través de personal altamente motivado y capacitad, ser el mejor proveedor de Administración de Cartera, Cobranza y con ello ayudar a incrementar los índices de recuperación de la empresa de todos los sectores.
Sertec SA de CV
Capacitación y argumentación en los Asesores Telefónicos, para el Portafolio de servicios para agilizar el flujo de cobranza para el Banco Banamex y obtener esas cuenta al corriente o liquidadas.
Proveedor (programador) para el almacén y registro de las marcaciones y cuentas trabajadas.
Buscan cubrir las necesidades, del cliente por lo que se trabaja contantemente con la Metodología del servicio de cobranza telefónica y seguimiento y desempeño de los Asesores Telefónicos.
Acede A lo largo de toda la República Mexicana
Experiencia 21 años (en Abril de 1993 crean SERTEC.)
Tecnología moderna, sistemas de rastreo y administración de envíos de cartas, como localización de titulares de las cuentas, mediante redes de internet.
Análisis FODA
Fortalezas: Buena argumentación por parte de los Asesores, Planes de Apoyo de pago para los clientes.
Debilidades: No brindar información real a los titulares, con referencia a su adeudo y saldo otorgado. No realizar las búsquedas de localización precisas. Falta de capacitación y supervisión a los Asesores telefónicos.
No establecer Buenas Estrategias de cobranza, mediante factores influyentes de pendiendo el tiempo en curso y el tipo de cartera por cobrar.
Oportunidades: La Economía del país, Economía del cliente y buena argumentación por parte de los Asesores, como palabra de convencimiento para sondear bien una llamada.
Amenazas: Crisis económica del país, Tiempos Wrap por parte de los Asesores, Exposición de la información interna de la Empresa, Competencia de las empresas en el mismo giro.
Tipo de consumidor
Necesidades satisfechas
Financiera
Los servicios que otorgamos se dividen en cobranza preventiva y correctiva, así como procesos de reestructuración. [pic 2] préstamos personales [pic 3] hipoteca [pic 4] fianzas [pic 5] tarjetas de crédito [pic 6] tarjetas departamentales [pic 7] automotriz [pic 8] pymes [pic 9] microcréditos
Automotriz
Participamos en proyectos de: [pic 10] Créditos automotrices bancarios [pic 11] Créditos automotrices independientes [pic 12] Créditos de transporte empresarial (autos, motocicletas, camiones).
Telecomunicaciones
Participamos en proyectos de: [pic 13] Cobranza de servicios de comunicación fija [pic 14] Cobranza de servicios de comunicación celular [pic 15] Manejo de morosidades y saldo de gran volumen
Retail
Participamos en proyectos de: [pic 16] Campañas de educación crediticia [pic 17] Campañas de cobranza preventiva [pic 18] Campañas de reestructuración [pic 19] Campañas de cobranza correctiva
En SERTEC designamos un ejecutivo de cuenta para cada portafolio con el objetivo de: [pic 20] brindar atención personalizada a nuestros clientes corporativos, [pic 21] crear estrategias de cobranza a la medida, y [pic 22] comunicar de manera oportuna los resultados.
Aseguradoras
Servicios que brindamos.
Participamos en proyectos de: [pic 23] Gestión de pólizas por vencer [pic 24] Gestión de pólizas vencidas [pic 25] Renovaciones [pic 26] Seguimiento y control de primas
Gubernamentales
Servicios que brindamos.
Participamos en proyectos de: [pic 27] Créditos hipotecarios [pic 28] Recaudación fiscal [pic 29] Administración de servicios de consumo al ciudadano (UTILITIES) [pic 30] Administración de campañas de información ciudadana
Construcción
Servicios que brindamos:
Nuestra infraestructura a nivel nacional y la cobertura en cobranza física, nos ha permitido superar las expectativas de liquidación de nuestros clientes
Educación
Servicios que brindamos:
Participamos en proyectos de: [pic 31] Gestión de financiamientos educativos, parciales o totales [pic 32] Gestión de colegiaturas al corriente y vencidas
Empresarial
Servicios que brindamos:
En SERTEC contamos con infraestructura escalable y organización flexible, lo que nos permite adaptar nuestra operación para ejecutar campañas de cobranza dirigidas tanto a pequeños como a grandes consumidores, por lo que su empresa, independientemente del volumen de cuentas a crédito, tendrá un retorno de flujo de efectivo más ágil, con la única finalidad de que usted se enfoque en su negocio central.
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