Focus grupo interbank.

FOCUS GROUP

Tarjetas personalizadas interbank

Este FOCUS GROUP se publicó el 5 de octubre del 2014, las personas integradas son los alumnos de la carrera de marketing y gestión comercial de la USIL.

Los participantes de este focus laboran en entidades bancarias en su mayoría y otros son ex trabajadores de la misma por tal motivo tienen conocimiento amplio del sector financiero.

A continuación mencionaremos el nombre de la moderadora y de los participantes:

Moderadora:

• Blanca barrios

Participantes:

1. Gina, 28 años, Banco Continental.
2. Juan José, 25 años, BCP.
3. Andrea Muro, 25 años, Plano Constructores.
4. Diana Acevedo ,23 años, Belcorp .
5. José Manuel de la Piedra, 29 años, Desigual.
6. Lorena Palomino, 23 años, BCP.
7. José Renato, 30 años, Rubro Textil.

REDACCION

MODERADORA: 

Buenas noches chicos valoramos bastante su tiempo a nombre de parte del  equipo les doy la bienvenida , mi nombre es Blanca Barrios yo  voy a dirigir este  grupo y bueno quisiera por favor que se presenten uno a uno , digan  su  nombre su  edad y cuál  es su  ocupación. (SE DESARROLLA LA PRESENTACION INDIVIDUAL)

Como  ven chicos todos ustedes tienen algo  en  común ya sea por la edad o porque todos ustedes se encuentran laborando, (petición) que sean  lo sinceros, que se sientan cómodos  responder con naturalidad porque no hay respuestas incorrectas,  la información será reservada y muy útil para nuestro  trabajo. Y todo  lo que se diga aquí  es estrictamente confidencial  y  será para fines académicos

PREGUNTAS

Pregunta 1

¿Desde cuándo se encuentran laborando con su banco  actual?

• Gina: 5 años        
• Juan : 2 años
• Andrea: 2 años
• Diana: 4 años
• José: 3 años y medio
• Lorena:  4 años
• José: 4 años

MODERADORA:

 Invita a la degustación de bocaditos para crear un clima agradable con los participantes.

Pregunta 2

 ¿Qué es lo que les ha motivado trabajar con sus bancos?

• Gina : en el  banco continental porque trabajaba ahí  y se mantuvo hasta la fecha
• Juan José: en  el  BCP porque trabaja actualmente ahí y en  antiguas trabajos también fue en  el  BCP.
• Andrea Muro : trabaja con el  Interbank y luego cambio  su  cuenta sueldo  al  banco  continental por su  nuevo empresa laboral
• Diana Acevedo : trabaja con  el  BCP porque le da bastante beneficios de hecho  mueve bastante la publicidad como por ejemplo el  ABC de la banca como cosas así que te ayudan
• José Manuel : trabaja con los bancos de acuerdo donde recibe sus remuneración en la empresa donde trabaja
• Lorena Palomino: Trabajo con el  banco BCP, interbank y continental pero hago más movimientos es en  el  continental.
• José Renato : En mi caso trabajo en  el  continental  porque es el  único  banco  internacional a  momento  de realizar compras por internet

Pregunta 3

Quisiera saber si  tienen conocimientos de las tarjetas personalizadas (debito, crédito) con imágenes a elección. Han escuchado de esto?

• En  el  continental  tu  seleccionas la imagen (prediseñadas) pitufos y star wards
• Bcp hello kitty
• Interbank si  se podía personalizar

MODERADORA:

Identifica la participación continua de los integrantes buscando interactuar con cada uno de ellos.

Pregunta 4

¿Qué opinan de las tarjetas personalizadas?

La mayoría de los participantes muestran  aceptación con la personalización de tarjetas ondeando sobre la imagen que puede representar  sobre la tarjeta, otro identificando  el  perfil  del cliente, otra participan evalúa como se ofrece este beneficio.

A Lorena Palomino y otro  participante le es indiferente personalizar sus tarjetas así sea de débito o crédito, también se evalúa el precio de  la personalización y si es aceptada por los clientes.

Pregunta 5

Si están satisfechos con sus bancos

José Renato: me siento satisfecho con mi banco  por la compras por internet y con todo

Luego  los participantes comentan experiencias no concretas a la pregunta hecha por el  moderador.

Pregunta 6

¿Qué importancia tiene el  diseño físico  en sus tarjetas de crédito  y débito?

Diana Acevedo: me gusto  la del  CITI BANK  la boomers y por eso la acepte, me llamo la atención fue un atractivo.

Gina: le parece bonito por momento  y de ahí  fue ya no porque no me da beneficios

Andrea Muro : yo veo  esta tarjeta con el diseño  y no la uso  creo  que va acompañado con sus beneficios  van  de la mano, porque prefiero  dejar el  diseño  de mi tarjeta y que tenga mejores beneficios descuento  en  restaurantes.

José Manuel :  creo  que las tarjetas de crédito  Cencosud de metro  las clásicas , platinum mucha gente saca esa tarjeta por el  color yo  creo  ahora se  evalúa si es oro  o platinum.

Pregunta 7

¿Con que frecuencia ustedes utilizan sus tarjetas?

Gina: para todo yo nunca pago en efectivo.

Diana Acevedo: todos los días.

Juan José: de vez en  cuando no tanto  la tarjeta de crédito.

Pregunta 8

¿Dónde utilizan  sus tarjetas de crédito  o  debido?

Diana Acevedo: yo  grifos y restaurantes.

Juan José: restaurantes.

Andrea Muro: en  todos lados.

Pregunta 9

¿Ustedes realizan tramites por internet mucho más  que en persona?

José Renato: yo  realizo todo  por internet

Juan José: como paro en  el  banco todo  el tiempo se me hace más fácil

Pregunta 10

Y ustedes confían en el  internet para hacer trámites de cualquier tipo de operación

Juan José: no tanto.

Lorena Palomino: yo  no  por eso no uso  el  internet.

José Manuel: bueno  el  internet yo  uso  para pagar tarjeta de crédito  no se servicios para evitar cola, pero  para comprar  muy poco.

Pregunta 11

¿Qué opinión merece el  banco Interbank?

Diana Acevedo: de raíz es un poco  caro, tengo  la percepción que es caro.

Juan José: yo  eh  visto  que están  enfocándose un poco  más la atención al  cliente evita las colas, eh  visto te dan café tratan de que la entrada al banco  sea distinta.

Andrea Muro :  a mí siempre me ha parecido  y se lo eh  dicho  mi hermana porque trabaja ahí que es bien  gracioso el  banco, se disfrazan en cambio  el  continental  es bien  serio. Creo  que yo  no  podría trabajar en  el  interbank y tener ahí  que es lo  que sueñas y esas cosas pero si  me parece moderno.

Diana Acevedo: es lúdico cuando  entras no parece que estas en  un banco  si  es amigable.

Pregunta 12

¿Qué diferencia tiene Interbank de otros bancos?

Gina: es un banco divertido.

Lorena Palomino: la atención del  banco.

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