GESTIÓN DEL PROYECTO
Víctor PalaciosInforme2 de Julio de 2018
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FACULTAD DE INGENIERÍA[pic 5]
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
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Autores:
- Aguilar Briones Ángel
- Calderón Fernández Víctor
- Palacios Ramos Víctor
- Paredes Quispe Cesar
Curso:
Gestión de Procesos
Docente:
Mg. Betty Lizby Suárez Torres
TRUJILLO – PERÚ
2018-1
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INDICE
I. INTRODUCCION 3
1.1 Realidad Problemática 3
1.2 Formulación de problema 4
1.3 Justificación 5
1.4 Hipótesis 5
1.5 Objetivos 5
1.5.1 Objetivo General 5
1.5.2 Objetivos Específicos 5
II. MARCO TEÓRICO 6
2.1 Teorías 6
2.1.1 Gestión de proceso 6
2.1.2 Mejora continua 7
2.1.3 Rediseño 7
2.1.4 Reingeniería 9
2.1.5 Indicadores de Gestión 9
2.1.6 Gestión de servicios tecnológicos 11
2.1.7 Producción de software 12
III. DESARROLLO 12
3.1 Información de la organización 12
3.1.1 Nombre o razón social 12
3.1.2 Reseña histórica 13
3.1.3 Productos y/o servicios que ofrece 13
3.1.4 Estructura organizacional 14
3.1.5 Direccionamiento estratégico 14
3.2 Clasificación de procesos´ 16
3.2.1 Diagrama SIPOC – Proceso Estratégico 17
3.2.2 Diagrama SIPOC – Proceso Operativo 18
3.2.3 Diagrama SIPOC – Proceso de Soporte 21
3.3 Mapa de procesos 22
3.4 Fichas de caracterización 26
3.4.1 Ficha de caracterización del proceso: “Gestión Estratégica” 26
3.4.2 FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEL SUBPROCESO: “GESTION DE PRODUCTOS NUEVOS” 29
3.4.3 FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEL SUBPROCESO: “RR. HH” 32
3.5 Cuadro de mando y mapa estratégico 35
3.5.1 Cuadro de mando 35
3.5.2 Mapa estratégico 36
3.6 Diagrama de flujo actual 38
3.6.1 Gestión estratégica 38
3.6.2 Gestión de productos nuevos 40
3.6.3 RRHH 42
3.7 Diagrama de flujo mejorada 44
3.8 Indicadores de gestión 44
3.8.1 Indicadores Estratégicos 44
a. IND01_Nivel de ventas efectivas 44
b. IND02_Cumplimiento de la rentabilidad 46
3.8.2 Indicadores Operativos 48
a. IND01_Promedio de promoción de productos nuevos 48
b. IND002_Promedio de atención de productos nuevos 51
3.8.3 Indicadores de Soporte 54
a. IND001_Porcentaje de satisfacción de cliente 54
b. IND002_Porcentaje de cumplimiento de plazo de entrega 56
3.9 Diagrama de Ishikawa 58
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 59
4.1 Conclusiones 59
4.2 Recomendaciones 59
- INTRODUCCION
- Realidad Problemática
El Perú tiene un alto potencial para el emprendimiento de software dedicado a cubrir las necesidades de los empresarios que requieren mecanismos para agilizar o simplificar sus procesos debido a que sobre la materia le falta mucho camino por recorrer al país. “El Perú en general no es un país, si lo quieres comparar con Argentina, productor por naturaleza de software. El emprendimiento de las personas dedicadas a esta actividad todavía es reducido, es pequeño, no llega ni al 1% en el mercado actualmente", (Mendoza, 2016).
En los últimos seis años la industria nacional del software creció a un ritmo promedio anual cercano al 15% y aunque las proyecciones varían según la fuente, se estima que la evolución se mantenga en dos dígitos, proyectó la firma peruana VBG Sistemas, líder en la provisión de sistemas contables.
"Los empresarios peruanos entienden cada vez más que invertir en un software ya no es un lujo sino una necesidad real para el crecimiento y la salud de sus empresas. Prueba de ello es el crecimiento de la industria nacional de software a tasas muy por encima del dinamismo de la economía", (Vicuña Bermejo, 2016) Gran oportunidad de exportación. Según un estudio realizado por la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ, los softwares peruanos tienen una gran oportunidad de negocios en Colombia, uno de los mercados más importantes de la región.
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