FUNCIONES Y VALORES

FUNCIONES

Y

VALORES

PROFESOR: JORGE ENRIQUE WATSON DONOSO

ALUMNO: EDITH NICOLE FAÙNDEZ ZAVALLA

FECHA: 19-06-2015

1. Indique, considerando la respuesta de la empresa, y su experiencia como cliente de servicios. ¿Cómo se relaciona el caso con el Enfoque de Contingencias?

Creo que a uno como cliente le sucede lo mismo se deja llevar por los promociones como 2x1 que ese es el enganche para poder ellos como empresa tener mayor atención de público, sin tener en cuenta que muchas veces ninguna de esas oferta o promociones se llevan a cabo uno como cliente tiene que estar muy alerta para poder exigirlo ya que no siempre lo hacen, es ahí cuando uno debe tener bien en cuenta los derecho y deberes del cliente:

Derechos Deberes

1. Elegir libremente un determinado bien o servicio

El silencio del consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido. 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

2. Acceder a una información veraz y oportuna

Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.

3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras. 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.

4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios

La seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios. 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.

5. A la reparación e indemnización

A la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento o de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.Sin embargo, existe el deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley.El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propósitos distintos al reconocimiento de estos derechos. 5. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

6. Derecho a la educación para un consumo responsable

Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta información educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor.

6. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor

A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo y en los siguientes casos:

• Los celebrados en reuniones convocadas o concertadas, como, por ejemplo, “tiempo compartido”; ocasión en que el consumidor debe expresar su aceptación.

• En contratos realizados por medios electrónicos y en los que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.

• En los contratos de educación superior cuando se ingrese a primer año de carrera.

• Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que disponga la ley en cada uno de los casos descritos. 7. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

2. Utilizando lea esto primero de la semana, explique ¿Qué relación tiene el caso con los valores de las compañías?

En esto nos podemos dar cuenta que los ejemplos planteados en lea

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