GESTION DE CALIDAD.LA EMPRESA: MESIDEAS

ÍNDICE

1. LA EMPRESA: MESIDEAS

1. PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN                                                       3
2. MISIÓN                                                                                                                    3
3. VISIÓN                                                                                                                     3
4.  POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN                                            3      

1. ORGANIGRAMA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA                 3                  
2. MAPA DE PROCESOS                                                                                                   5              
3. DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO                                                           6
4. REQUISITOS                                                                                                                  7            

1. REQUERIMIENTOS                                                                                                7
2. PLANO Y TOLERANCIA DEL PRODUCTO                                                            7
3. CARACTERISTICAS DE ACABADO                                                                       8
4. SISTEMA DE MEDICIÓN DE MATERIALES                                                           8                      
5. SISTEMA DE MEDICIÓN DE PRODUCTOS TERMIANDOS                                9                  
6. ACTIVIDADES DENTRO DE CADA PROCESO                                                     9                          
7. REQUISITOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION DE CADA PROCESO              13
8. RECURSOS NECESARIOS Y ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN POR PROCESOS                                                                                                           15

1. INDICADORES                                                                                                             16              
2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA                                                                                         17

1. ANALISIS DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: ISHIKAWA                                 17
2. ANALISIS DEL DIAGRAMA DE PARETO                                                             18                  

1. PROPUESTA DE MEJORA                                                                                          19

1. OBJETIVO A ALCANZAR                                                                                      19
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA A UTILIZAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA                                                   19
3. PLAN DE MEJORA                                                                                                19

1. CONCLUSIONES                                                                                                         21

1. LA EMPRESA: MESIDEAS

1. PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN

Es una empresa dedicada, básicamente, a la fabricación de mesas y sillas de cartón para maquetas. Se producen de diversos modelos y tamaños (a escala) según las características necesarias capaces de satisfacer a los estudiantes de la carrera de arquitectura.

1. MISIÓN

Contribuir al éxito de nuestros clientes en sus presentaciones de maqueta brindando productos de alto valor, suministrando mesas a escala y con ello lograr desarrollo para nuestros colaboradores y rentabilidad que sustente el negocio en el tiempo.

1. VISIÓN

Ser una empresa líder en brindar productos de alto valor para el cliente (estudiante de arquitectura) siendo reconocida al mismo tiempo como la mejor empresa en el Perú, además, de cuidar el medio ambiente y su entorno social con productos amigables.

1. POLITICAS Y OBJETIVOS

Objetivos de calidad

• Intercambio de conocimientos y habilidades entre el personal de las distintas áreas.
• Aumentar, es decir llevar al máximo  la utilización de materia prima.  
• Brindar al cliente un producto adecuado con valor agregado.
• Darle un correcto uso a los indicadores de calidad.
• Generar alta productividad.
• Capacitación del personal.

Objetivos de la empresa

• Captar el mercado con innovadores diseños variados. Esto radica en las características y modificaciones que el cliente busca.
• Hacer eficiente los procesos para poder brindar alta calidad y exclusividad al público, es decir, preparación cuidadosa del producto para el cliente.
• Posicionarse en el mercado y aumentar su participación.

Políticas organizacionales

ISO 9001: Análisis de mejora bajo el principio de enfoque basado en procesos.    

Clientes:

• Fijas términos y condiciones de venta con el cliente para su mayor satisfacción.    
• Obtener información de las necesidades de los clientes potenciales.
• Medir la satisfacción final del cliente al finalizar el proceso de venta.    

Mercado:

• Analizar a la competencia periódicamente (precio).
• Estar al tanto de las campañas publicitarias y mejorar las estrategias de marketing.

Empresa:

• Capacitación continua al personal.
• Mejora continua y gestión de los recursos de forma eficiente.

Dirección:

• La alta dirección se compromete con lo fijado con sus clientes.
• Revisar constantemente los objetivos de la empresa y las metas a cumplir.        

[pic 1]

1. ORGANIGRAMA

1. MAPA DE PROCESOS [pic 2]

1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO

[pic 3]

1. REQUISITOS

1.  REQUERIMIENTOS

Requisitos del Cliente

• Que las mesas sean de distintos modelos en escala y tengan una altura máxima de 4 cm.
• Que la presentación sea en 1 bolsa de plástico, identificando el número de lote y fecha de fabricación.
• Que tengan los siguientes colores: azul, marrón y verde.
• Que la mesa pueda soportar un envase de 100 ml de líquido.

Requerimientos de la Empresa

• La entrega se realiza un día después de realizado el pedido.
• En la cuarta compra, se realiza un descuento del 30%.
• Si el tiempo de entrega es mayor a 1 día, se entrega en la dirección solicitada sin costo adicional.
• Productos de diversos colores y modelos.

Requerimientos Funcionales

• Se usa para amoblar las maquetas de estudiantes de arquitectura. [pic 4]
• Su escala es de 1:150.
• Uso adicional: adorno de sala o comedor.

Requerimientos Legales

• En el acabado y decorado se hace uso de pintura no tóxica.

1. PLANO Y TOLERANCIA DEL PRODUCTO

Tolerancias

Para la elaboración de estas mesitas se propuso una tolerancia de 0,2 centímetros, esto es debido al proceso de fabricación que es manual. Debemos considerar factores como el cansancio de la vista del operario al realizar los trazos del cartón, y al momento de recortarlo, también está el pulso del operario al realizar ambas operaciones antes mencionadas.

1. CARACTERISTICAS DEL ACABADO

1. Una vez esté la mesita armada, a ésta se le aplica una capa echa de goma y agua sobre toda la superficie de la mesa.
2. Luego se pega pedazos de papel blanco y blando cubriendo toda la mesa, en este caso usamos papel higiénico. Se deja secar. Se repite el proceso.
3. Ya con 2 capas de papel blanco, la mesita pasa a ser pintada y se deja un respectivo tiempo para que ésta se seque.

El pintado se realiza en 3 oportunidades, una para cada color. En este caso son 3, de acuerdo a las especificaciones del cliente. Una vez ya seca la mesa, tendrá un aspecto áspero, podría compararse a la corteza de un árbol, sólo que esta tendrá otro color. Tiene un acabo rústico.

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